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Job Description

如果你嚮往新創企業自由又有趣的工作氛圍,同時又對事務性工作具備熱忱、不排斥學習新事物,那麼歡迎你加入我們!

薪資待遇

主管級:70000 - 80000(TWD)

  1. 規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程)
  2. 制定部門人力編制及工作執掌,有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理,提出明確客服系統需求,與工程人員協調溝通
  3. 公司每期最新活動傳遞給客服專員 (如:活動內容、活動目的、因應之話術)
  4. 協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等)
  5. 客服人員品質維護,定期安排合適課程、並檢視過去通話品質以供未來調整
  6. 檢視客戶滿意度,並向上報告,如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案
  7. 各項客服相關管理表單製作與分析,有效強化內稽內控之作業執行
  8. 客訴案件處理

組長:55000 - 60000(TWD)

  1. 回覆在線系統的Q&A問題、幫助顧客解決問題
  2. 客訴處理品質與善後處理
  3. 協助組員解決問題
  4. 通過線上軟體,收集、整理客戶問題與需求,反饋給相關部門
  5. 客服例行工作協調管理,完成公司及主管交辦工作
  6. 具備電腦基礎概念及操作能力

組員:早班 32000(TWD)、中班 34000(TWD)、夜班 38000(TWD)

  1. 熟悉公司規章及客服作業流程
  2. 傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問
  3. 顧客意見登入,及客服人員自身意見提供,以供公司做改進
  4. 承諾顧客之事項後續處理,相關需求表單填寫等
  5. 定期與主管檢視顧客滿意度,並調整日後客服技巧改善及調整

    Requirements

    1. 有客服以及銷售經驗優先
    2. 具備主動服務理念,能換位思考
    3. 較強的傾聽能力、溝通能力,善於引導及處理突發事件能力
    4. 優秀的組織協調能力,項目控制能力,良好的溝通能力
    5. 忠誠、積極主動、靈活應變、認真負責額、誠實謹慎

    Interview process

    1.履歷表,請簡述自己過去的經歷

    2.郵寄 [email protected],LINE:neo-cheng

    3.人事部線上初審(LINE),通過者將邀約部門電話面試,疫情關係全程遠端。談話內容包括您的背景、工作方法、專業技能等,全程約一小時

    4.面談結束後於兩天內通知結果

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    富亞科技有限公司

    臺北市文山區政大一街320巷96號5樓

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    Foya 是一個從台灣出發的新創公司,立志打造一個專屬影像社群的短視頻平台,我們專注在紀錄生活與獨立、經典短視頻。

    如何從生產、觀看、流通與傳播等各個面向加大力道,是 Foya 所有企劃與產品的核心提問。在產品上,我們正在設計製作諸多有意思的功能,希望能讓觀看這樣的媒體內容更有意義也更有趣。內容上我們向世界各地搜羅挖寶,讓觀眾可以不受時間空間限制享受電影,無論是經典或是最新內容。

    歡迎大家光臨我們的網站,更希望有衝勁有經驗的朋友們加入 Foya,一同打造下一世代的短視頻平台!


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