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Job updated 3 months ago

Job Description

客戶成功專員將負責我們引進的群眾集資產品相關客服回覆,與消費者線上溝通解決各種疑難雜症進而引導銷售或減低客速訴率,你將會接觸到創新產品第一手的開發資訊、使用功能,透過資訊的傳達溝通提供消費者最完整的服務體驗,同時也將協助在電商部門建立快速有效率的營運流程。期待你能成為一起實驗在集資產品領域中最強大的後勤支援!

消費性產品客服管理

  • 線上即時協助回覆消費者使用問題與訂單資訊(如:產品使用、出貨進度、訂單內容相關)
  • Intercom 客服系統串接操作
  • 協助集資平台客服回覆,主責嘖嘖平台上各集資產品品牌回覆
  • 操作內部訂單管理與退換貨系統
  • 產品售後服務管理,含退換貨、正逆物流安排
  • 客製化訂單處理與消費者特殊需求
  • 產品瑕疵檢查;福利品、瑕疵品庫存管理


    Requirements

    • 喜歡接觸大量創新產品
    • 具備充足耐心與細心,善於冷靜思考並理性與使用者溝通
    • 邏輯清晰能快速釐清問題重點,並從根本解決問題
    • 能理性判斷消費者問題嚴重程度,妥善安排客訴處理先後順序
    • 有效安排規劃自己的工作排程,能同時兼任多項任務
    • 學習速度快,對於新事物保持好奇,喜歡精進自己並尋找新工具提昇工作效率

    【加分條件】

    • 使用過 Intercom、 Zendesk 等客服軟體
    • 曾有電商品牌或平台營運經驗
    • 熟悉新創事業的步調與節奏

      Interview process

      履歷投遞通過後,將進行兩階段面試

      1. 第一階段線上面試:將依照個人過往經驗、特質與基礎能力做考核

      2. 第二階段實體面試:將評量個人特質、與團隊文化契合度為主

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      1
      1 years of experience required
      30,000 ~ 35,000 TWD / month
      Optional Remote Work
      Personal Invitation Link
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      Full-time
      Mid-Senior level
      2
      32K ~ 100K TWD / month
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      Full-time
      Entry level
      3
      30K ~ 60K TWD / month
      Logo of the organization.
      Full-time
      Mid-Senior level
      1
      50K ~ 50K TWD / month
      Logo of 一起實驗股份有限公司.

      About us

      透過群眾集資,成為新創產品的最佳推手

      一起實驗於 2018 年成立,是一間全方位的群募顧問公司。
      我們專為產品量身打造專屬的群眾集資計畫,希望成為連結起「新創產品」與「亞洲市場」的最佳橋樑!

      擅長 3C 科技、設計硬體產品的全領域行銷計畫執行,曾經手過 3D 印表機、智慧家電、居家廚具、筆電手機配件、服飾寢具等計畫。目前累積集資總金額超過新台幣 8 億元,與超過 30 國的海外團隊合作,成功在台灣嘖嘖平台與自有電商商城上推動超過 200 個產品計畫。

      代表案例

      • xTool M1 三合一雷雕機
      • Actto 復古打字機鍵盤
      • MOFT 全系列隱形支架
      • GENKI Dock - Switch 影像轉接充電器
      • 一秒瞬收二折反向傘
      • Beepio 悠遊卡錶帶
      • Zenko 高碳鋼極黑廚刀組
      • Tropicfeel Cala 全地形快乾休閒鞋
      • Wowstick Mini 電動萬用螺絲筆

      我們是一群熱愛各種有趣創意科技的群眾集資愛好者,每週辦公室都在開箱各種最前沿新奇的新產品,
      歡迎有趣的人一起加入!


      Team

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      MIXXIN COO & Co-founder
      Avatar of the user.
      MIXXIN CEO & Co-founder

      Jobs

      Full-time
      Entry level
      1
      33K ~ 38K TWD / month
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      Full-time
      Director
      1
      500K ~ 800K TWD / year
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