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顧客體驗專員(日班,40%遠端)

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Updated about 2 months ago

Job Description

公司簡介

mrhost 是台灣滿意度最高的安心旅宿平台,與各地的安心旅宿合作,為全球旅客提供旅宿安全問題的最佳解決方案。​

 

【職務概述】

身為顧客體驗專員,你了解 mrhost 致力於提供專業的服務流程讓旅客感到安心。你不僅是第一個與顧客接觸的對象,也是全程引導顧客的人。對你來說,每一天都是將 mrhost 訪客轉變為 mrhost 忠誠顧客的機會。

我們期待找到對客服與銷售有熱情的夥伴,跟著 mrhost 共同成長、一起經歷每段追求成就的時光。

若您對旅遊OTA及新創團隊有興趣,

歡迎你加入 mrhost !

 

【工作內容】

-即時協助顧客提出的服務需求,透過專業的服務流程讓旅客感到安心,將服務轉化為銷售額

-引導並發掘顧客需求,透過提供合適的建議和解決方案,與顧客建立長期合作與信任關係

-處理客戶投訴,在時限內提供適當的解決方案和替代方案,並追蹤進度直至問題被妥善解決

-持續跟進產品內容並確保內外部系統文件為最新版本

-透過與顧客近距離互動,隨時觀察與收集顧客反饋,並向業務和開發團隊提供有價值的反饋

-擔任顧客與供應商的溝通橋樑,確保訂單能順利完成或變更

-與不同的團隊保持溝通與合作,以實現目標並提升顧客體驗

-規劃與優化顧客體驗流程,並協助管理CRM資料

-其他主管交辦事項

 

【薪酬福利】

1.經常性薪資:39,474 ~ 52,326 TWD/月

2.試用期:3個月,皆領取100%薪資

3.學習機會:認識旅宿市場與旅遊OTA商業模式

4.排班方式:輪班制,每月可排休最多十天。日班時間為10:00~18:00

5.年假:首年度通過試用期,依到職日期按比例發給年休假;隔年即享有10天年休假

6.考核晉升:每6個月一次,內部晉升、考核調薪的機會

7.其餘未盡事宜依照勞基法規定辦理

8.不定期舉辦聚餐、康樂活動、運動會

Requirements

我們希望你…】

1. 認同成長型思維的企業文化與價值觀

2. 勇於接受挑戰

3. 具備發現與解決問題的能力

4. 具備強烈企圖心、責任心與學習意願

5. 有2年以上從事客服或銷售相關工作之經驗

▌你需要會的技能是:

- 具備日常中英文會話能力

- 良好的溝通、傾聽及衝突解決能力

▌幫助你加分的項目:

- 具備第二外語能力

- 有旅遊、電商平台工作經驗

Interview process

【面試流程】

1.履歷審核

2.初步面試(遠端)

3.二次面試(遠端/實體)

備註:

1.合適者將主動聯繫,不合適者將不另行通知唷!
 

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2 years of experience required
39.5K ~ 52.3K TWD / month
Optional Remote Work
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Full-time
Entry level
1
40K ~ 60K TWD / month
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Full-time
Entry level
3
30K ~ 80K TWD / month
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Full-time
Entry level
1
28K ~ 36K TWD / month
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mrhost
Digital Marketing / Data Marketing
11 - 50 people

About us

【公司簡介】
我們是一個年輕有活力的新創團隊,希望找到熱愛學習、追求成就的夥伴!
mrhost 是台灣滿意度最高的安心旅宿平台,與各地的安心旅宿合作,為全球旅客提供旅宿安全問題的最佳解決方案。
我們關懷旅客的行程安全,協助旅客面對旅程中的各種狀況。
「放心,投入下一段旅程。」

【企業文化】
我們會全力以赴的支持你追尋你的人生目標。
我們與你合力打造一個冠軍團隊,沒有先來後到,也不必尊師重道。
抄、研究、創造、發明。我們無時無刻都在學習。
這裡蒐集了每一段追求成就,證明自己的時光。



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