【用戶體驗中心】客服線上聆聽師(主管)

Job Description

熱情邀請您參與純網銀的創建,把握機會不要錯過。

1.【正面思考,帶領團隊成長】
擔任現場客服人員的主管,制定工作職掌及流程,有效推動客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。身先士卒、承擔責任,凝聚團隊向心力,帶領團隊正面成長。
2.【客服現場管理】
積極管理現場狀況及客訴處理,包含: 觀察話務量及班別調度、收集客戶回饋、執行流程改善、系統異常處理、與各部門窗口溝通。
3.【服務品質確保】
確保客服同仁服務正確性、執行品質輔導及內稽內控等作業。範圍包含:存/放款、台/外幣、基金理財、保險、金融卡等,並安排新人受訓、在職訓練等課程。
4.【其他】
(1)銀行客服工作經驗6年以上,或一般產業客服工作經驗8年以上
(2)需具金融證照(金融市場常識與職業道德、信託業業務人員、銀行內部控制等),其他請詳列。
(3)具創新管理經驗、流程改善專案或英語檢定等,請詳細說明。

Requirements

1.可獨立作業
2.具抗壓性,邏輯清晰
3.具規劃能力及能協調統整
9
40K ~ 100K TWD/month

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將來商業銀行股份有限公司

台北市大安區敦化南路二段95號6樓

About us

公司簡介:
將來銀行自我期許是一家有金融全服務牌照、藉由科技打造生態金融的公司,領頭打造一個以信用為核的金融應用創新平台,基於各大股東之產業能力及專業,委以創新吸引人的導客行銷,將相關資源整合應用,結合大數據分析、電信與資通訊服務安全(資訊流),線上線下電商零售業者通路(物流)與龐大客群(人流)等共同開發數位金融新興服務,發展成功的純網銀合作策略,建構智慧化數位生活生態圈,共同發展台灣數位經濟。

主要商品/服務項目:
透過信用為核的信用引擎與生態引擎,在生活為用的場域應用上彼此串連,和生態體系中的夥伴透過合法合規且安全的資訊環境,從微觀到宏觀服務普惠金融下的使用者,共同成就美好生活。

經營理念:
諾貝爾經濟學得主Robert J. Shiller曾表示:金融業是高尚的專業,參與其中的人應心存正念,並用在好的目的上。金融環境還有許多可以因著科技發展,而提供服務有感、使用有感、生活有感的更多元服務機會。將來銀行專注在零摩擦的使用者體驗,例如跨載體的使用介面、安全可靠的生物識別、從使用者的角度來重塑並提升使用者信用價值,幫助使用者更快、更好、更輕便的取得服務和完成服務。

Team

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FengmingTsai
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梅驊
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