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【用戶體驗中心】客服排班及流程規劃師

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Lowongan diperbarui sekitar 3 tahun yang lalu

Deskripsi Pekerjaan

熱情邀請您參與純網銀的創建,把握機會不要錯過。
1.【來電預估及排班】
預測通路進線量,進行客服人員24hr排班(需有excel排班經驗)及津貼計算。執行來電真因分析,提出建議並執行流程改善。
2.【數位客服系統建置】
建置數位客服多元化服務通路,並導入社群、生態圈、智能AI服務等應用科技。
3.【規劃最適化服務流程】
與各部門合作規劃最佳客戶體驗之服務接點,並提升系統順暢度及效能,及進行各項權限與各項資產之統計控管等。
4.【其他申請條件】
(1)銀行客服工作經驗3年以上,或一般產業客服工作經驗5年以上
(2)需具金融證照(金融市場常識與職業道德、信託業業務人員、銀行內部控制等),其他請詳列。
(3)請自行攜帶筆電說明話務預測、排班邏輯及Excel排班操作示範。

Persyaratan

1.可獨立作業
2.具抗壓性,邏輯清晰
3.具規劃能力及能協調統整
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40,000 ~ 100,000 TWD / bulan
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Logo of 將來商業銀行股份有限公司.

Tentang Kami

公司簡介:
將來銀行自我期許是一家有金融全服務牌照、藉由科技打造生態金融的公司,領頭打造一個以信用為核的金融應用創新平台,基於各大股東之產業能力及專業,委以創新吸引人的導客行銷,將相關資源整合應用,結合大數據分析、電信與資通訊服務安全(資訊流),線上線下電商零售業者通路(物流)與龐大客群(人流)等共同開發數位金融新興服務,發展成功的純網銀合作策略,建構智慧化數位生活生態圈,共同發展台灣數位經濟。

主要商品/服務項目:
透過信用為核的信用引擎與生態引擎,在生活為用的場域應用上彼此串連,和生態體系中的夥伴透過合法合規且安全的資訊環境,從微觀到宏觀服務普惠金融下的使用者,共同成就美好生活。

經營理念:
諾貝爾經濟學得主Robert J. Shiller曾表示:金融業是高尚的專業,參與其中的人應心存正念,並用在好的目的上。金融環境還有許多可以因著科技發展,而提供服務有感、使用有感、生活有感的更多元服務機會。將來銀行專注在零摩擦的使用者體驗,例如跨載體的使用介面、安全可靠的生物識別、從使用者的角度來重塑並提升使用者信用價值,幫助使用者更快、更好、更輕便的取得服務和完成服務。

Tim

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法律事務處
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資訊基礎設施
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IBMB / 開發技術
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