客戶成長與營運助理 (Customer Success Associate)

NexTrek匯雲數位

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Job Description

匯雲數位是一個正在快速發展的新創公司,產品NexTrek專為小公司解決帳務紀錄的困擾。

我們正在找尋對於新創文化有興趣的夥伴!

新創公司的風氣自由,沒有制式的工作模式和內容,
只要在職務範圍內,我們非常鼓勵學習與嘗試,發揮個人價值,及各種想法的提出討論,
若你的人格特質屬於積極、喜歡冒險、樂於學習,非常歡迎加入我們喔!

現階段,我們正在積極拓展各通路的合作機會,
希望能找到可以快速協助我們提升客戶滿意度的夥伴~

主要工作內容:
[營運推廣]
1.協助使用者產品導入流程及舉辦講座活動,提升我們與新進及現有客戶的關係。
2.開發與聯繫合作夥伴。

[客戶服務]
1.使用線上文字客服,幫助使用者了解與正確使用產品。
2.深入了解使用者需求,提供開發團隊開發與改善建議。
3.進行客戶訪談,蒐集回饋後給予服務方式優化建議
4.修正現有文件與知識庫資料,提升產品服務品質。

[工作福利]
1.吃不完的零食!
2.一窺扁平組織有效率的工作模式。
3.一同打拼的FinTech Group,快速了解未來財會與FinTech樣貌

[工作地點]
台北市松山區八德路四段111號8樓 (近南京三民捷運站)

Requirements

《條件要求》
1.至少修習過初會課程,擁有將知識轉為簡單語言的表達能力。
2.工作細心、對解決用戶困難具信心及耐心。
3.熱愛學習與分享,不怕挫折,享受新創團隊充滿挑戰與變化快速的工作模式。
4.良好的溝通與表達能力,能將客戶需求明確回報團隊。
5.對網路產業或SaaS軟體具強烈興趣,喜歡用科技或工具解決工作及日常問題。

《加分條件》有一項就很棒!
1.具會計實務經驗。
2.具B2B網路或軟體產業經驗,包含教育用戶與解決問題經驗。
3.具基本程式開發能力與產品或專案經理背景。

P.S 做為一個SaaS新創服務公司,工作中會使用/學習大量雲端服務,
希望您也有一同打造雲端SaaS軟體的熱情與願景!
如果您對SaaS財務工具有過人的熱情與經驗,歡迎加入我們!
薪資可視經驗與能力調整。

Salary

30K ~ 48K TWD/month

Location

台北

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NexTrek匯雲數位

臺北市中正區南海路1號13樓(金融科技創新園區)

About us

匯雲數位是一個提供中小企業 SaaS (Software-as-a-Service)工具的新創團隊,致力成為台灣中小企業「雲端記帳」的領導品牌。 我們成立於2017年,專注於開發微型及中小企業的財會及管理工具。

台灣有超過140萬的微型及中小企業,因為稅制與產業特性,非常高比例公司內部缺乏專職的財會人員,內部僅透過傳統繁雜方式來記帳,或是根本沒有財務報表。我們希望透過雲端、科技的力量,改善帳務處理繁雜與無系統性問題,強化使用者體驗。藉由超級簡單易用的雲端工具,讓小公司能輕鬆達成記帳與財會管理需求,並即時產出所需營運圖表,提升效率與競爭力。

匯雲數位第一個產品NexTrek,已於2018年初上線,並於2018年底正式收費,已有數百家中小企業採用。。我們於2018年9月進駐位於南海路1號的金融科技創新園區(FinTechSpace),期逐步整合串接金融機構、支付工具及財稅資訊,數位化帳務處理流程,配合台灣開放金融生態系的發展,連結更多金融創新服務。

全球的雲端財會軟體已蓬勃發展,不管是美國的Intuit,紐西蘭的Xero,日本的MoneyForward及Freee,在多年的整合下,皆已透過科技的整合改變整個財會產業的生態,並成功在不同的市場IPO。在大量與金融機構、雲端工具的API串接下,各國的財會工具與產業的面貌,已漸漸走向雲端及數位化,早已脫離傳統紙本簿記審計的面貌。

匯雲數位於這塊的發展已深耕多年,我們成員及股東多數皆具有深厚的財會經驗或創業經驗。我們希望能透過科技,改變財會產業低附加價值、費時費力的產業現狀,讓所有的中小企業都可以有效的提升財務及內部管理能力,同時讓提升財會產業人員產出的價值。非常期待您的加入!

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