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客戶成長與營運專員 (Customer Success Associate)
Job Description
NexTrek是一個專注在中小企業金流帳務管理的SaaS品牌，我們期望幫助小企業擁有自主管理金流的能力，就算不具備任何會計背景，也能輕鬆記帳，並從帳務中找出可運用的管理資訊，降低記帳成本，提升經營效益。
從2018年底正式營運至今，目前我們的付費客戶數已達1500家小企業，現階段正持續努力優化系統、建立品牌價值以拓展我們的客戶群，希望能找到一位對於金融科技與創新思維有熱情的「客戶成功專員」，和我們一同努力建構平易近人財務服務！
客戶服務是我們非常重視的一環，品牌上線3年以來我們收到了許多用戶的正面回饋，感謝我們在帳務管理的幫忙，不只工具本身好用，就算對會計一竅不通，也能透過客服的協助、引導達到正確的使用。隨著品牌持續成長，我們希望能擴張客服團隊，讓每位用戶都能得到專業與親切的服務。我們正在找尋願意耐心聆聽、分析用戶需求，給予正確幫助，並將意見整理回饋給團隊內部的你，也期望你能有助人為樂的熱忱，透過恰到好處的服務，讓團隊和客戶能一同成長！
工作內容
- 以線上客服的方式為主，透過文字、圖片的訊息，快速掌握用戶問題並給予精準回覆
- 進行電話關懷，為用戶解決問題及維持良好關係
- 深入了解用戶需求，再客觀的拆解與分析資訊，透過有條理的組織後回饋給團隊
- 撰寫及優化產品操作文件、行銷貼文等內容素材，建構品牌價值
- 協助舉辦講座活動，事前的籌備，以及現場/線上的支援協助
- 協助測試產品新功能，模擬使用者情境，並提出可優化的操作意見及想法
Requirements
工作經驗
條件要求
加分條件（有一項就很加分！）
職工福利（持續擴充中！）
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Interview process
會先進行電話面試，再進行正式面試。
NexTrek匯雲數位
About us
匯雲數位是一個提供中小企業 SaaS (Software-as-a-Service)工具的新創團隊，致力成為台灣中小企業「雲端記帳」的領導品牌。 我們成立於2017年，專注於開發微型及中小企業的財會及管理工具。
台灣有超過140萬的微型與中小企業，因為稅制與產業特性，非常高比例公司內部缺乏專職的財會人員，內部僅透過傳統繁雜方式來記帳，或是根本沒有財務報表。我們希望透過雲端、科技的力量，改善帳務處理繁雜與無系統性問題，強化使用者體驗。藉由超級簡單易用的雲端工具，讓小公司能輕鬆達成記帳與財會管理需求，並即時產出所需營運圖表，提升效率與競爭力。
匯雲數位第一個產品NexTrek於2018年底正式收費，已有近千家中小企業採用。同時進駐位於南海路1號的金融科技創新園區(FinTechSpace)，期逐步整合串接金融機構、支付工具及財稅資訊，數位化帳務處理流程，配合台灣開放金融生態系的發展，連結更多金融創新服務。
全球的雲端財會軟體已蓬勃發展，不管是美國的Intuit，紐西蘭的Xero，日本的MoneyForward及Freee，在多年的整合下，皆已透過科技的整合改變整個財會產業的生態，並成功在不同的市場IPO。在大量與金融機構、雲端工具的API串接下，各國的財會工具與產業的面貌，已漸漸走向雲端及數位化，早已脫離傳統紙本簿記審計的面貌。
匯雲數位於雲端財會系統深耕多年，成員及股東多數皆具有深厚的財會經驗或創業經驗。我們希望能透過科技，改變財會產業低附加價值、費時費力的產業現狀，讓所有的中小企業都可以有效的提升財務及內部管理能力，同時讓提升財會產業人員產出的價值。
NexTrek 已於2020年11月通過國際資安標準 ISO/IEC 27001 驗證，除持續開發維運現有財會系統外，亦準備開展新的財會相關的SaaS服務。誠摯地邀請您加入，一同打造一系列台灣每個中小企業都可使用的雲端工具！
