客戶成長與營運專員 (Customer Success Associate)

Updated about 1 month ago

Job Description

NexTrek是一個專注在中小企業金流帳務管理的SaaS品牌,我們期望幫助小企業擁有自主管理金流的能力,就算不具備任何會計背景,也能輕鬆記帳,並從帳務中找出可運用的管理資訊,降低記帳成本,提升經營效益。
從2018年底正式營運至今,目前我們的付費客戶數已達1500家小企業,現階段正持續努力優化系統、建立品牌價值以拓展我們的客戶群,希望能找到一位對於金融科技與創新思維有熱情的「客戶成功專員」,和我們一同努力建構平易近人財務服務!

客戶服務是我們非常重視的一環,品牌上線3年以來我們收到了許多用戶的正面回饋,感謝我們在帳務管理的幫忙,不只工具本身好用,就算對會計一竅不通,也能透過客服的協助、引導達到正確的使用。隨著品牌持續成長,我們希望能擴張客服團隊,讓每位用戶都能得到專業與親切的服務。我們正在找尋願意耐心聆聽、分析用戶需求,給予正確幫助,並將意見整理回饋給團隊內部的你,也期望你能有助人為樂的熱忱,透過恰到好處的服務,讓團隊和客戶能一同成長!

工作內容

  • 以線上客服的方式為主,透過文字、圖片的訊息,快速掌握用戶問題並給予精準回覆
  • 進行電話關懷,為用戶解決問題及維持良好關係
  • 深入了解用戶需求,再客觀的拆解與分析資訊,透過有條理的組織後回饋給團隊
  • 撰寫及優化產品操作文件、行銷貼文等內容素材,建構品牌價值
  • 協助舉辦講座活動,事前的籌備,以及現場/線上的支援協助
  • 協助測試產品新功能,模擬使用者情境,並提出可優化的操作意見及想法

Requirements

工作經驗

  • 至少二年以上,有新創團隊、SaaS工具或者服務業的工作經驗尤佳

條件要求

  • 願意在團體中發揮自己的價值,成就自己與幫助夥伴!
  • 良好的文字及情緒管理能力|能親切有禮的答覆及抽絲剝繭客戶的問題
  • 責任感|能獨立完成專案,處理單一客戶問題
  • 好奇心和觀察力|善於發現問題解決問題,並願意不斷精進自己提升效率
  • 組織、邏輯與溝通能力|能快速釐清溝通目的及掌握重點,保有自我意見同時融會貫通對方想法
  • 上進心與自我覺能察力|擅長從經驗中內化與吸收,懂得舉一反三並過濾有效資訊
  • 自律能力|能同時負責多項任務,有效規劃並懂得妥善安排先後順序

加分條件(有一項就很加分!)

  • 具SaaS產品、網路工具服務經驗
  • 具數位行銷、產品推廣相關經驗
  • 了解小企業的帳務生態
  • 會使用Excel分析(能找到有意義的數據)
  • 天馬行空的創意力(運用在行銷推廣)
  • 基本美感與製圖能力(PPT就可以!)

職工福利(持續擴充中!)

  • 吃不完的零食
  • 不定期運動日
  • 生日壽星指定飲料、點心
  • 書籍雜誌補助
  • 定期健康檢查

    Interview process

    會先進行電話面試,再進行正式面試。

    Personal Invitation Link
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    NexTrek匯雲數位

    About us

    匯雲數位是一個提供中小企業 SaaS (Software-as-a-Service)工具的新創團隊,致力成為台灣中小企業「雲端記帳」的領導品牌。 我們成立於2017年,專注於開發微型及中小企業的財會及管理工具。

    台灣有超過140萬的微型與中小企業,因為稅制與產業特性,非常高比例公司內部缺乏專職的財會人員,內部僅透過傳統繁雜方式來記帳,或是根本沒有財務報表。我們希望透過雲端、科技的力量,改善帳務處理繁雜與無系統性問題,強化使用者體驗。藉由超級簡單易用的雲端工具,讓小公司能輕鬆達成記帳與財會管理需求,並即時產出所需營運圖表,提升效率與競爭力。

    匯雲數位第一個產品NexTrek於2018年底正式收費,已有近千家中小企業採用。同時進駐位於南海路1號的金融科技創新園區(FinTechSpace),期逐步整合串接金融機構、支付工具及財稅資訊,數位化帳務處理流程,配合台灣開放金融生態系的發展,連結更多金融創新服務。

    全球的雲端財會軟體已蓬勃發展,不管是美國的Intuit,紐西蘭的Xero,日本的MoneyForward及Freee,在多年的整合下,皆已透過科技的整合改變整個財會產業的生態,並成功在不同的市場IPO。在大量與金融機構、雲端工具的API串接下,各國的財會工具與產業的面貌,已漸漸走向雲端及數位化,早已脫離傳統紙本簿記審計的面貌。

    匯雲數位於雲端財會系統深耕多年,成員及股東多數皆具有深厚的財會經驗或創業經驗。我們希望能透過科技,改變財會產業低附加價值、費時費力的產業現狀,讓所有的中小企業都可以有效的提升財務及內部管理能力,同時讓提升財會產業人員產出的價值。

    NexTrek 已於2020年11月通過國際資安標準 ISO/IEC 27001 驗證,除持續開發維運現有財會系統外,亦準備開展新的財會相關的SaaS服務。誠摯地邀請您加入,一同打造一系列台灣每個中小企業都可使用的雲端工具!


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    CEO Eric

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