Updated 9 days ago

Job Description

我們的客戶都是非常熱愛玩具的收藏家們,或是對於玩具有一定理解的消費者。因此,希望對於不排斥玩具、收藏品、扭蛋、公仔的你,但對於服務客人有熱情有想法,歡迎加入我們,一起在眾多不同的IP世界之中,協助客人們找到喜愛的商品,且傾聽、了解他們的需求,為客戶們的期待做到最佳價值的提升。

主要工作內容:

1. 整理歸納客戶各項問題。
2. 跨部門協商與溝通、相互支援。
3. 安排同仁回覆客服時段(特殊假日或檔期活動)。
4. 負責提昇顧客服務滿意度,維持品牌形象。
5. 回覆處理客戶相關提問(電話/文字客服)與系統維護 。
(包含訂單查詢、物流配送、產品退換貨、出貨進度等相關事項)。
6. 妥善處理客訴及特殊情況。
7. 其他主管交辦事項。

Requirements


1. 二年以上電商客服相關工作經驗。
2. 熟悉使用各類文書處理軟體。
3. 應對客戶回覆需親切細心有禮貌、極高耐心。
4. 不侷限領域,需理解力夠強。
5. 需對操作系統後台、行政作業等具備足夠的理解。
6. 需有應對客訴及特殊情況之經驗。

2
2 years of experience required
28K ~ 35K TWD / month
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About us

關於諾利嘉

「該死的滿滿各種挑戰,各種讓人難以理解,並且為之瘋狂崩潰的挑戰接踵而來,到底有完沒完?」這是諾利嘉,也是我們的樣貌。關於諾利嘉,沒有太多漂亮好聽的言詞來包裝,尤其這是一間成立才剛滿三年的新創公司。每一步走過來,步履蹣跚的搖擺著,前進著,然後被擊敗,又再站起來,再次被擊敗,再一次的站起來。我們不是不害怕失敗,而是所有累積下來的失敗,在極為不甘心、不甘願的情況下,被迫吸收成為養分,像是淬煉著原石,不停在複雜的商業世界之中,找出我們的一席之地,而這一切,不希望只是我們的一廂情願,而是可以身旁有著值得信賴、相信的夥伴,共同走下去的修羅之路。諾利嘉,不是一間漂亮、了不起的大公司,這是一間,為了存活拼命,說什麼都不願意放棄的公司。

經營理念

「好聽的話,我們不會說,但我們執著說出心底的話,做心裏相信的事,成一個心所願的望。」人,是公司的基石,更是奠定所有商業模式的基礎。諾利嘉重視每一位員工在職場上的發展,我們相信透過人的付出與耕耘,企業才得以存在與成長。因此,比起您能為公司做什麼,我們期待「公司還能為您的未來,再做些什麼?」在諾利嘉的工作環境裡,您可以為自己投入的工作,決定自己的工作節奏、步伐,只要您清楚在職場上所追求目標為何,我們歡迎您在實現自己的過程中,實踐工作成果的價值。因為,您所做的每一件事情,將決定公司未來成長的每一個可能。


Team

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負責人
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行政經理
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行銷總監

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