客戶成功顧問(Customer Success Associate)

Omnichat (formerly Easychat)

Omnichat (formerly Easychat) work environment photoOmnichat (formerly Easychat) work environment photoOmnichat (formerly Easychat) work environment photo

Job Description

工作內容:

Omnichat(原Easychat) 正在尋找有自信、具親切感、有責任感的客戶成長規劃顧問,與我們一起為電商零售客戶及消費者行業帶動一場行銷和客戶管理自動化的革命。我們具挑戰力的產品、強大的團隊以及刺激的激勵機制,只要你有熱情和衝勁,甚至可快速成為核心成員,獲分股權,共享公司成長。

我們提供的產品:亞洲最領先的 Omnichannel MarTech,集全通路Live Chat客服整合CRM系統、跨渠道 Chatbot 平台、自動化再行銷系統,於一身的 SaaS 軟體訂閱平台。

客戶的成長是我們最重視的一環,而作為客戶成長顧問,你將是團隊與客戶溝通的橋樑。你需在第一線支援客戶,瞭解需求、解決問題、協助客戶成功導入,將客戶的需求反饋給產品團隊,從而協助公司打造更棒的產品。因此,你將有機會與業務部門和產品部門同事緊密合作,負責協助電商客戶導入系統及成長。

  • 提供即時協助,處理線上、社團客戶訊息,為客戶解決操作問題;
  • 深入瞭解 Omnichat 客服整合、Chatbot機器人、自動化行銷等功能;
  • 觀察市場及行銷策略資訊、掌握跨渠道自動化再行銷的操作,並能為客戶提供有效建議,提升客戶使用率和銷售轉換率;
  • 協助優化並製作教學文件、FAQ、教學Blog等內容提升客戶使用價值;
  • 積極了解客戶的用戶體驗及意見反饋,並進行分析整理,向產品團隊作出產品功能和用戶體驗提案;
  • 協助產品部門測試新功能,並從使用者角度提供意見;

Requirements

條件要求:

  • 具零售品牌、電商、廣告商、數位行銷或SaaS產品的客戶服務/實習經驗優先取錄;
  • 熟悉電子商務市場趨勢,數位商品行銷概念;
  • 能主動去了解客戶需求,站在客戶角度思考,協助客戶優化並將產品效果提升;
  • 有成熟的時間管控能力,能有效彈性地運用時間來協助更多的客戶;
  • 有良好溝通及簡報能力,能愉快的與客戶交流,建立信任關係,能迅速洞察客人需求從而提供精準的方案 ;
  • 負責任、效率高、做事重視細節、抗壓性足夠、具高度執行力並能獨立作業;
  • 談吐大方、儀態端正、注意禮節和重視人際關係 ;
  • 對工作和興趣充滿熱情,具充滿挑戰性;
  • 認同新創理念,我們希望找的戰友是懷有 work-life integration 的 mind-set,不是尋求一份 work-life balance的工作。
  • 有外語專長,尤其可用英文溝通者(說與寫)加分

福利:

  • 成為核心團隊成員,直接和創始人共同工作
  • 成為早期成員,獲分公司股權,分享與公司快速成長的回報
  • 搭上超速發展的航班,有機會以月為單位晉升,甚至快速成為管理職
  • 工作環境充滿濃厚創新及開放氣氛(位於信義商圈 JustCo )
  • 到職日第一年即享有 10天有薪假,未滿一年依比例計算,之後每滿 1 年增加 1 天
  • 給薪生日假
  • 彈性上下班、無需打卡
  • 咖啡天天喝、零食無限吃
  • 每週五於 AppWorks Happy Hour、不定期的員工聚餐
  • 年度海內外員工 Team Building 旅遊活動

Salary

340K ~ 480K TWD/year

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Omnichat (formerly Easychat)

台北市信義區基隆路一段 206 號 14 樓

About us

Omnichat (原Easychat)創辦於 2017年,是來自香港的新創企業,專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Messaging Marketing)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體, 跨渠道用戶數據追蹤,全通路行銷 CRM,Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道行銷、站內行銷廣告模塊等,快速達到客戶成長及提升銷售轉換。目前正服務包括台灣、香港、馬來西亞及日本在內遍佈20多個亞洲城市的零售品牌客戶。在2020年,Omnichat完成由亞洲最大創投機構「之初創投 AppWorks Ventures」領投2,400萬募資,進一步發展包括台灣在內大東南亞市場。

Omnichat 堅信透過對話,把網站訪客轉化成顧客。 全通路對話式商務 (Omnichannel Messaging Marketing) 將會徹底顛覆整個數位行銷行業,而 Omnichat 正走在技術革新的最尖端。加入我們核心團隊,一起打全球最大的對話式行銷平台。

Team

Alan
Alvin
Lewis Pong
Hailey Huang

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