Job Description

工作內容:

  • 從顧客購買及服務歷程,了解客戶提問背後隱藏的意義,並給予直擊核心的回答。
  • 能有效處理客戶問題並創造附加價值,如解決客戶問題的同時能積極嘗試創造新訂單。
  • 能將產品設計精神及理念用自己的話描繪出來。
  • 協助根據蒐集到的用戶資料,獲取資訊、判斷並協助團隊進行系統優化。
  • 熟悉電腦文書作業,具備表單製作、行政管理能力,更新維護客戶資料。
  • 會員資料、滿意度調查數據統計及分析。
  • 支援行銷活動,並透過客服系統統整數據、提供分析與報告
  • 年度客服品質計畫規劃及提昇。
  • 線上 Q&A,客服流程規劃建立,有效進行客服人員的培訓、輔導及管理。

Requirements

能力需求:

  • 有 1 年以上的客戶服務經驗。
  • 具備臨場危機處理能力,工作配合度高。
  • 需對客戶資料細節有敏銳度,具備洞察問題及危機處理能力。
  • 擅於團隊合作亦可獨立作業。
  • EQ職場情商高且具有正向良好的抗壓力。
  • 良好的時間管理能力。

加分條件:

  • 具有數位學習、雲端系統運營服務、資訊網路等業務實務經驗者佳。
  • 熟悉使用者用戶訪談 (Persona 、Design Thinking等服務設計方法。
  • 良好的台語、英語能力。
  • 細心、耐心,善於跨部門溝通。

Salary

30K ~ 33K TWD/month

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英屬維京群島商幫你優股份有限公司台灣分公司

台北市中正區羅斯福路二段9號11樓之一

About us

BoniO Inc.(幫你優股份有限公司) 創建於2014年春天,秉持著「教育與學習應該不一樣」的初衷,我們創立了Bonio(幫你優),取自 “幫你學” 台語發音, 我們的想法很簡單,就是希望能夠 “打 Game 學”,初始任務在創造增進學習效果的最佳軟體(We create the best software to enhance education)。
PaGamO作為BoniO的第一個專案,期待能把學生對遊戲的熱愛轉移到學習上,進一步提升學習動機,對學習上癮!同時打造能夠影響世界的學習系統,並且是在台灣開發出來的。

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