Job Description

一、平台訂單處理
1. 出退貨進度追蹤、退款、商品問題等例行日常訂單問題處理
2. 異常、特殊訂單處理
3. 訂單客訴處理

二、合作廠商夥伴服務

1. 合作廠商夥伴問題回覆與相關協助
2. 帳款、發票等帳務問題協助與進度跟進
3. 合作廠商夥伴關係維護
4. 合作廠商合約審核與歸檔

三、顧客服務與關係維護

1. 客服電話、網路留言與信件回覆服務
2. 粉絲團留言回覆

四、後勤營運相關

1. 上架後商品風險、法規案件控管及協助處理
2. 物流合作商聯繫與資訊確認

五、其他事務

1. 相關文書資料、行政事務處理
2. 主管交辦事項處理
3. 視組織任務需求之排班需求


Requirements

1.須有服務顧客或供應商的經驗
2.能接受來自起電話那一端的抱怨與負面情緒
3.對於挫折與負能量,可以很快地調適
4.擅長從日常作業中發掘問題,並提出解決方式
5.願意面對各種任務的挑戰,並能有效率的執行任務
6.熱愛協助為顧客、供應商解決各種疑難雜症
7.完全認同「以客為尊、尊重顧客」的服務理念
8.能配合排班排休

Salary

25K ~ 35K TWD/month

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松果購物股份有限公司

台北市南港區三重路19-2號D棟5樓 (南港軟體科學園區)

About us

【商業模式】
松果購物股份有限公司於2016年4月份成立,2016年5月份「松果購物」網站正式上線,創造全新 B2B2C 商業模式迎戰電商市場;有別於傳統網路開店平台,松果購物主動幫廠商投放數位廣告協助線上銷售,成為台灣唯一訂單成效型的電商平台,並以消費者為核心出發點,成功打造廠商、消費者、平台三方共好的新電商模式。


【瞄準行動商機、擁抱科技帶動營運績效】
松果購物專注於行動電子商務,目前有80% 的營收來自於移動端。搶先在 2016 年對準趨勢典範轉移,成為近年來崛起最快的電商平台。而松果購物也擅於擁抱科技帶動營運增長,已建立 ( AI、Big Data、CRM×App、Brand、Community ) + E-commerce =∞ 的交乘躍進公式,即是透過人工智慧、大數據、顧客關係管理的全面應用,搭配活化 App 行動商機的推進,積極布局品牌的能見度帶旺消費者市場,加上社群概念加駐到網站機制,成就以小搏大的成長駭客,期望創造出一個無可限量的電商平台。


【松果購物持續高度成長 朝資本市場邁進】

松果購物2019年累計總交易額突破新台幣17億元,累計營收也超過2億8937萬元,成長率達92%,持續穩健獲利。除了母公司創業家兄弟大力支持以外,也引進策略投資者包括 AppWorks 之初創投、中信創投、中加創投等投資機構;未來將加大投資松果購物在台布局,同時推動品牌規劃、數位廣告、人工智慧以及社群推展等運用。

歡迎期待喜愛新創氛圍、有熱情的夥伴加入,一起打造令人驚豔的產品,探索各種電子商務模式的可能性!




【更了解我們】
- 松果的創業故事-第1年:http://tesa.today/article/1629
- 松果的創業故事-第2年:https://tesa.today/article/1909
- 松果的創業故事-第3年 : https://reurl.cc/qa5M3
- 松果的創業故事-第4年 :https://www.tesa.cc/posts_context/473
- 創辦人獲《安永企業家獎》http://bit.ly/36eQK24
- 台灣電商最強後進者 https://reurl.cc/VzxxR
- 松果購物疫情中營收屢創新高 https://reurl.cc/O1Y33g



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