產品設計部|客服專員

Updated 16 days agoCustomer Service » CRM Specialist
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Job Description

PressPlay 分為三大事業及一子公司
三大事業分別為:
知識內容事業 PressPlay Academy|PPA
內容行銷事業 PressPlay Connect|PPC
影響力品牌事業 PressPlay Next|PPX


▶︎知識內容事業 PressPlay Academy|PPA
致力於打造更有效率的學習服務,以付費訂閱作為起點,吸引了多元性的作者與老師駐站產出教學內容。目前擁有最豐富的老師,橫跨多種領域,包含財經、商業、生活、娛樂、語言等,也有最多元的上課方式,不論是單堂課、多堂課,還是長期訂閱、每月更新,亦或是文章、影音、直播等,所有關於知識學習相關的一切,都能在這裡滿足。你只需追蹤老師一次,不再需要多處付費,讓學習更純粹。

PressPlay 是台灣最大的線上學習網站,累積超過 70 萬名註冊會員,團隊致力於提供創作者流暢的創作體驗、能讓自身能力變現的平台,也為學習者打造最有效率的學習方式,不論想學什麼、用什麼載具學習,PressPlay 都能滿足這些需求。

PressPlay 目前分為 5 大部門:行銷、創作者營運、課程企劃、工程與產品,身為客服的你將隸屬於產品部門。

我們將持續優化 PressPlay 的網站與 App,為創作者與學習者創造更好的體驗與使用環境,讓學習變得更輕鬆、更方便。你會密集與各部門溝通與協作,讓產品能持續迭代、創造更好的成效。如果你對線上學習產業(E-learning)有興趣,或者想和我們一起顛覆內容產業的傳統模式,歡迎加入我們!


【職務需求】

1. 線上客服問題與信件回覆處理,判斷客戶需求並給予解決方案,確保客戶了解。
2. 客服專線接聽即時諮詢,提供創作者或客戶專案資訊與訂閱流程說明。
3. 紀錄客戶問題與需求,每週/月進行統整分析,提供分析報告予產品研發等相關部門參考,並協助追蹤體驗改善情形。
4. 顧客及創作者問題的後續追蹤,確保客戶問題被解決。
5. 創作者專案審核及管理,把關創作專案品質。
6. 其他客服或主管交辦相關事務處理。

【必要條件 / 能力】

▶︎獨立作業:目前我們會透過線上文字通訊(60%)、email(30%)、電話(10%)等管道面對用戶。我們已有一套客服訓練文件,剛開始也會有客服同事帶你熟悉工具使用與應對話術,但我們期待你能在到職兩個月內熟悉業務內容,並能夠獨立作業!
▶︎團隊協作:除了在第一線面對用戶,你也會密集與各部門溝通與協作,讓產品能持續進化、更加符合用戶需求。
▶︎其他你想到可以做、但沒有列在這邊的工作內容,都歡迎你主動發起!


【加分條件 / 能力】

1. 曾使用過線上客服系統 Zendesk。
2. 有學習產業(線上學習、內容訂閱、出版等)或軟體資訊科技產業的工作經驗。
3. 服務過的產品有 web & app 雙平台、熟悉 web & app 產品的基本操作。
4. 熱愛學習、關注學習產業的市場趨勢,甚至本身就是各種線上學習平台的使用者。

【投遞說明】

1. 符合資格者將於兩週內邀約面試,若不符合的面試者,將不另行通知,謝謝你的投遞。
2. 若能力強,歡迎洽談

1
30K ~ 40K TWD/month
Optional Remote Work

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