全球技術支援工程師 Technical Support Engineer

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Job Description

職類:業務支援工程師,產品售後技術服務

職位目標: 負責 Reallusion 全球英文客戶技術支援,並將使用者問題回饋給開發團隊,提升產品品質與客戶滿意度

主要職責:
- 透過線上客服系統回覆產品技術支援問題,維持良好的客戶滿意度
- 整理月報與專案報告,將產品問題或客戶需求有系統地反映給產品開發團隊,並積極追蹤問題根本解決之道,以減少客服問題數量,提升產品品質
- 將問題轉換成客服知識庫或線上常見問題集,提供內部團隊知識分享以及外部客戶快速查找解決問題的途徑

Requirements

工作條件  
接受身份 上班族、研發替代役、應屆畢業生  
工作經驗 無
學歷要求 大學、碩士  
科系要求 資訊或動畫相關科系  
語文條件 英文 (聽:精通、說:精通、讀:精通、寫:精通)  
其他條件
1. 個性樂觀積極,樂於助人與分享知識,做事細心負責,勇於接受挑戰
2. 對於電腦軟硬體系統具有基本知識,常自行上網查找電腦問題解決方法
     
具備以下條件者更佳:  
1. 對本公司產品 iClone、Character Creator、 或其他 3D 軟體熟悉者     
2. 對軟體或網路產業有熱忱,喜歡嘗試各種軟體或創作動畫影片  
1
30K ~ 50K TWD/month
Optional Remote Work

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甲尚股份有限公司

新北市新店區寶橋路235巷126號2樓

About us

甲尚公司 - Reallusion Inc. 是台灣唯一以動畫軟體行銷全球的國際品牌公司,於 1993 年成立、2000 年於美國矽谷設立公司。結合創新科技與數位內容兩大優勢,甲尚自行研 2D 與 3D 即時動畫工具,其直覺性、易用性獲得廣大忠誠使用者的熱愛與口碑,主要用戶遍及北美及歐洲各國,約佔營收之八成。此外深耕台灣、中國教育市場有成,並積極拓展東南亞新興市場,包括印尼、馬來西亞、泰國等,已正式啟動台灣 IPO 計畫,委由券商輔導登錄興櫃及申請上櫃。

近年與國際 3D 產業領導品牌公司展開行銷與技術合作,2017 起以開放程式架構,迎向『專業』、『開放平台』的業界主流,已經獲得好萊塢電影工作室、3A 級遊戲製作公司、百萬訂戶 Youtuber 等專業人士搶先採用。甲尚各代創新產品,榮獲國內外媒體一致讚賞,包括 T 客邦、CGW、Macworld、3D World 等。

甲尚公司官網:https://www.reallusion.com/tw/

Team

HR Eunise
Elvis
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Grace Lee

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