大潤發支援辦公室 - 線上商業處 營運客服助理

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Job updated 15 days ago

Job Description

【工作內容】

-負責落實部門執行計畫, 依據營運準則完成日常業務

-負責大潤發線上渠道顧客服務處理進度追蹤,擔任對店客服窗口,協助分店於時效內回應顧客問題
(包含但不限於自有平台、隔日達、UberEats、foodpanda等)

-線上業務發生顧客訴願時,能運用內外部資源及相關知識,瞭解問題發生原因及掌握處理進度,提供分店或顧客方案,以維繫顧客服務品質
(包含但不限於商品問題、訂單問題、物流問題等)

-能準確將顧客回饋意見紀錄, 以便運用相關資料進行分析,以創造更好的顧客體驗

-能獨立產出營運報表,彙整並分析後提出優化建議

-完成主管交辦事項

Requirements

-具有客服相關經驗
-具備良好協調溝通能力與跨部門合作
-具服務熱誠、有耐心處理客戶問題
-具文字撰寫能力
-熟悉Word、Excel、PPT
-中文打字20~50
-英文打字20~50
-英文(聽:略懂、說:略懂、讀:略懂、寫:略懂)
-台語(中等)

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1 years of experience required
32,000 ~ 36,800 TWD / month
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About us

台灣零售量販領導品牌

成立於1996年,在台深耕超過20年。

2009年,台灣大潤發開始提供網路購物服務。

2018年,大潤發新型態商店Life Store生活店全新開幕。

2021年,大潤發鮮食集開幕。

從平鎮的第一家分店

到如今拓展至全台的20家分店、1家鮮食集

從實體銷售通路到線上販售渠道

從購物體驗延伸至生活體驗

賣場中,寬闊的走道、明亮的環境、豐富的商品

我們相信,與團隊一起開心工作即能感受大快樂!

我們相信,將人才適才適性發展即能展現大成就!

我們相信,讓職涯擁有無限可能即能迎接大未來!

我們是大潤發,我們服務顧客也服務同仁

一起彼此支持、一起開心工作、一起迎接成功


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