一直以來，每位使用者的回饋都是我們優化產品的動力。身為第一線的客服人員，你需要擁有優異的中英文程度、良好的人際溝通與解決問題的能力，以專業卻不失親切的態度給予使用者滿意的服務。你將作為產品團隊與每一位使用者之間的橋樑，對外，提供協助並了解每位用戶的需求與疑問；對內，帶給團隊來自用戶的聲音，協助我們研發更棒的產品。

期待你的加入，一起為全球使用者提供更優質的客戶服務！

【職務說明】

1. 以線上文字訊息回覆來自全球使用者的留言與回饋，給予快速有效的支援，協助使用者認識產品功能、解決使用問題。
2. 搜集與彙報異常狀況， 與相關部門合作排除問題、完成後續追蹤。
3. 統整使用者意見，察覺並適時反應使用者需求，幫助產品團隊理解用戶。
4. 整理內部文件、熟悉現有制度，並協助團隊進一步完善客服流程，提升客服運作效率。
5. 後台資料更新與維護，確保使用者取得最新、最有效的資訊。

【必備條件】

1. 英語讀寫流暢，能以自然、流利的語言能力與國外用戶溝通。
2. 隨機應變、獨立思考的能力，有效率的解決問題，對於突發事件或是棘手回饋能立即妥善處理。
3. 溝通協調能力佳、富有耐心，熟悉對談互動禮儀，能心平氣和地為使用者提供滿意的服務，並與內部團隊協作改善服務品質。
4. 做事細心負責、具敏銳度，能即時察覺錯誤並通知相關部門。

【加分條件】

1. 具備客服或服務業工作經驗。
2. 中文文案或文章寫作經驗（可附上相關社群文案、文章作品集）。
3. 英文寫作或翻譯經驗（可附上相關文章、翻譯作品）。
4. 通曉簡體字、熟捻中國大陸用語。
5. 時常接觸科技相關新聞，熟悉使用科技產品、手機軟體。
6. 時刻科技產品使用者（Forest、SleepTown、WaterDo）。

1. 筆試審核
   欲應徵者，請於104投遞履歷並撰寫筆試題目，有通過筆試篩選階段者，我們會主動聯繫邀約面試。
   筆試題目連結：https://forms.gle/HiZqPkHE2uGQ44NM9
   
   
2. 初試(遠端面談)
   
3. 複試(實體面談)