一直以來,每位使用者的回饋都是我們優化產品的動力。身為第一線的客服人員,你需要擁有優異的中英文程度、良好的人際溝通與解決問題的能力,以專業卻不失親切的態度給予使用者滿意的服務。你將作為產品團隊與每一位使用者之間的橋樑,對外,提供協助並了解每位用戶的需求與疑問;對內,帶給團隊來自用戶的聲音,協助我們研發更棒的產品。
期待你的加入,一起為全球使用者提供更優質的客戶服務!
【職務說明】
1. 以線上文字訊息回覆來自全球使用者的留言與回饋,給予快速有效的支援,協助使用者認識產品功能、解決使用問題。
2. 搜集與彙報異常狀況, 與相關部門合作排除問題、完成後續追蹤。
3. 統整使用者意見,察覺並適時反應使用者需求,幫助產品團隊理解用戶。
4. 整理內部文件、熟悉現有制度,並協助團隊進一步完善客服流程,提升客服運作效率。
5. 後台資料更新與維護,確保使用者取得最新、最有效的資訊。
【必備條件】
1. 英語讀寫流暢,能以自然、流利的語言能力與國外用戶溝通。
2. 隨機應變、獨立思考的能力,有效率的解決問題,對於突發事件或是棘手回饋能立即妥善處理。
3. 溝通協調能力佳、富有耐心,熟悉對談互動禮儀,能心平氣和地為使用者提供滿意的服務,並與內部團隊協作改善服務品質。
4. 做事細心負責、具敏銳度,能即時察覺錯誤並通知相關部門。
【加分條件】
1. 具備客服或服務業工作經驗。
2. 中文文案或文章寫作經驗(可附上相關社群文案、文章作品集)。
3. 英文寫作或翻譯經驗(可附上相關文章、翻譯作品)。
4. 通曉簡體字、熟捻中國大陸用語。
5. 時常接觸科技相關新聞,熟悉使用科技產品、手機軟體。
6. 時刻科技產品使用者(Forest、SleepTown、WaterDo)。
我們正在尋找這樣的夥伴:
對於被交付的事情或團隊共通的事務,願意 taking ownership,積極負責且確保專案或是工作有好的成果
Focus on Impact 聚焦成效
對於每個專案或是工作,能以終為始的思考問題,聚焦在最後成效上有最好的影響力、達到目標
Move & Learn Fast 快速迭代
能快速地嘗試、學習、迭代,擁抱學習的機會去嘗試並在過程中學習讓下一次更好
Rationally Creative 理性創新
能夠清楚地思考每個專案、工作的目標與限制,分析情況後,在框架內做出令人自豪的創新
Team Up 眾志成城
能與自己的團隊、同事一起協作,互信互助的一起達到更好的成果
Having Fun 樂在其中
在過程中能保有樂趣、正向的態度面對每個挑戰,並在嘗試與努力成長的過程中獲得成就感
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