徵台湾客服品質分析師
- 马来西亚
公司产品:
美国的跨国科技企业,致力于互联网搜索、雲端運算、广告技术等领域,开发并提供大量基于互联网的产品与服务,其主要利润来自于AdWords等广告服务。
工作内容:
1. 針對客服人員統整的客戶回饋進行分析與執行
2. 跨部門溝通協調解決客戶問題
3. 定期向客服人員追蹤客戶回饋
4. 定期針對統整報告討論執行方針
5.維持資料庫的正常運作,加強資料庫的安全管理,以防止駭客或有心人士入資料庫
6.具備解決問題的能力
7.有一定的知識理論基礎、清晰的邏輯、實驗精神、與人溝通合作的能力
8. 而且比起解決問題,還必須要會發現問題地能力
9. 評估並分析現行運作系統,確定其功能需求、所需資源及績效需求,據此發展系統架構以改良使用環境及產作業效率,據以訂定系統所需之功能及範圍
10.蒐集及分析客戶業務資料,分析客戶狀況與企業經營實況,發展系統運作策略,制定優先順序,訂定資訊化與客觀化之營運目標
11.妥善規劃作業系統,根據使用效度擬定系統輸入與輸出流程、介面操作機制及作業處理方案