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產品客服專員Operations Customer Service

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Description du Travail

作為旅安CS team的一員,你將會與研發與系統導入部門的同仁密切合作,公司產品的系統使用者大多為旅宿業的櫃檯人員,您將會學得使用飯店管理系統的專業能力,增進與客戶的應對與操作各式OTA後台的技巧,盡力為產品使用者在營運中創造更大的價值。

【工作內容】
1. 公司提供完整培訓課程,使用各種系統工具,培養你的專業技能
2. 透過官方Line帳號、電話接聽與郵件,傾聽客戶的需求,反饋建議
3. 依據客戶的需求,協助線上平台後台的操作及設定
4. 將客戶系統操作與使用上的問題,透過電話及線上遠端操作軟體協助,確保客戶的疑慮排除
5. 現有內部維運SOP,定期討論就實際操作情況,做調整與修正
6. 其他主管交辦事項

【職務需求】
1. 具服務熱枕,有耐心及主動積極的態度、責任心。
2. 熟悉電腦操作,擅長使用相關文書處理工具。

Profil demandé

加分條件:
1. 具資訊系統客服經驗或系統技術支援經驗者佳
2. 旅宿櫃檯人員或客服相關經驗者佳

Interview process

現場面試,約一周後通知結果

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1 years of experience required
32,000 ~ 37,000 TWD / mois
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À propos de nous

Shalom 旅安為台灣旅宿業者提供國際級的資訊服務,致力於幫助旅宿服務升級、營收成長、成本精簡,運用科技資訊的力量升級旅宿管理方式。全球進入網路時代,線上交易迅速竄起成為主流,網路營收在飯店產業中扮演著成敗的關鍵。在網路市場的快速變化下,有效管理全球線上通路、掌握趨勢脈動與關鍵數據,才能創下飯店網路營收新高峰。於2016年成立至今,集結飯店出身的資深主管,及國際頂尖技術人才,創造最貼近台灣未來旅宿需求的管理服務與系統。提供以雲端PMS為核心、延伸至CRS、Hotel Insights旅宿報表系統等多元服務,邀請勇於創新的台灣旅宿一齊向全球市場推進。

創辦故事

2016年成立的旅安資訊公司,是一群擁有多方領域人才的年輕新創團隊,成員們都是領域內的佼佼者,有來自國內頂級飯店的專業經理人與國際一級資訊公司(聯發科技,三星電子)的技術團隊。有別於以技術為主的團隊,我們將以跨領域方式,將多年的深厚旅館經營經驗切入產業需求,配合最新資訊科技建構一個最適合旅館產業的資訊平台,藉由完美的異業結合旨在透過知識管理之專業顧問團隊,建構創新產業模組,提昇資源效能。在資本密集且聚集眾多人力資源的飯店業,導入創新的策略思考與最佳化的實務技巧,配合為使用者量身打造的系統工具來提昇工作流程與知識管理效率,十年來科技發展一日千里, 大數據分析及物聯網將會很快改變世界, 加上雲端服務的蓬勃發展將網路服務的提供成本達到歷史新低, 我們認為現在這個時機點是異業整合的最佳時機, 將旅館業與科技產業這樣資訊嚴重不對稱弭平, 相信將達到一加一遠大於二的效果。