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【CMS1401】Regional Merchant Success Associate

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Job Description

SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 500,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!


【What you will be doing】
你是區域客戶成功團隊與產品團隊之間,資訊與資源的轉運站。透過你正確的產品知識、精準的專案管理以及與面對客戶的同理心,維繫功能品質與既有客戶對產品的滿意度。

你平常的工作包括:
- 參與功能規格討論,掌握功能發布計畫目標(Release Plan)進行測試與客戶試用,協同產品與客戶成功團隊順利推出新功能。
- 精通產品在不同國家 / 區域的使用場境,熟悉產品銷售數據,協助、支援、支持各區域的客戶成功團隊鞏固既有客戶。
- 定期與各區域客戶成功團隊檢視產品需求。
- 掌握各區域的客戶意見以及功能回饋,透過跨部門溝通進行優化。
- 熟悉產品運營資訊與數據,與產品經理協作提供提升使用率的解決方案。
- 不定期配合使用者調查專案。

Requirements

【Who we are looking for】
- 重視既有客戶與使用者的體驗,且能夠清楚描述產品使用場景與痛點。
- 具電商市場、社群購物及 O2O 市場基礎概念。
- 跨部門溝通能力。
- 良好個人時間管理能力。
- 良好專案管理能力。
- 良好組織邏輯能力佳,能快速反應並統整重點。
- 基本數據與資料整理能力:Excel 樞紐分析 / Vlookup。
- 快速有效率的文書處理及中英打能力。
- 細心、善於傾聽、樂於服務。

【It'd be plus if you have】
- 透過質性 / 量化研究優化客戶經營之經驗
- SaaS 產品或電商營運數據分析之經驗
- 具電商行銷背景或使用過開店系統
- 具企劃業務/專案管理 / 產品行銷 / 產品運營經驗
- 數據分析軟體使用經驗:Mixpanel / Looker
- CRM 軟體使用經驗:Intercom / Zendesk

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2 years of experience required
38,000 ~ 43,000 TWD / month
Partial Remote Work
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About us

SHOPLINE 全球智慧開店平台,創立於 2013 年,2014 年獲選加入矽谷 500 Startups 加速器計劃,是香港多年來第二間加入的團隊,2015 年正式進入台灣市場。SHOPLINE 是致力於協助品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務,提供包含網路開店、跨境電商、社群購物、 POS 系統以及 OMO 虛實整合等全通路解決方案。此外,亦有專業的顧問團隊協助品牌執行廣告投遞、市場策略建議、行銷企劃以及商店代營運等全方位的開店解決方案,助力各種規模的品牌都能扎根本地,放眼世界,實現全通路零售的版圖佈局。

目前,SHOPLINE 已協助全球超過 50萬品牌開店,包含 RELOVE、林果良品、海邊走走、京盛宇、綠藤生機、美珍香、葡吉食品、古典玫瑰園等知名品牌選用。於 2022 年度,SHOPLINE 更成功協助所有品牌用戶接觸累計超過 15 億人次的消費者,讓 SHOPLINE 成為亞太市場的行業領軍者。

發展至今,SHOPLINE 已是橫跨香港、台北、吉隆坡、深圳、廣州、杭州、上海、北京、新加坡、雅加達等 14 大城市的國際化團隊,今年更進軍歐美市場,開設英國、澳洲、美國、日本辦公室據點,目前全球有約 2,000 名員工,並已協助全球超過 50 萬商家開店,透過 SHOPLINE 創新的服務與頂尖團隊,專注為品牌打造最好的產品。

SHOPLINE 保有外商的制度福利與新創公司的發展彈性,你還等什麼!歡迎對 Startup、對電商產業有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!


SHOPLINE 里程碑


2013|於香港創立

2014|入選美國矽谷 500 Startups 第十屆新創團隊

2015|榮獲香港資訊及通訊科技獎 - 最佳資訊科技初創企業

2015|設立台北辦公室

2016|全亞洲用戶數突破 8 萬店家

2017|成為 Google 大中華區第一個電商平台合作夥伴

2018|全亞洲用戶數突破 10 萬店家

2019|成立胡志明市、吉隆坡、深圳辦公室

2019|成為 Facebook 行銷夥伴

2020|成為 LINE 官方行銷夥伴

2020|全亞洲用戶數突破 20 萬店家

2020|成立廣州、新加坡、曼谷辦公室

2021|全亞洲用戶數突破 35 萬店家

2022|全亞洲用戶數突破 50 萬店家

2022|成立雅加達辦公室

2023|2022 年度協助店家接觸超過 15 億人次消費者


Team

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