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【CMS0702】MS 客戶成功顧問/資深客戶成功顧問 - 客戶互動 Engagement

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Job updated 6 months ago

Job Description

SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 500,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

【What you will be doing】
Engagement 客戶互動 著重於優化客戶各階段(起步期、上手期、穩定期)使用體驗,幫助客戶提升產品使用率並提高用戶留存率!
|系統 Onboarding:主要面向所有使用 SHOPLINE 系統客戶,協助客戶順利建置商店對外營運
- 熟悉 SHOPLINE 主要產品功能,並可透過訊息、電話協助客戶順利使用產品及功能
- 執行或製作商店建置的各項素材,e.g. 線上/實體 Workshop、自動化訊息、 檢測表等項目
|大型客戶 Onboarding:主要面向特定客戶進行 1:1 Onboarding 教學及諮詢,透過建站流程協助客戶順利且快速的轉移至 SHOPLINE 對外販售, 並獲取高滿意度
- 熟悉並能整合 SHOPLINE 不同產品線(EC 網路開店,SC 社群購物, POS 系統, O2O/OMO 整合)的解決方案,給予客戶專案式的建置時程規劃
|提升產品使用率並提高用戶留存率
- 執行特定產品及功能使用率提升之專案,產出資源並追蹤成效
- 彙整客戶建議及功能需求,回報團隊並進行追蹤及優化
- 主動追蹤和聯繫系統特別標示之客戶,提前掌握客戶留存狀態

[ 資深成功顧問 ]
除具備以上核心項目執行能力外,能加以運用使用者行為數據為基礎,規劃具備執行性的解決方案加以優化各階段使用體驗及指標。
|優化客戶使用體驗
- 起步期:透過商店基礎設置完成率,掌控新進店家健康指標,優化流程縮短上線前的設置;協助大型客戶 Onboarding 專案;規劃產品及功能 Onboarding Workshop 內容
- 上手期:提升產品使用深度、啟用率,協助客戶透過 SHOPLINE 開店功能或生態圈產品有效經營、成長
- 穩定期:協助團隊掌控客戶健康度進而提前關心或透過採取相關策略,減少客戶流失、提升留存率
|專案規劃能力
- 積極正向提出各項可行方向,收集實質數據並提出具備驗證性的專案提案
- 協助團隊執行專案項目,並可清楚給予團隊執行方案加以帶領、驗證並提出優化方案

Requirements

【Who we are looking for】
- 組織邏輯能力佳,能快速反應並統整重點
- 良好時間管理能力,妥善規劃工作進度
- 能透過耐心及親切的溝通方式,站在客戶角度帶領熟悉產品操作
- 具電商市場、社群購物及 O2O 市場概念
- 熱衷學習新事物,正向面對新的挑戰
- 可獨立解決問題,並適時配合團隊合作
- 快速有效率的文書處理及中英打能力

【It'd be plus if you have】
- 具備數據分析觀念,以質性、量化研究優化流程
- SaaS 產品或電商營運數據分析之經驗
- 具電商行銷背景或使用過開店系統
- 具客戶/專案管理、業務銷售經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- 數據分析軟體使用經驗:Mixpanel / Looker
- CRM 軟體使用經驗:Intercom / Zendesk

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2 years of experience required
40,000 ~ 50,000 TWD / month
Optional Remote Work
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About us

SHOPLINE 全球智慧開店平台成立於 2013 年,是亞洲最大及成長最快的SaaS (Software-as-a-service ) 商務平台以及解決方案服務商之一。SHOPLINE 豐富的生態圈服務提供最新的技術、資源及合作夥伴,全方位賦能店家成功;店家可透過 SHOPLINE 全通路解決方案包含電子商務、社群商務以及 POS 系統,成功將產品及服務銷售至全世界。


SHOPLINE 總部設立於新加坡,目前全球有約 2,000 名員工,並已協助全球超過 60 萬商家開店,包含 DR.WU、茶籽堂、綠藤生機、vacanza、美珍香、乾杯超市、Lady M、起士公爵、海邊走走、京盛宇等知名品牌都是 SHOPLINE 客戶。
發展至今,SHOPLINE 已是橫跨香港、台北、吉隆坡、新加坡、雅加達等 14 大城市的國際化團隊,去年更進軍歐美市場,開設英國、澳洲、美國、日本辦公室據點,透過 SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊,專注為品牌打造最好的產品。


SHOPLINE 保有外商的制度福利與新創公司的發展彈性,你還等什麼!歡迎對 Startup、對電商產業有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

SHOPLINE 里程碑

2013|於香港創立

2014|入選美國矽谷 500 Startups 第十屆新創團隊

2015|榮獲香港資訊及通訊科技獎 - 最佳資訊科技初創企業

2015|設立台北辦公室

2016|全球商家數累計突破 8 萬

2017|成為 Google 大中華區第一個電商平台合作夥伴

2018|全球商家數累計突破 10 萬

2019|榮獲 《數位時代》 FCA 創新商務獎「 最佳產品創新獎」與「 最佳商業模式創新獎」

2019|成為 Facebook 行銷夥伴

2020|成為 LINE 官方行銷夥伴

2020|榮獲《倫敦金融時報》亞太區快速成長企業 500 強

2021|榮獲台北新貿獎「金獎」

2022|榮獲 APEC 亞太傑出企業獎「優異勵志品牌獎」與「卓越企業管理獎」

2022|成立雅加達辦公室

2023|全球員工數突破 2,000 人

2023|成立美國、英國、澳洲、日本辦公室

2023|全球商家數累計突破 60 萬


Team

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