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MS-客戶成功顧問-POS 相關 Merchant Success Associate-POS
Job Description
SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。
以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 350,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。
SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品，於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫，是香港多年來第二間加入的團隊，更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單，並在 2019 年初，獲得了最新一輪的資金挹注。
我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！
我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要，「客戶規劃顧問」是代表團隊與客戶溝通的前線，進而瞭解客戶的需求與反饋，對於內部產品開發有極大的影響。這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作，也將學習到重要的網路行銷技能。
1. 確保良好的客戶體驗，透過即時線上回覆、通話聯繫，精準且有效率的解決客戶問題
2. 深入了解 SHOPLINE 系統及生態圈，進一步判斷客戶需求及情境提供全方位的解決方案：
- 開店系統：POS、O2O 整合商店軟硬體建置及設定
- 核心功能：CRM 會員管理、優惠邏輯、實體店管理
- 衍生服務：金流系統、倉儲物流、 ERP、CRM 服務及應用
3. 確保產品及服務品質符合客戶期望
- 蒐集客戶建議以及功能回饋，分析彙整後透過跨部門溝通進行優化
- 精準判斷問題並能即時回報給內部技術支援團隊，確保有效溝通
- 持續以客戶角度協助內部團隊了解產品優化方向及滿意度
4. 提升客戶滿意度，降低客訴率
Requirements
【What we are looking for】
- 客戶溝通：擅長觀察與耐心溝通，能透過文字及語音資訊感受到對方的情緒變化或需求，靈活應對、隨機應變。
- 邏輯思考：良好的組織能力，能夠有邏輯、有架構的將複雜或多元的資訊整理的簡單易懂。
- 文字表達：良好的中英打能力，能快速有效率的將資訊整理成流暢的文字以即時訊息對話。
- 積極主動：積極參與團隊討論、主動提出問題，保持彈性能不斷學習、吸收新知，面對不同挑戰。
- 危機處理：良好的抗壓性，遇到客訴或是系統突發狀況能有條不紊的釐清、應對，並能快速排出優先順序進行處理。
【Scheduling method】
- 週一到週日輪班制，需配合公司制度調整
- 10:00 - 19:00
- 12:00 - 21:00
【It'd be plus if you have】
- 具備流程優化、標準化流程建置經驗
- 具 SAAS、電子商務、ipad POS 系統客服經驗
- 熟悉 POS 前、後端系統或有零售產品市場、直播購物銷售經驗
- 具備與產品及工程部門等技術部門協作經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- CRM軟體使用經驗：Intercom / Zendesk
- 具備顧客 / 專案管理經驗，協助顧客應用、排解系統操作問題和硬體、網路異常狀況相關經驗
About us
SHOPLINE 全球智慧開店平台，創立於 2013 年，秉持著「 Empower merchants to succeed anywhere 」的理念，期望讓想創業的團隊、想建立品牌的企業組織，都能透過 SHOPLINE 的服務，成功將品牌、產品推廣到世界各地。
SHOPLINE 是致力於協助品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務，提供包含網路開店、跨境電商、社群購物、零售 POS 系統以及 O2O 虛實整合等全通路解決方案，此外，亦有專業的數位行銷團隊協助品牌執行廣告投遞、市場策略建議、行銷企劃以及商店代營運等全方位的開店解決方案，助力各種規模的品牌都能扎根本地，放眼世界，實現全通路零售的版圖佈局。
目前，SHOPLINE 已協助全亞洲超過 35 萬品牌開店，包含 Cubiio、Cheese Duke 起士公爵、Durex 杜蕾斯、海邊走走、京盛宇、綠藤生機、Lucy’s、美珍香、葡吉食品、古典玫瑰園、Smith & Hsu 等知名品牌選用。於 2020 年度，SHOPLINE 更成功協助所有品牌用戶接觸累計超過 5.3 億人次的消費者，讓 SHOPLINE 成為亞太市場的行業領軍者。
發展至今，SHOPLINE 已是超過八百人，跨越香港、台北、吉隆玻、胡志明、深圳、廣州、新加坡、曼谷等 8 大亞洲城市的國際化團隊。SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊專注為品牌打造最好的產品，曾於 2014 年獲選加入矽谷著名初創企業育成機構 500startups 孵育計畫，是香港多年來第二間加入的團隊，更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單，2019 年也獲得新一輪資金挹注，投資人包含中華開發創新加速有限公司以及阿里巴巴香港創業者基金的增投。
SHOPLINE 保有外商的制度福利與新創公司的發展彈性，你還等什麼！歡迎對 Startup、對電商產業有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！
SHOPLINE 里程碑
2013｜於香港創立
2014｜入選美國矽谷 500 Startups 第十屆新創團隊
2015｜榮獲香港資訊及通訊科技獎 - 最佳資訊科技初創企業
2015｜設立台北辦公室
2016｜入選阿里巴巴集團「香港創業者基金」首批名單
2017｜成為 Google 大中華區電商平台合作夥伴
2018｜全亞洲用戶數突破 15 萬賣家
2018｜成立胡志明市、吉隆玻、深圳辦公室
2019｜中華開發創新加速有限公司、阿里巴巴香港創業者基金新資金挹注
2019｜成為 Facebook、LINE 官方行銷夥伴
2020｜全亞洲用戶數突破 20 萬賣家
2020｜成立廣州、新加坡、曼谷辦公室、成為 Facebook 跨境業務合作夥伴
2021｜全亞洲用戶數突破 25 萬賣家
2022｜全亞洲用戶數突破 35 萬賣家
Team
