【遠端工作】客戶成功經理 Customer Success Specialist(中文+英文)

Updated about 2 months ago

Job Description


SimplyBook.me 線上預約管理小幫手,致力幫助各類企業品牌、服務業商家或中小型經營者,打造專屬線上預約網站,而 Customer Success Management 則是 SimplyBook.me 與客戶間溝通的主要橋樑!需理解客戶的服務類型及需求,並運用自己對於產品的理解力,提供客戶系統使用建議,幫助他們更了解產品的幫助,帶領客戶成功數位轉型!

SimplyBook.me TW 簡介

SimplyBook.me 台灣團隊從 2018 年初開始成立,主要負責亞洲區的推廣,讓有需求的企業品牌&服務業商家,可輕鬆客製專屬線上預約系統,自動化管理預約排程!期間也針對台灣商家需求,推出不同的在地化整合,如:LINE 官方帳號預約、Google 地圖預訂及綠界&藍新等金流服務串接,希望帶給客戶更完整的一站式預約排程解決方案。

官方網站:https://simplybook.me/


主要工作內容:

  • 客戶 Onboarding 協助與引導客戶持續使用,建立正向循環
  • 依照客戶需求,提供最佳解決方案
  • 透過郵件、電話、面對面溝通等方式,解答客戶問題(需英文回覆)
  • 整理客戶回饋,與總部產品技術團隊討論產品方向

職務需求:

  • 軟體、網路產業 1-3 年工作經驗
  • 有相關經驗,且樂於與客戶溝通,有耐性解決問題
  • 熟悉或願意嘗試主流的軟體工具,提供顧客最有效的解決方案
    • 如:Google 分析、Google Tag Manager、Facebook 像素等
  • 商用英文溝通能力,可回覆國外客戶遇到的問題
  • 需熟悉 MacOS 系統、Google Workspace 等工具
  • 有遠端工作經驗佳

薪資福利:

  • 薪資為 1,100 ~ 1,500 美金(視相關工作經驗敘薪)
  • 提倡工作與生活平衡,每個月兩天特休,可累積一次休(一年共 24 天)
  • 帶薪病假
  • 辦公室有免費咖啡
  • 聖誕節聚餐&視團隊績效發放獎金
  • Team Building (不定期)

面試流程:

  • 台灣團隊面試(30 ~ 60 分鐘)
  • 系統熟悉度測試,包含一般客服 QA 及實際架站+邏輯測驗
    • 根據系統熟悉度測試結果,視情況安排客服主管面試(英文)
  • CEO 英文面試(約 15 分鐘)

歡迎透過 Cake Resume 投遞履歷,或將履歷寄至 [email protected] 

主旨:[應徵 客戶成功經理 ] 您的姓名

為加速面試流程,請確認已對 SimplyBook.me 系統有初步的熟悉度再投履歷,謝謝!

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1 years of experience required
1.1K ~ 1.5K USD / month
Partial Remote Work
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About us

​SimplyBook.me 是一間來自冰島的新創公司,主要提供線上預約排程軟體,幫助服務業經營者快速打造專屬的線上預約網站。目前客戶集中在北美及歐洲。在亞洲區以台灣為總部,主力開發台灣、香港和中國市場。


SimplyBook.me 目標是幫助不會寫程式的服務業經營者,能用最少的成本(時間跟費用),客製化打造品牌專屬的線上預約網站,並透過自動化預約排程管理,幫助品牌有效減少人力成本,不用浪費時間與消費者重複確認預約時段,進而提昇工作生產力!

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SimplyBook.me 台灣團隊從 2018 年初開始成立,主要負責亞洲區的推廣,讓有需求的企業品牌&服務業商家,可輕鬆客製專屬線上預約系統,自動化管理預約排程!期間也針對台灣商家需求,推出不同的在地化整合,如:LINE 官方帳號預約、Google 地圖預訂及綠界&藍新等金流服務串接,希望帶給客戶更完整的一站式預約排程解決方案。