【正職】企業客戶成功夥伴| Customer Success

Job updated 3 months ago

Job Description

【職位說明】
歪國零食嘴是台灣最大 專為辦公室配送零食&飲料等福利 的公司,協助公司規劃 零食、飲料、泡麵、水果等員工福利,提供同仁 更豐富、超值的內容,一站式的客製化服務,減輕採購人員的負擔與時間。

我們相信有零食就有歡樂,希望透過來自世界各地的零食為上班族們帶來更多驚喜與喜悅。

恭喜你/妳即將成為辦公室零食管家的一員,作為企業客戶與歪國零食嘴的聯繫窗口!您會需要傾聽、瞭解客戶員工的需求,提供最適合的方案,讓客戶對我們服務都讚不絕口就是您主要的任務。

我們期望找到一名:
・熱愛零食:喜歡吃國內外各種零食,各種口味、類型都願意嘗試,並且對各國零食都如數家珍
・樂於服務:對於服務客戶有極高的熱忱,當客戶跟妳/你說很喜歡這個月的零食,會非常開心,彷彿所有疲憊都消失
・良好溝通能力:善於聆聽客戶的需求並提出令客戶滿意的解決方案,同時能兼顧公司的立場,能妥善地拒絕客戶的要求
・謹慎盡責:能細心處理客戶訂單、對於客戶的承諾使命必達

【工作內容】
・透過數據分析回饋,調整最適合客戶的方案,提升客戶滿意度以及續約率
・向客戶介紹產品內容並確認客戶需求,順利完成訂單規劃
・定期聯繫/拜訪客戶,維繫客戶關係
・與倉儲出貨部門協作,規劃、安排配送時程
・參與零食以及產品開發,提供企業客戶每月不同的驚喜

這個職務能直接和共同創辦人一起工作,在新創公司裡面再次創業,邀請對工作充滿熱情,想要創造更多影響力的你一起加入!
此為歪國零食嘴企業方案連結:https://office.snacklips.com/

Requirements

【必備條件】
・一年以上客服/業務助理/行政人員/客戶成功 正職工作經驗
・具備良好的時間控管能力與專案管理能力
・善於傾聽,樂於溝通以便協調內部與客戶溝通
・能獨立作業、細心負責、具抗壓性
・熟悉 Google 雲端應用程式
・熟悉 Excel 公式應用及計算

【加分條件】
1. 具備良好的人際關係與情商:能夠理解客戶的需求,及時回應客戶的反饋和投訴,建立穩固的客戶關係。
2. 擁有創新思維和解決問題的能力:能夠在不確定的情況下,迅速定位問題,提出解決方案,並有效實施。
3. 具備團隊合作精神:能與跨部門的同事緊密合作,共同完成項目,提供最佳的客戶體驗。
4. 對數據分析有一定了解:能夠通過數據分析找到項目的優化空間,提高顧客滿意度和公司業績。
5. 具備自我學習和成長的能力:能夠持續學習和了解行業動態,不斷提高個人專業水平和工作技能。

Interview process


【應徵流程】
1. 履歷以及問答題篩選
2. 線上性格測驗/職能測驗
3. 視訊/實體面試 (30分鐘-60分鐘)
4. 同儕面試 (30分鐘-60分鐘)

1
1 years of experience required
35,000 ~ 50,000 TWD / month
Partial Remote Work
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Full-time
Entry level
3
30K ~ 60K TWD / month
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Full-time
Mid-Senior level
2
30K ~ 32K TWD / month
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Full-time
Entry level
1
30K ~ 40K TWD / month
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Full-time
Assistant
1
36K ~ 52K TWD / month
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About us

歪國零食嘴提供企業一站式的茶水間福利配送服務,為正在上班的辦公族帶來「快樂」是我們的使命!

我們協助企業規劃零食、咖啡、飲料、水果等員工福利,提供同仁更豐富、多樣的品項,一站式的客製化服務,減輕採購人員的負擔與時間。

透過量化數據的搜集,我們讓原本企業內部憑感覺的福利採購變成可以實際看到員工回饋以及員工滿意度的服務,讓公司對於辦公環境、員工滿意度等議題有更多資料可以掌握,變成可持續優化的項目。

目前服務超過200間國內外前瞻企業,歡迎加入我們一起成為企業打造多元開放工作環境的最佳夥伴!


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共同創辦人/營運長
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