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Customer Service Specialist 產品客戶服務專員

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Job updated about 1 year ago

Job Description

作為一個產品客戶服務人員,你的熱忱與細心有機會為Podcast產業帶來一番新氣象。

身為站在第一線的重要角色,你能接觸到全台灣甚至國外的 Podcasters,不管大節目或小節目的創作者,他們透過你的協助,解決在上架節目時的大小問題,且有機會第一手取得各種宣傳曝光與好康機會;而在 SoundOn Player,你是最佳的溝通小助手,即時彙整用戶使用 App 的障礙與反饋,輔助內部團隊 bug 修復路上的種種疑問。

Requirements

〔工作描述〕

1. 協助客戶(涵蓋創作者, 用戶, 客戶)來信來電回覆,並將問題做內部分流處理。
2. 幫助用戶解決問題,維護公司對外形象,
3. 追蹤產業更新、競品資訊,與內部團隊協作,優化公司產品
4. 著重創作者服務溝通,維繫用戶。
5. 維護並優化客服系統(Intercom)
6. 協助行銷、內容、業務部門所需事項

逐漸累積 Podcast 領域較深入的知識,且在新創公司,你會負責的不只是用戶服務端,也會有機會執行異業合作的細節、撰寫新功能的行銷郵件、與業務團隊一起促成廣告媒合、舉辦講座與活動等等各式有趣的挑戰。這邊沒有微觀管理,更多是團隊合作,自動自發、主動學習、能獨立完成任務,用同理心+熱忱,一起成長。

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30,000 ~ 45,000 TWD / month
Optional Remote Work
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About us

SoundOn Group 致力於聲音經濟,集團內目前有 SoundOn、Goodnight 兩間以聲音服務為主的公司。

SoundOn 提供創作者最佳的 Podcast 託管、數據分析、廣告媒合服務,同時也是目前 Apple 官方唯一推薦的華語 Podcast 託管服務商。
而 Goodnight 主打聲音社群、語音即時互動功能,2015 創業至今,用戶版圖已從台灣擴展至韓國、港澳、泰國、中東、美國...等地。 集團在 2021 年底已突破 1,100 萬用戶,海外用戶更佔了 5 成以上。

如何穩定、有效率的提供全球用戶不間斷的產品服務,是一個相當具有挑戰的目標,因此我們需要更多熟悉產品架構的夥伴加入,一起讓產品變得更好!

團隊成員就像好朋友一樣,聰明工作、玩到壞掉,是我們的宗旨,來 SoundOn Group ,你可以有機會執行所有你想嘗試的Idea,無論是產品端、運營端,甚至還可以跨領域學習、跨國家操作,跟著大家一起指數成長,絕對讓你感受到幸福又充滿挑戰的工作環境。

「我們不怕你天馬行空的想法,只怕你沒想法!」

企業文化開放,每次會議大家都七嘴八舌的討論最新鮮的議題與內容製作的想法,每個人都非常投入且享受這份工作,當然,大多時候我們就是準時下班!畢竟,要有高能量、高質量的產出,都需要先有「生活」襯底。

我們不鼓勵加班,可以光明正大準時站起來跟老闆說:「掰掰」,除此之外,也希望你有一點點「強迫症」,隨時攫取最新的知識,也願意學習最基本的工具,更喜歡接納世界上不同的聲音。

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▍【SoundOn整併語音社交平台Goodnight】https://money.udn.com/money/story/10860/5628845

▍【SoundOn整併語音社交平台Goodnight 合併年營收上看千萬美金】
https://tw.news.yahoo.com/soundon整併語音社交平台goodnight-合併年營收上看千萬美金-090459186.html

▍「勤益王子」顧立楷卸下Uber光環,再創業SoundOn目標台灣最大Podcast平台:https://www.bnext.com.tw/article/54707/taiwan-podcast-platform-soundon

▍打造繁中市場 Podcast 生態系,SoundOn 聲浪媒體科技搶攻音頻市場:https://technews.tw/2019/09/10/soundon-podcast-app/

期盼能找到跟著我們一起建立夢想中的生態系的人才,

我們等你!



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