1. 即時處理客戶問題,協助客戶處理產品預訂的整體經驗流程,協助客戶解決問題
2. 與各國供應商協調確認訂單細節及客訴案件處理
3. 訂單後續管理及處理作業、訊息、Email回覆
4. 使用線上對話系統、郵件、社群平台回覆服務及服務介紹
5. 協助編寫、校對與配對產品資訊
6. 旺季需視情況支援輪值 (在家工作)
Spice Travel 是全台灣最大的旅遊 YouTube 頻道 (近59萬訂閱),並於近期發布獨特住宿體驗的訂房平台 Spice Travel 訂房平台 (spice.travel)。
Spice 上線的訂房網站主打演算法與專業鑑定的情境式精選方式,我們在找與我們一樣有野心改變旅遊產業的夥伴,一起打造最有影響力的旅遊品牌。
◆ 媒體與電商結合的新創開始出現
隨著媒體產業的商業典範轉移,媒體也越來越難只靠連結和廣告面板賺錢,另一方面,由於既有的社群媒體越來越需要更多的廣告成本來觸及人群,因此 app 或電商平台的新創公司也越來越難集客和創造品牌意識。有鑑於這樣的趨勢,越來越多的擁有 In-house 內容團隊的公司興起,它們擁有自己的媒體並且自然的結合電商,以達到商業模式的實現。
Spice 團隊的組成就是如此,我們有自己的內容/行銷團隊,也有工程師團隊負責開發 Spice app 中的旅遊規劃與訂購的功能,藉由結合兩者,我們希望可以用技術創新內容,讓影片有更多有趣的互動。
◆ 以影片為主的旅遊內容
旅遊影片是個很明顯會受到歡迎的概念,影片相較於照片和文字可以傳遞更真實、有趣和獨特的故事性,Spice 的 YouTube 頻道也因此有許多喜歡追求冒險感和獨特感的忠實觀眾。
但只做旅遊影片的創作者時常會遇到流量不比其他生活型態的創作者高的窘境 (例如 YouTube),就我們觀察可以歸納成以下原因:
1. 以旅遊地點為主題的影片並不是被高頻次搜尋和討論的話題;
2. 旅遊影片拍攝成本比一般影片高出許多;
3. 目的地的了解需要做大量的事前準備,很難符合 YouTube 觀眾的喜好做頻繁的更新。
也因為如此更多創作者選擇將影片的內容聚焦在自己角色的養成上,而不是介紹旅遊地點本身,來盡可能的快速更新更多影片 (一周兩支或以上)。而其他創作者偶爾做出的旅遊影片因為有既有的大量粉絲觀看,雖然影片內容並不著重於地點的介紹,但這些影片還比專作旅遊目的地的影片觀看數更高。這兩種狀況對於想要更輕鬆探索和認識旅遊目的地的觀眾而言都不慎理想。