客戶成功高級經理 (Senior Customer Success Manager)

Job updated 5 days ago
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Job Description

我們正在尋找一位熱情、有經驗且具備電子商務領域知識的電商平台商戶支援經理。您將負責監督客戶支援服務團隊的服務品質,解決客戶問題並確保客戶滿意度。您應該熟悉CRM或服務台軟體的使用,並具有在電子商務環境中導入這些工具的經驗。此外,您還應該具備知識庫的製作與維護經驗,以提供給客戶易於理解且實用的資訊。如果您對AI有學習熱誠或使用經驗,熱衷於改善流程與提高服務團隊績效,與將會是加分項目。

關於我們:

    • Sysfeather Co. 是來自台灣的電子商務軟體即服務商,提供商家全通路與一站式的解決方案,包含支付、物流、直播視訊購物、行銷、分析、POS、銷售與存貨管理。
    • 我們聚焦在流行服飾與美妝零售業,建立差異化產品優勢。迄今在我們的商家已累計超過新台幣500億的GMV、超過2500萬張的訂單。
    • 我們採用Amazon的“第一天心態”。我們有一種激動人心和雄心勃勃的創業心態,可以應對挑戰、擁抱變化、快速做出決策,最重要的是,對客戶有執念。
    • 我們的首要任務是通過快速和持續交付有價值的軟件來滿足客戶。
    • QuiShop 是我們籌備中的次世代電商平台。我們的開發團隊在招募對從0-1打造產品有強烈激情的夥伴,一起打造易用、可靠、智慧並能顛覆市場的新電商平台!

    Requirements

    職務責任:

    • 客戶關係建立與維護:通過多種溝通管道(包括電話、電子郵件和即時訊息)提供卓越的客戶服務,並建立與維護積極、持久的客戶關係。
    • 客戶問題解決:解決客戶的問題、回答查詢並提供技術支援,以確保客戶的需求得到及時處理並在合理的時間內提供解決方案。
    • 跨部門協調:協調和合作內部團隊,包括產品、技術和行銷團隊,以解決複雜的客戶問題,並提供產品和服務的改進建議。
    • 知識庫建立與維護:協助建立和維護知識庫,以提供客戶易於理解的自助式資訊和解決方案。
    • 客戶成功策略:制定和執行客戶成功策略和計劃,以推動客戶採用、滿意度和續約率的提高。
    • 技術應用:熟悉並能有效利用CRM或服務台軟體來跟進客戶的問題和處理過程,並且擁有在電子商務環境中導入這些工具的經驗。
    • AI與流程優化:如果您對AI有學習熱誠或使用經驗,並熱衷於改善流程與提高服務團隊績效,這將是加分項目。

    資格要求:

    • 擁有相關領域的學士學位,並具有3-5年以上客戶成功或客戶服務相關工作經驗。
    • 熟悉CRM或服務台軟體的使用,例如Zendesk、Intercom、Salesforce、HubSpot等。並具有在電子商務環境中導入這些工具的經驗。
    • 具備製作和維護知識庫的經驗,能夠提供易於理解且有價值的內容。
    • 出色的溝通和人際交往能力,能夠在多元化的團隊環境中有效工作。
    • 具有強烈的解決問題和客戶導向的思維方式,以及能夠在快節奏、多變的環境中保持冷靜和高效的能力。

    在這個職位中,您將有機會在一個充滿挑戰和機遇的環境中展現您的能力,並與一群熱情、創新和專業的同事共同努力,推動我們的產品和服務達到新的高度。如果您對客戶成功充滿熱情,並願意在一個支持成長和學習的文化中貢獻自己的才能,我們非常歡迎您加入我們的行列!


      1
      5 years of experience required
      600,000 ~ 1,000,000 TWD / year
      Managing 1-5 staff
      Partial Remote Work
      Personal Invitation Link
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      Full-time
      Mid-Senior level
      1
      520K ~ 750K TWD / year
      Logo of 矽羽智慧電商 Sysfeather Co..

      About us

      Sysfeather Co. is an e-commerce SaaS provider from Taiwan, providing merchants with omni-channel and one-stop solutions, including payment, logistics, live video shopping, marketing, analysis, POS, sales and inventory management.

      We focus on the fashion and beauty retail industry to establish differentiated product advantages. So far, our merchants have accumulated more than NT$50 billion in GMV and more than 25 million orders.

      We adopt Amazon's 'Day 1 mentality'. We have a start-up mentality of excitement and ambition which fights challenges, embraces change, employs quick decision making and most importantly, has an obsession with its customer.

      Our highest priority is to satisfy our customer through early and continuous delivery of valuable software.

      "QuiShop" is our next-generation e-commerce SaaS product in preparation. Our development team is recruiting partners who have a strong passion for building products from 0-1 to create a new e-commerce platform that is easy to use, reliable, smart and can disrupt the market!


      Team

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      Executive Assistant
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      Lead Front End Developer
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      Product Designer

      Jobs

      Full-time
      Entry level
      2
      35K ~ 100K TWD / month
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      Full-time
      Mid-Senior level
      2
      40K ~ 150K TWD / month
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      Full-time
      Entry level
      3
      420K ~ 550K TWD / year
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