客服與社群管理 (Customer Support Ninja)

Job Description

欲申請本職缺,請將您的「英文版」履歷及求職信 (Cover Letter)寄至:
Email:juan(小老鼠)taiwannutrition.com
主旨:Customer Support Candidate 2018

台灣營養創立於2011年,我們的心中一直懷抱著一個使命:
推廣正確營養知識與體能活動,建立更健康的社群。

欲了解更多關於台灣營養的信念與中心價值,歡迎至以下連結: 台灣營養 公司介紹

為了建立一個健康的社群,我們需要更有利的途徑來服務顧客大量產品的需求,我們正在尋找對於下列條件有熱情的你:

1. 健康生活 / 運動健身
2. 溝通技巧
3. 電子商務

工作內容

1. 熟稔產品
1.1 如何使用
1.2 何時使用
1.3 可替換使用的產品
1.4 相關的產品 

2. 與消費者建立良好關係

2.1 每日新郵件回覆
2.2 從各個平台 / 電話回應顧客的問題
2.3 給予顧客營養和健身新知

3. 確保顧客訂單有準時配送

3.1 準備與確認每日訂單
3.2 有效率的與我們的物流中心管理者溝通

具備技能

我們會有教育訓練,並安排時間讓你了解系統如何作業,不過,以下是你必須具備的技能:

1. 耐心:花時間耐心的理解顧客,並協助他們。
2. 周到:你是顧客與台灣營養的橋樑,必須在顧客還沒說出口前就先替他想好一切。
3. 清晰的溝通技巧:你必須具備良好的對談與信件往來應對能力。當有重要訊息必須傳達給顧客時,必須是清楚且確定的答案。
4. 產品認知:必須徹底了解產品,不論是從後台管理或前台訂購,否則無法在客人有問題時給予即時答覆。
5. 積極且正面:在每一段對談中表現樂觀及正面的態度。

舉例說明:當顧客詢問商品是否會再補貨,你該如何回應?
非積極正面的回應:此商品目前已缺貨,一直到下個月我們都無法提供。
積極正面的回應:商品會在下個月補貨,我可以現在先為您下單,以便您在商品到貨時第一時間收到商品。

6. 危機處理能力:準備好隨時面對任何突發狀況。
7. 時間控管:以最有效率的方式去了解顧客的需求。
8. 保持冷靜:別讓顧客的強烈回應影響你的心情。

Requirements

1. 基本的英文能力 (口說與書寫) 2. 願意學習,抗壓性強,喜歡節奏快的工作環境 3. 無經驗可,歡迎應屆畢業生應徵. (有相關工作經驗可加分) 您想要加入台灣營養團隊,卻找不到符合您的才能的相關職缺?我們想要聽到您的聲音! 將您的履歷寄至 juan(小老鼠)taiwannutrition.com,讓我們知道更多關於您的一切。

Team

Default avatar ae20d401e23a63397f01598b26c607a47a1f16386924b9fa3047daf26389c83c

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