企業關係經理 (Corporate Relationship Manager)

Job Description

團隊介紹

客服團隊在核聚集團扮演關鍵性角色,不僅是集團面對客戶最前線的人員,以熱誠、專業的態度將服務、資訊傳達給客戶,更是客戶的諮詢顧問,運用自身專業經驗,站在客戶立場、整合集團的力量滿足客戶的需求。



客服團隊主要服務集團ESOP/ESPP(Employee Stock Option Plan / Employee Stock Purchase Plan)的客戶。ESOP/ESPP為歐美企業施行多年的員工激勵計畫,運用員工認股等方式來吸引優秀人才,並且激勵、留任員工。客服團隊的任務是解決企業客戶及其員工執行ESOP/ESPP時遇到的問題、處理系統後臺數據,與整合集團各部門以滿足客戶提出的需求。此外,客服團隊還需負責培訓,教導企業客戶及其員工如何使用核聚集團的線上平台管理ESOP/ESPP。



核聚集團是跨國金融科技(FinTech)企業,加入我們的客服團隊,您將與來自不同國家的菁英合作,共同在國際FinTech領域茁壯成長。若您有服務的熱誠,並具有優秀的邏輯思考能力,我們誠摯地歡迎您加入核聚集團的客服團隊。



工作內容

1. 維繫客戶良好關係,與兩岸三地客戶交流並建立暢通的溝通管道,隨時掌握客戶狀況與需求。

2. 及時回應客戶諮詢,並於合理的時間內提供有效的解決方案。

3. 分析客戶的問題和訴求,從中找出產品、流程、服務等需改進調整的地方,並提供給相關部門做為依據,持續改善服務品質。

4. 建立售後服務資訊管理系統(客戶服務記錄、品質管理及追蹤)。

5. 協助專案實施,參與跨部門合作,共同完成公司指定的目標。

6. 協助客戶端完成定期教育訓練課程。



若您想更進一步了解各職務內容及部門運作,也歡迎您報名我們每周四下午的徵才說明會。
網址連結如下:https://careers.tcghl.com/index.html

Requirements

1. 大學(含)以上,財金、商學等相關科系畢。 2. 3 ~ 5 年金融相關產業客戶服務經驗,具企金、法金服務經驗者優先考慮。 3. 熟悉MS Office文書軟體操作及網際網路使用。 4. 具良好的語言和書面表達能力。 5. 邏輯分析與溝通能力佳。 6. 反應靈敏、抗壓性強、主動積極、掌控時效。 7. 具良好的英文或日文溝通能力,日文檢定N1以上優先考慮。

Salary

60K ~ 60K TWD / month

Location

台北

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