大夜班客服專員 (Customer Service Specialist)

核聚股份有限公司 The Core Group

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Job Description

團隊介紹

客服團隊在核聚集團扮演關鍵性角色,不僅是集團面對客戶最前線的人員,以熱誠、專業的態度將服務、資訊傳達給客戶,更是客戶的諮詢顧問,運用自身專業經驗,站在客戶立場、整合集團的力量滿足客戶的需求。



客服團隊主要服務集團ESOP/ESPP(Employee Stock Option Plan / Employee Stock Purchase Plan)的客戶。ESOP/ESPP為歐美企業施行多年的員工激勵計畫,運用員工認股等方式來吸引優秀人才,並且激勵、留任員工。客服團隊的任務是解決企業客戶及其員工執行ESOP/ESPP時遇到的問題、處理系統後臺數據,與整合集團各部門以滿足客戶提出的需求。此外,客服團隊還需負責培訓,教導企業客戶及其員工如何使用核聚集團的線上平台管理ESOP/ESPP。



核聚集團是跨國金融科技(FinTech)企業,加入我們的客服團隊,您將與來自不同國家的菁英合作,共同在國際FinTech領域茁壯成長。若您有服務的熱誠,並具有優秀的邏輯思考能力,我們誠摯地歡迎您加入核聚集團的客服團隊。



工作內容

1. 透過電話、email提供客戶服務與解答

2. 收集並記錄任何與客戶有關的訊息,及時提供給客戶與部門主管

3. 將客戶的問題和投訴分類,從中分析產品、銷售策略、售後服務等需改進的地方,並提供給相關部門參考,以持續改善客戶服務品質

4. 負責檢閱、紀錄、整理所有來自客戶的文件與檔案

上班時段: 大夜班 、20:00~05:00 (享大夜班津貼)

休假制度: 週休二日

若您想更進一步了解各職務內容及部門運作,也歡迎您報名我們每周四下午的徵才說明會。
網址連結如下:https://careers.tcghl.com/index.html

Requirements

接受身份 上班族、應屆畢業生、日間就讀中 工作經驗 1年以上 學歷要求 專科以上 科系要求 商業及管理學科類,其他學科類 語文條件 英文(聽:中等、說:中等、讀:中等、寫:中等) 擅長工具 Excel Internet Explorer Outlook Word 工作技能 具備財金專業知識 客戶情報蒐集 客訴案件處理 其他條件 1. 大專(含)以上 2. 1~2 年金融相關產業客戶服務經驗,具服務業經驗者佳 3. 熟悉MS Office軟體及網際網路的操作 4. 口齒清晰,具良好的語言和書面表達能力 5. 有耐心、反應靈敏、溝通協調能力佳、抗壓性強、主動積極、掌控時效 6. 具基本的商用英文溝通能力

Salary

30K ~ 38K TWD/month

Location

台北

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核聚股份有限公司 The Core Group

台北市信義區基隆路一段396號6樓

About us

Build your future with us! -營運據點- 台北|香港|上海|北京|聖荷西(矽谷),團隊成員約100人 -服務客戶- 國外上市櫃公司|約100家企業|10萬名使用者 -研發部門- 後端|C#, ASP.Net MVC 5, ASP.Net Core, Entity Framework, Web API / GraphQL 前端|Typescript, Angular7, Webpack, Less / Sass,以及Visual Studio 2017, Git & Git Flow 測試|HTML, CSS, AJAX, JavaScript,如有自動化測試經驗加分 APP|Objective-C, SWIFT, Java, Kotlin SA |Trello, JIRA,如有開發經驗加分 PM|如有協商談判能力、流程圖製作經驗加分 DB |MSSQL, SSRS, SSMS, DML, DDL, DCL, DQL, SP 設計|UI/UX設計,如有金融/科技作品加分 -客服部門- Customer Service|需輪班,如有外語能力加分,如願意輪值大夜班將會有津貼 Corporate Relationship|需輪班,具備流利英文能力、企金或法金服務經驗者優先考慮 -人事行政部門- Sr. HR|如有制度規劃、金融與軟體開發人才招募經驗加分 如您對核聚集團有興趣,歡迎直接透過104應徵或是點選官網並透過信箱報名,參加核聚集團每周四下午的徵才說明會。 地點:核聚集團台北辦公室員工交誼廳,台北市信義區基隆路一段396號11樓 更多資訊請參考核聚集團官網www.TCGHL.com 或集團Careers網站 careers.TCGHL.com 。 若您有任何疑問,也歡迎透過信箱及電話與我們聯絡: [email protected] ,02-87580279 Jessica Liu

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