Job Description

團隊介紹

客服團隊在核聚集團扮演關鍵性角色,不僅是集團面對客戶最前線的人員,以熱誠、專業的態度將服務、資訊傳達給客戶,更是客戶的諮詢顧問,運用自身專業經驗,站在客戶立場、整合集團的力量滿足客戶的需求。



客服團隊主要服務集團ESOP/ESPP(Employee Stock Option Plan / Employee Stock Purchase Plan)的客戶。ESOP/ESPP為歐美企業施行多年的員工激勵計畫,運用員工認股等方式來吸引優秀人才,並且激勵、留任員工。客服團隊的任務是解決企業客戶及其員工執行ESOP/ESPP時遇到的問題、處理系統後臺數據,與整合集團各部門以滿足客戶提出的需求。此外,客服團隊還需負責培訓,教導企業客戶及其員工如何使用核聚集團的線上平台管理ESOP/ESPP。



核聚集團是跨國金融科技(FinTech)企業,加入我們的客服團隊,您將與來自不同國家的菁英合作,共同在國際FinTech領域茁壯成長。若您有服務的熱誠,並具有優秀的邏輯思考能力,我們誠摯地歡迎您加入核聚集團的客服團隊。



工作內容

1. 透過電話、email提供客戶服務與解答

2. 收集並記錄任何與客戶有關的訊息,及時提供給客戶與部門主管

3. 將客戶的問題和投訴分類,從中分析產品、銷售策略、售後服務等需改進的地方,並提供給相關部門參考,以持續改善客戶服務品質

4. 負責檢閱、紀錄、整理所有來自客戶的文件與檔案

上班時段: 大夜班 、20:00~05:00 (享大夜班津貼)

休假制度: 週休二日

若您想更進一步了解各職務內容及部門運作,也歡迎您報名我們每周四下午的徵才說明會。
網址連結如下:https://careers.tcghl.com/index.html

Requirements

接受身份
上班族、應屆畢業生、日間就讀中

工作經驗
1年以上

學歷要求
專科以上

科系要求
商業及管理學科類,其他學科類

語文條件
英文(聽:中等、說:中等、讀:中等、寫:中等)

擅長工具
Excel
Internet Explorer
Outlook
Word

工作技能
具備財金專業知識
客戶情報蒐集
客訴案件處理

其他條件
1. 大專(含)以上
2. 1~2 年金融相關產業客戶服務經驗,具服務業經驗者佳
3. 熟悉MS Office軟體及網際網路的操作
4. 口齒清晰,具良好的語言和書面表達能力
5. 有耐心、反應靈敏、溝通協調能力佳、抗壓性強、主動積極、掌控時效
6. 具基本的商用英文溝通能力

Salary

30K ~ 38K TWD/month

Location

台北

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核聚股份有限公司 The Core Group

台北市信義區基隆路一段396號6樓

About us

Build your future with us!

-營運據點-
台北|香港|上海|北京|聖荷西(矽谷),團隊成員約100人

-服務客戶-
國外上市櫃公司|約100家企業|10萬名使用者

-研發部門-
後端|C#, ASP.Net MVC 5, ASP.Net Core, Entity Framework, Web API / GraphQL
前端|Typescript, Angular7, Webpack, Less / Sass,以及Visual Studio 2017, Git & Git Flow
測試|HTML, CSS, AJAX, JavaScript,如有自動化測試經驗加分
SA |Trello, JIRA,如有開發經驗加分
DB |MSSQL, SSRS, SSMS, DML, DDL, DCL, DQL, SP

-客服部門-
Customer Service|需輪班,如有外語能力加分,願意輪值/支援大夜班優先,且會有額外津貼

-財務會計部門-
Accountant|如有SAP經驗者加分

如您對核聚集團有興趣,歡迎直接透過104應徵或是點選官網並透過信箱報名,參加核聚集團每周四下午的徵才說明會。
地點:核聚集團台北辦公室員工交誼廳,台北市信義區基隆路一段396號11樓
更多資訊請參考核聚集團官網www.TCGHL.com 或集團Careers網站 careers.TCGHL.com 。

若您有任何疑問,也歡迎透過信箱及電話與我們聯絡:
[email protected] ,02-87580279 Jessica Liu

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