大夜班客服專員 (Customer Service Specialist)

Job Description

團隊介紹

客服團隊在核聚集團扮演關鍵性角色,不僅是集團面對客戶最前線的人員,以熱誠、專業的態度將服務、資訊傳達給客戶,更是客戶的諮詢顧問,運用自身專業經驗,站在客戶立場、整合集團的力量滿足客戶的需求。



客服團隊主要服務集團ESOP/ESPP(Employee Stock Option Plan / Employee Stock Purchase Plan)的客戶。ESOP/ESPP為歐美企業施行多年的員工激勵計畫,運用員工認股等方式來吸引優秀人才,並且激勵、留任員工。客服團隊的任務是解決企業客戶及其員工執行ESOP/ESPP時遇到的問題、處理系統後臺數據,與整合集團各部門以滿足客戶提出的需求。此外,客服團隊還需負責培訓,教導企業客戶及其員工如何使用核聚集團的線上平台管理ESOP/ESPP。



核聚集團是跨國金融科技(FinTech)企業,加入我們的客服團隊,您將與來自不同國家的菁英合作,共同在國際FinTech領域茁壯成長。若您有服務的熱誠,並具有優秀的邏輯思考能力,我們誠摯地歡迎您加入核聚集團的客服團隊。



工作內容

1. 透過電話、email提供客戶服務與解答

2. 收集並記錄任何與客戶有關的訊息,及時提供給客戶與部門主管

3. 將客戶的問題和投訴分類,從中分析產品、銷售策略、售後服務等需改進的地方,並提供給相關部門參考,以持續改善客戶服務品質

4. 負責檢閱、紀錄、整理所有來自客戶的文件與檔案

上班時段: 大夜班 、20:00~05:00 (享大夜班津貼)

休假制度: 週休二日

若您想更進一步了解各職務內容及部門運作,也歡迎您報名我們每周四下午的徵才說明會。
網址連結如下:https://careers.tcghl.com/index.html

Requirements

接受身份 上班族、應屆畢業生、日間就讀中 工作經驗 1年以上 學歷要求 專科以上 科系要求 商業及管理學科類,其他學科類 語文條件 英文(聽:中等、說:中等、讀:中等、寫:中等) 擅長工具 Excel Internet Explorer Outlook Word 工作技能 具備財金專業知識 客戶情報蒐集 客訴案件處理 其他條件 1. 大專(含)以上 2. 1~2 年金融相關產業客戶服務經驗,具服務業經驗者佳 3. 熟悉MS Office軟體及網際網路的操作 4. 口齒清晰,具良好的語言和書面表達能力 5. 有耐心、反應靈敏、溝通協調能力佳、抗壓性強、主動積極、掌控時效 6. 具基本的商用英文溝通能力

Salary

30K ~ 38K TWD / month

Location

台北

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Team

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