大夜班客服專員 (Customer Service Specialist)

核聚股份有限公司 The Core Group

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Job Description

團隊介紹

客服團隊在核聚集團扮演關鍵性角色,不僅是集團面對客戶最前線的人員,以熱誠、專業的態度將服務、資訊傳達給客戶,更是客戶的諮詢顧問,運用自身專業經驗,站在客戶立場、整合集團的力量滿足客戶的需求。



客服團隊主要服務集團ESOP/ESPP(Employee Stock Option Plan / Employee Stock Purchase Plan)的客戶。ESOP/ESPP為歐美企業施行多年的員工激勵計畫,運用員工認股等方式來吸引優秀人才,並且激勵、留任員工。客服團隊的任務是解決企業客戶及其員工執行ESOP/ESPP時遇到的問題、處理系統後臺數據,與整合集團各部門以滿足客戶提出的需求。此外,客服團隊還需負責培訓,教導企業客戶及其員工如何使用核聚集團的線上平台管理ESOP/ESPP。



核聚集團是跨國金融科技(FinTech)企業,加入我們的客服團隊,您將與來自不同國家的菁英合作,共同在國際FinTech領域茁壯成長。若您有服務的熱誠,並具有優秀的邏輯思考能力,我們誠摯地歡迎您加入核聚集團的客服團隊。



工作內容

1. 透過電話、email提供客戶服務與解答

2. 收集並記錄任何與客戶有關的訊息,及時提供給客戶與部門主管

3. 將客戶的問題和投訴分類,從中分析產品、銷售策略、售後服務等需改進的地方,並提供給相關部門參考,以持續改善客戶服務品質

4. 負責檢閱、紀錄、整理所有來自客戶的文件與檔案

上班時段: 大夜班 、20:00~05:00 (享大夜班津貼)

休假制度: 週休二日

若您想更進一步了解各職務內容及部門運作,也歡迎您報名我們每周四下午的徵才說明會。
網址連結如下:https://careers.tcghl.com/index.html

Requirements

接受身份 上班族、應屆畢業生、日間就讀中 工作經驗 1年以上 學歷要求 專科以上 科系要求 商業及管理學科類,其他學科類 語文條件 英文(聽:中等、說:中等、讀:中等、寫:中等) 擅長工具 Excel Internet Explorer Outlook Word 工作技能 具備財金專業知識 客戶情報蒐集 客訴案件處理 其他條件 1. 大專(含)以上 2. 1~2 年金融相關產業客戶服務經驗,具服務業經驗者佳 3. 熟悉MS Office軟體及網際網路的操作 4. 口齒清晰,具良好的語言和書面表達能力 5. 有耐心、反應靈敏、溝通協調能力佳、抗壓性強、主動積極、掌控時效 6. 具基本的商用英文溝通能力

Salary

30K ~ 38K TWD/month

Location

台北

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核聚股份有限公司 The Core Group

台北市信義區基隆路一段396號6樓

About us

Build your future with us! 核聚集團為一家快速成長且多元創新的金融服務集團,以全球化的思維致力發展金融科技(FinTech),多年來持續在金融領域積極佈局並不斷強化軟體開發技術,為亞洲及北美的企業客戶提供創新型員工股權激勵(ESOP/ESPP, Employee Stock Option Plan /Employee Stock Purchase Plan)及彈性福利的管理方案,並為個人客戶提供保險經紀、稅務、信託及財富管理服務。 核聚集團目前在全球共有5個營運據點,橫跨台北、香港、上海、北京及聖荷西(矽谷),團隊成員將近100人,由來自不同領域的國際菁英組成,服務全球約100家企業,提供將近10萬名參與員工激勵計畫之使用者最新、最安全的一站式金融服務雲端平臺。 研發部門是核聚集團的核心團隊,其所開發的兩大雲端服務平台:員工股票選擇權(ESOP/ESPP)平台— MyCoreInfo、智慧投資理財平台— MySmartAdvisor™,將集團的業務成功拓展至亞洲及北美洲。 核聚集團致力於發展金融科技,每年投資上百萬美元升級我們的服務平台,除定期更新硬體設備,更依循技術發展的腳步,隨時評估、引進最新開發技術。目前我們所採用的技術包含:後端開發所使用之C#, ASP.Net MVC 5, ASP.Net Core, Entity Framework, Web API / GraphQL,前端開發所使用之Typescript, Angular, React, Webpack, Less / Sass,以及Visual Studio 2017, Git & Git Flow 等。 如您對核聚集團興趣,歡迎直接透過cakeresume應徵或是點選官網並透過信箱報名,參加核聚集團每周四下午的徵才說明會。 地點:核聚集團台北辦公室員工交誼廳,台北市信義區基隆路一段396號11樓 更多資訊請參考核聚集團官網www.TCGHL.com。 若您有任何疑問,也歡迎透過信箱及電話與我們聯絡: [email protected] ,02-87580279 Jessica Liu、02-87580280 Emily Lin

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