大夜班客服專員 (Customer Service Specialist)

核聚股份有限公司 The Core Group work environment photo核聚股份有限公司 The Core Group work environment photo核聚股份有限公司 The Core Group work environment photo核聚股份有限公司 The Core Group work environment photo核聚股份有限公司 The Core Group work environment photo

Job Description

團隊介紹

客服團隊在核聚集團扮演關鍵性角色,不僅是集團面對客戶最前線的人員,以熱誠、專業的態度將服務、資訊傳達給客戶,更是客戶的諮詢顧問,運用自身專業經驗,站在客戶立場、整合集團的力量滿足客戶的需求。



客服團隊主要服務集團ESOP/ESPP(Employee Stock Option Plan / Employee Stock Purchase Plan)的客戶。ESOP/ESPP為歐美企業施行多年的員工激勵計畫,運用員工認股等方式來吸引優秀人才,並且激勵、留任員工。客服團隊的任務是解決企業客戶及其員工執行ESOP/ESPP時遇到的問題、處理系統後臺數據,與整合集團各部門以滿足客戶提出的需求。此外,客服團隊還需負責培訓,教導企業客戶及其員工如何使用核聚集團的線上平台管理ESOP/ESPP。



核聚集團是跨國金融科技(FinTech)企業,加入我們的客服團隊,您將與來自不同國家的菁英合作,共同在國際FinTech領域茁壯成長。若您有服務的熱誠,並具有優秀的邏輯思考能力,我們誠摯地歡迎您加入核聚集團的客服團隊。



工作內容

1. 透過電話、email提供客戶服務與解答

2. 收集並記錄任何與客戶有關的訊息,及時提供給客戶與部門主管

3. 將客戶的問題和投訴分類,從中分析產品、銷售策略、售後服務等需改進的地方,並提供給相關部門參考,以持續改善客戶服務品質

4. 負責檢閱、紀錄、整理所有來自客戶的文件與檔案

上班時段: 大夜班 、20:00~05:00 (享大夜班津貼)

休假制度: 週休二日

若您想更進一步了解各職務內容及部門運作,也歡迎您報名我們每周四下午的徵才說明會。
網址連結如下:https://careers.tcghl.com/index.html

Requirements

接受身份
上班族、應屆畢業生、日間就讀中

工作經驗
1年以上

學歷要求
專科以上

科系要求
商業及管理學科類,其他學科類

語文條件
英文(聽:中等、說:中等、讀:中等、寫:中等)

擅長工具
Excel
Internet Explorer
Outlook
Word

工作技能
具備財金專業知識
客戶情報蒐集
客訴案件處理

其他條件
1. 大專(含)以上
2. 1~2 年金融相關產業客戶服務經驗,具服務業經驗者佳
3. 熟悉MS Office軟體及網際網路的操作
4. 口齒清晰,具良好的語言和書面表達能力
5. 有耐心、反應靈敏、溝通協調能力佳、抗壓性強、主動積極、掌控時效
6. 具基本的商用英文溝通能力

1
30K ~ 38K TWD/month
Optional Remote Work

Personal Invitation Link

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核聚股份有限公司 The Core Group

台北市信義區基隆路一段396號6樓

About us

Build your future with us!

-營運據點-
台北|香港|上海|北京|聖荷西(矽谷),團隊成員約ㄧ百餘人

-服務客戶-
國外上市櫃公司|約100家以上企業|10萬名以上使用者

-研發部門-
後端|C#, ASP.Net MVC 5, ASP.Net Core, Entity Framework, Web API / GraphQL
前端|Typescript, Angular7, Webpack, Less / Sass,以及Visual Studio 2017, Git & Git Flow
測試|HTML, CSS, AJAX, JavaScript,如有自動化測試經驗加分
SA |Trello, JIRA,如有開發經驗加分
DB |MSSQL, SSRS, SSMS, DML, DDL, DCL, DQL, SP

-客服部門-
Customer Service|需輪班,如有外語能力加分,願意輪值/支援大夜班優先,且會有額外津貼

如您對核聚集團有興趣,歡迎直接透過104應徵或是點選官網並透過信箱報名,參加核聚集團每周四下午的徵才說明會。
地點:核聚集團台北辦公室員工交誼廳,台北市信義區基隆路一段396號11樓
更多資訊請參考核聚集團官網www.TCGHL.com 或集團Careers網站 careers.TCGHL.com 。

若您有任何疑問,也歡迎透過信箱及電話與我們聯絡:
[email protected] ,02-87580279 Jessica Liu

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