團隊介紹

客服團隊在核聚集團扮演關鍵性角色，不僅是集團面對客戶最前線的人員，以熱誠、專業的態度將服務、資訊傳達給客戶，更是客戶的諮詢顧問，運用自身專業經驗，站在客戶立場、整合集團的力量滿足客戶的需求。



客服團隊主要服務集團ESOP/ESPP（Employee Stock Option Plan / Employee Stock Purchase Plan）的客戶。ESOP/ESPP為歐美企業施行多年的員工激勵計畫，運用員工認股等方式來吸引優秀人才，並且激勵、留任員工。客服團隊的任務是解決企業客戶及其員工執行ESOP/ESPP時遇到的問題、處理系統後臺數據，與整合集團各部門以滿足客戶提出的需求。此外，客服團隊還需負責培訓，教導企業客戶及其員工如何使用核聚集團的線上平台管理ESOP/ESPP。



核聚集團是跨國金融科技（FinTech）企業，加入我們的客服團隊，您將與來自不同國家的菁英合作，共同在國際FinTech領域茁壯成長。若您有服務的熱誠，並具有優秀的邏輯思考能力，我們誠摯地歡迎您加入核聚集團的客服團隊。



工作內容

1. 透過電話、email提供客戶服務與解答

2. 收集並記錄任何與客戶有關的訊息，及時提供給客戶與部門主管

3. 將客戶的問題和投訴分類，從中分析產品、銷售策略、售後服務等需改進的地方，並提供給相關部門參考，以持續改善客戶服務品質

4. 負責檢閱、紀錄、整理所有來自客戶的文件與檔案


若您想更進一步了解各職務內容及部門運作，也歡迎您報名我們每周四下午的徵才說明會。
網址連結如下：https://careers.tcghl.com/index.html

接受身份：上班族、應屆畢業生、日間就讀中、夜間就讀中
工作經驗：1年以上
學歷要求：專科以上
語文條件：英文（聽：中等、說：中等、讀：中等、寫：中等）
擅長工具：Excel、Outlook、Word
工作技能：具備財金專業知識、客戶情報蒐集、客訴案件處理
其他條件：
1. 大專(含)以上
2. 1~2 年金融相關產業客戶服務經驗，具服務業經驗者佳
3. 熟悉MS Office軟體及網際網路的操作
4. 口齒清晰，具良好的語言和書面表達能力
5. 有耐心、反應靈敏、溝通協調能力佳、抗壓性強、主動積極、掌控時效
6. 具基本的商用英文溝通能力，熟悉粵語者佳
7. 如您有意願，亦可以輪大夜班（20:00~05:00 享大夜班津貼）