數位電信部|客服專員(輪班津貼另計/可配合輪班)

Job updated 2 months ago

Job Description

我們正在尋找一位高 EQ 的客服工作專業人士加入我們的團隊,負責確保平台順利運作,並提供優質的客戶服務體驗。您將與團隊合作,協助處理用戶的問題、解決技術故障,同時提供即時的客戶支援與溝通。


◆這是晚班與假日班客服職缺,工作需依排班需求彈性支援輪調。
--晚班:每日 14:00~23:00 (休息時間: 18:00~19:00)
--假日班:每日 12:00~21:00 (休息時間:16:00~17:00)
◆教育訓練期間上班時間為週一至週五 09:00 am ~ 06:00 pm。(訓練期間薪資不含輪班津貼)
◆您將需要參與為期 2 個月的到職教育訓練。訓練將在公司內進行,以確保您掌握必要的知識和技能。
◆結束受訓,正式輪班客服後,您將享有遠距工作的彈性,讓您能夠在舒適的環境中執行工作。
◆為確保您的專業素養,我們每隔一個月會要求您返回公司接受二次培訓。

【工作職責】

1. 客戶問題處理 (80%)
●負責回應平台上的用戶查詢、問題和投訴,提供準確和及時的解答和解決方案。
●管理客戶數據庫,跟進和記錄客戶反饋,並提供持續的支援和追蹤回覆。
●協助創建和維護內部文檔,包括操作手冊、常見問題等。

2. 協助客戶故障排除(20%)
●與產品團隊合作,協助測試和驗證新功能,改善用戶體驗。
●協助客戶排除使用上的疑難雜症。

【Nice to have】
●具備電信產業或客戶服務相關經驗者優先安排面試。
●出色的溝通和人際技巧,能夠以專業、友善和耐心的方式與客戶進行互動。
●具備良好的組織能力和問題解決能力,能夠在壓力下高效工作。
●具備技術理解力和敏銳的觀察力,能夠快速學習和掌握新技能。
●良好的團隊合作精神,能夠與不同部門和團隊成員合作,共同實現目標。

Interview process

視訊初試→現場複試

1
3 years of experience required
33,000 ~ 40,000 TWD / month
Partial Remote Work
Personal Invitation Link
This is your personal referral link for job invitation. You'll receive an email notification when someone applied for the position via your job link.
Share this job
Logo of TEL25 Corporation.
TEL25 Corporation
Electronics / Telecommunications
51 - 200 people

About us

TEL25 Corporation - 二十五電訊,成立於2016年,是一家年輕有活力的跨國企業,每位成員都充滿熱情與創意。我們與國內外知名電信公司長期合作,提供超過50個國家的全球網路方案、企業簡訊/語音電信資源批發,以及開發不綁約的創新電信行動應用程式。此外,我們還提供獨特的數位電信服務建置解決方案。
我們的使命是整合最新的軟硬體創新科技,提供跨境與本地的電信服務,以OTA及eSIM等新興技術,開拓全新的電信服務形式。作為一群熱愛科技、追求創新的年輕人,我們致力於為全球不同市場的用戶帶來更美好的數位電信體驗。我們期待你的加入,成為這個充滿活力企業的一份子!


Team

Avatar of the user.
HR
Avatar of the user.
HR
Avatar of the user.
HR

Jobs

Full-time
Entry level
1
32K ~ 40K TWD / month
Save