About

Company summary

◆公司簡介:網訊電通Telexpress成立於2001年,為台灣eCRM委外服務業的領導品牌。建構亞太地區為我們主要運營點,我們擁有台北/台中/上海/南京/深圳/菲律賓/馬來西亞 七大營運據點,整合專案流程管理及營運績效管理與維運經驗。提供跨國企業及各產業領導品牌,專業的顧客行銷整合服務、科技系統平台開發整合運用、客戶互動服務管理。《提供全方位智能科技、系統、流程及技術解決方案》合作超過50間以上國際領導品牌,在企業流程委外的規劃、執行中,為客戶創造獨特差異化的顧客經驗,達到所期望創造的生產力和競爭力的提升。我們的願景,是從台灣第一到亞洲第一在資訊整合服務上,除了現行七大運營據點,持續推動區域性的拓展,專注成為顧客關係管理流程委外最佳供應商。☆ 獲獎事蹟 ☆-2019 榮獲 人力銀行平台求職者票選最佳「2019科技業-幸福企業」大獎-2017 榮獲阿里巴巴頒發最佳供應商成長獎-2016 馬來西亞政府獲頒多媒體與數位化企業獎、華為頒發最佳供應商「卓越服務獎」-2015 榮獲中國ISO27001資訊安全國際認證-2012 榮獲微軟亞洲區Best Vender評比第一名-2009 榮獲經濟部工業局核發新興重要策略性產業殊榮-2007 榮獲中國ISO9001服務品質認證-2005 榮獲ISO27001資訊安全國際認證-2002 經濟部工業局核可,新興重要策略性產業之客戶關係管理(CRM)專業服務廠商更多媒體報導:《商業週刊》No.1608-AI超人才 AI做枯燥回覆,真人轉攻行銷https://goo.gl/9AVW5q《 11TV 》創業如牧羊,不丟羊是挑戰 https://goo.gl/24k5B6《EMBA雜誌》科技加溫度,成就好服務 https://goo.gl/Ba1A9P◆營運中心據點北亞營運中心 (集團總部)台北市信義區東興路45號11樓台中營運中心台中市西區台灣大道二段239號8樓上海營運中心上海市静安区江场三路126号8楼南京營運中心南京市建邺区云龙山路88号B栋6楼深圳營運中心广东省深圳市龙岗区坂田街道发达路云里智能园4栋4层03室菲律賓 馬尼拉營運中心7F, 105 H.V. dela Costa St. Salcedo Village,Makati City,馬來西亞 營運中心Suite No 30.01, Level 30, Johor Bahru City Square Office Tower,106-108, Jalan Wong Ah Fook, Johor Bahru.

經營理念

◆經營理念永續經營、專注熱情、重視員工是網訊電通追求且堅持的核心價值,在台灣委外服務行業中,從2001年開始,致力成為產業中的翹楚。對於企業客戶,我們以顧客的需求與思維出發,審慎規劃與提供完整的專業流程,以服務為體,科技為用,贏得企業客戶的信任及建立客戶服務品質的口碑,成為業界的第一品牌;對於同仁,建立不斷成長的學習型組織,注重專業分工及重視職涯規劃,創造重視員工、以人為本的公司文化,塑造充滿關懷及快樂的工作氣氛;為達成企業永續經營的目標,我們立足台灣,放眼亞洲,拓展顧客關係管理事業的全球版圖,並與所有同仁分享成就與榮耀。◆核心價值尊重個人 (Respect For The Individual)-- 尊重個人價值,讓員工真正掌握工作。透過尊重與傾聽,實踐網訊家族與夥伴的想法與夢想,讓網訊成為生活上的第二個家。誠實信賴 (Be Honest and Trustworthy)-- 誠實對待工作夥伴,成為對方生命中的貴人。以說到做到的態度,建立信賴的工作關係。追求卓越 (Pursuit For Excellence)-- 不斷追求超越自己,成就精采的職涯與創造網訊獨特的價值。藉由焠煉自己的態度、技能與視野,讓網訊成為生命中第二所大學。客戶導向 (Customer Centric)-- 從客戶的觀點、立場出發,創造客戶最大的價值。成為客戶可以長期賦予重任的信賴夥伴。

主要商品 / 服務項目

★服務與解決方案:數位服務行銷:網站UI、UX設計、會員分群分眾、O2O會員行銷活動策畫等。智能商務:系統平台開發建置、多元服務渠道整合、社群輿論監控等。客戶服務:專業品牌客服團隊建置經營、AI智能線上機器人服務等。會員關係:大數據分析、CRM策略及規劃等。★產品相關:線上Chatbot 智能機器人:https://goo.gl/s1NYUJ社群商務TELLIGENT:https://goo.gl/3QHLXY社群互動營銷平台:https://goo.gl/Knc5rJ客戶互動管理平台:https://goo.gl/rUir1D★我們的主要客戶:◎金融服務產業通過台灣財政部"承包金融機構客戶服務中心委外業務之專業廠商"及管理團隊超過7年以上國際銀行營運客戶服務中心的經驗與資歷,在金融業界,樹立了網訊電通獨特的服務特質與企業客戶的信賴。服務企業客戶包含,花旗銀行、永豐金控、美國運通、中國銀行、建設銀行等。◎資訊服務產業泛指電腦硬體、軟體、網路、及通訊業等相關產業;因應產業變化快速,新產品的設計與製程的改良創新 是企業客戶最重要的使命。網訊電通配合企業客戶快速的製程改良創新,提供了客戶互動服務及電子商務服務的解決方案,快速應變企業客戶的需求,使企業更快速地掌握最終消費者的脈動。服務企業客戶包含,微軟、LINE、HTC、HUAWEI、Philips、IBM、Yahoo、Monday、YD100等。◎消費商品產業消費用品以最終消費者消費使用的商品為主,產業範圍極廣,大致皆以民生相關的一般消費品,如家庭清潔衛生用品、化妝品等。網訊電通為消費產品業服務的內 容,主要以客戶互動服務及客戶忠誠度服務為主;為企業客戶規劃、執行、分析最終消費者對品牌的忠誠度,以達到企業客戶對最終消費者的使用承諾;透過我們專業的客戶互動服務直接面對喜好瞬息萬變的消費者市場,進而提供分析及規劃,增進最終消費者對品牌的忠誠度。消費產品業,服務企業客戶包含,寶僑家品、白蘭氏、GOGORO、CPC、特力集團、統一集團等。◎營養保健產業垂直整合與規畫並包含生物與醫學(生醫)科技產業、醫療產業等。健康產業的服務,對品質與醫療(健康食品、非指示用藥、醫療行為)諮詢,我們與企業客戶共同遵循嚴謹慎重的專業知識表達與客戶互動流程,讓企業客戶放心地將互動服務交給我們。健康產業,服務企業客戶包含,嬌生、亞培、羅氏儀器、葛蘭素史克藥廠等。◎電子商務產業電子商務服務業是高度依賴於技術創新的產業,網訊的電子商務服務提供專業化分工,提高企業生產率,降低服務成本,同時可以滿足市場個性化和多樣化的需求,進而形成競爭優勢。我們提供包括電子商務基礎服務、電子商務信息服務、電子商務交易服務、電子商務金融服務和電子商務物流服務,服務企業包括ordifen, osa, 品台灣。


Products or services

★服務與解決方案:數位服務行銷:網站UI、UX設計、會員分群分眾、O2O會員行銷活動策畫等。智能商務:系統平台開發建置、多元服務渠道整合、社群輿論監控等。客戶服務:專業品牌客服團隊建置經營、AI智能線上機器人服務等。會員關係:大數據分析、CRM策略及規劃等。★產品相關:線上Chatbot 智能機器人:https://goo.gl/s1NYUJ社群商務TELLIGENT:https://goo.gl/3QHLXY社群互動營銷平台:https://goo.gl/Knc5rJ客戶互動管理平台:https://goo.gl/rUir1D★我們的主要客戶:◎金融服務產業通過台灣財政部"承包金融機構客戶服務中心委外業務之專業廠商"及管理團隊超過7年以上國際銀行營運客戶服務中心的經驗與資歷,在金融業界,樹立了網訊電通獨特的服務特質與企業客戶的信賴。服務企業客戶包含,花旗銀行、永豐金控、美國運通、中國銀行、建設銀行等。◎資訊服務產業泛指電腦硬體、軟體、網路、及通訊業等相關產業;因應產業變化快速,新產品的設計與製程的改良創新 是企業客戶最重要的使命。網訊電通配合企業客戶快速的製程改良創新,提供了客戶互動服務及電子商務服務的解決方案,快速應變企業客戶的需求,使企業更快速地掌握最終消費者的脈動。服務企業客戶包含,微軟、LINE、HTC、HUAWEI、Philips、IBM、Yahoo、Monday、YD100等。◎消費商品產業消費用品以最終消費者消費使用的商品為主,產業範圍極廣,大致皆以民生相關的一般消費品,如家庭清潔衛生用品、化妝品等。網訊電通為消費產品業服務的內 容,主要以客戶互動服務及客戶忠誠度服務為主;為企業客戶規劃、執行、分析最終消費者對品牌的忠誠度,以達到企業客戶對最終消費者的使用承諾;透過我們專業的客戶互動服務直接面對喜好瞬息萬變的消費者市場,進而提供分析及規劃,增進最終消費者對品牌的忠誠度。消費產品業,服務企業客戶包含,寶僑家品、白蘭氏、GOGORO、CPC、特力集團、統一集團等。◎營養保健產業垂直整合與規畫並包含生物與醫學(生醫)科技產業、醫療產業等。健康產業的服務,對品質與醫療(健康食品、非指示用藥、醫療行為)諮詢,我們與企業客戶共同遵循嚴謹慎重的專業知識表達與客戶互動流程,讓企業客戶放心地將互動服務交給我們。健康產業,服務企業客戶包含,嬌生、亞培、羅氏儀器、葛蘭素史克藥廠等。◎電子商務產業電子商務服務業是高度依賴於技術創新的產業,網訊的電子商務服務提供專業化分工,提高企業生產率,降低服務成本,同時可以滿足市場個性化和多樣化的需求,進而形成競爭優勢。我們提供包括電子商務基礎服務、電子商務信息服務、電子商務交易服務、電子商務金融服務和電子商務物流服務,服務企業包括ordifen, osa, 品台灣。

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