中英文線-電話文字客服專員【精品膠囊咖啡】

Updated about 2 months agoCustomer Service » Customer Service / Support

Job Description

【年度擴編計劃】
歡迎對頂級咖啡有興趣的你及有服務熱忱的你!
更歡迎勇於嘗試,並希望在職涯規畫的中創造另一個高峰的你!
進入時尚品牌的世界、分享生活品味、讓國際品牌帶領你到專業的領域

1.接聽精品濃縮膠囊咖啡客戶來電、信件諮詢。
2.進線電話包含顧客、會員;企業用戶 咖啡諮詢、膠囊咖啡機使用操作、售前諮詢售後服務。
3.訂單系統處理、電商後台相關資料處理
4.具備英語溝通能力佳,需接英文線若無法需有基本英文書信能力。
5.相關資料建檔及文書作業。

★輪班時間:輪班制(工時8小時、休息時間1小時)
8:00-17:00、09:00-18:00、11:00-20:00、13:00-22:00等時段;
★休假制度:月輪休8-10日(依當月紅字決定排休天數)
☆月薪:$32,000-$42,000(含服務品質等獎金)
★完整職前教育訓練、享勞保、健保、勞退金提撥、三節禮金等福利、完整升遷制度,薪資優福利佳,另依服務品質享有月獎金。

Requirements

學歷要求:專科、大學、碩士

語文條件:英文(聽:中等、說:中等、讀:中等、寫:中等)
具備英語溝通能力,無英語證照可。


其他條件1.口齒清晰、音質佳、談吐表達能力流暢。

2.具備服務熱忱,樂於幫助顧客解決問題。
3.有良好的服務精神,工作認真負責,積極主動,情緒管理佳。
4.熟悉office軟體操作,打字速度40字/分鐘以上。
5.具備英語溝通能力,需接英文線若無法需有基本英文書信能力,無英語證照可。
6.擁有TOEIC 或 TOEIC Bridge且英語條件符合本職務需求者優先面試

5
32K ~ 42K TWD/month
Partial Remote Work

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網訊電通股份有限公司

台北市信義區東興路45號11樓

About us

◆公司簡介:
網訊電通Telexpress成立於2001年,為台灣eCRM委外服務業的領導品牌。建構亞太地區為我們主要運營點,我們擁有台北/台中/上海/南京/深圳/菲律賓/馬來西亞 七大營運據點,整合專案流程管理及營運績效管理與維運經驗。提供跨國企業及各產業領導品牌,專業的顧客行銷整合服務、科技系統平台開發整合運用、客戶互動服務管理。

《提供全方位智能科技、系統、流程及技術解決方案》

合作超過50間以上國際領導品牌,在企業流程委外的規劃、執行中,為客戶創造獨特差異化的顧客經驗,達到所期望創造的生產力和競爭力的提升。

我們的願景,是從台灣第一到亞洲第一在資訊整合服務上,除了現行七大運營據點,持續推動區域性的拓展,專注成為顧客關係管理流程委外最佳供應商。

☆ 獲獎事蹟 ☆

-2019 榮獲 人力銀行平台求職者票選最佳「2019科技業-幸福企業」大獎
-2017 榮獲阿里巴巴頒發最佳供應商成長獎
-2016 馬來西亞政府獲頒多媒體與數位化企業獎、華為頒發最佳供應商「卓越服務獎」
-2015 榮獲中國ISO27001資訊安全國際認證
-2012 榮獲微軟亞洲區Best Vender評比第一名
-2009 榮獲經濟部工業局核發新興重要策略性產業殊榮
-2007 榮獲中國ISO9001服務品質認證
-2005 榮獲ISO27001資訊安全國際認證
-2002 經濟部工業局核可,新興重要策略性產業之客戶關係管理(CRM)專業服務廠商

更多媒體報導:
《商業週刊》No.1608-AI超人才 AI做枯燥回覆,真人轉攻行銷
https://goo.gl/9AVW5q
《 11TV 》創業如牧羊,不丟羊是挑戰 https://goo.gl/24k5B6
《EMBA雜誌》科技加溫度,成就好服務 https://goo.gl/Ba1A9P

◆營運中心據點
北亞營運中心 (集團總部)
台北市信義區東興路45號11樓

台中營運中心
台中市西區台灣大道二段239號8樓

上海營運中心
上海市静安区江场三路126号8楼

南京營運中心
南京市建邺区云龙山路88号B栋6楼

深圳營運中心
广东省深圳市龙岗区坂田街道发达路云里智能园4栋4层03室

菲律賓 馬尼拉營運中心
7F, 105 H.V. dela Costa St. Salcedo Village,Makati City,

馬來西亞 營運中心
Suite No 30.01, Level 30, Johor Bahru City Square Office Tower,
106-108, Jalan Wong Ah Fook, Johor Bahru.
經營理念
◆經營理念
永續經營、專注熱情、重視員工是網訊電通追求且堅持的核心價值,在台灣委外服務行業中,從2001年開始,致力成為產業中的翹楚。對於企業客戶,我們以顧客的需求與思維出發,審慎規劃與提供完整的專業流程,以服務為體,科技為用,贏得企業客戶的信任及建立客戶服務品質的口碑,成為業界的第一品牌;對於同仁,建立不斷成長的學習型組織,注重專業分工及重視職涯規劃,創造重視員工、以人為本的公司文化,塑造充滿關懷及快樂的工作氣氛;為達成企業永續經營的目標,我們立足台灣,放眼亞洲,拓展顧客關係管理事業的全球版圖,並與所有同仁分享成就與榮耀。
◆核心價值
尊重個人 (Respect For The Individual)
-- 尊重個人價值,讓員工真正掌握工作。透過尊重與傾聽,實踐網訊家族與夥伴的想法與夢想,讓網訊成為生活上的第二個家。
誠實信賴 (Be Honest and Trustworthy)
-- 誠實對待工作夥伴,成為對方生命中的貴人。以說到做到的態度,建立信賴的工作關係。
追求卓越 (Pursuit For Excellence)
-- 不斷追求超越自己,成就精采的職涯與創造網訊獨特的價值。藉由焠煉自己的態度、技能與視野,讓網訊成為生命中第二所大學。
客戶導向 (Customer Centric)
-- 從客戶的觀點、立場出發,創造客戶最大的價值。成為客戶可以長期賦予重任的信賴夥伴。
主要商品 / 服務項目
★服務與解決方案:
數位服務行銷:網站UI、UX設計、會員分群分眾、O2O會員行銷活動策畫等。
智能商務:系統平台開發建置、多元服務渠道整合、社群輿論監控等。
客戶服務:專業品牌客服團隊建置經營、AI智能線上機器人服務等。
會員關係:大數據分析、CRM策略及規劃等。

★產品相關:
線上Chatbot 智能機器人:https://goo.gl/s1NYUJ
社群商務TELLIGENT:https://goo.gl/3QHLXY
社群互動營銷平台:https://goo.gl/Knc5rJ
客戶互動管理平台:https://goo.gl/rUir1D

★我們的主要客戶:
◎金融服務產業
通過台灣財政部"承包金融機構客戶服務中心委外業務之專業廠商"及管理團隊超過7年以上國際銀行營運客戶服務中心的經驗與資歷,在金融業界,樹立了網訊電通獨特的服務特質與企業客戶的信賴。服務企業客戶包含,花旗銀行、永豐金控、美國運通、中國銀行、建設銀行等。

◎資訊服務產業
泛指電腦硬體、軟體、網路、及通訊業等相關產業;因應產業變化快速,新產品的設計與製程的改良創新 是企業客戶最重要的使命。網訊電通配合企業客戶快速的製程改良創新,提供了客戶互動服務及電子商務服務的解決方案,快速應變企業客戶的需求,使企業更快速地掌握最終消費者的脈動。服務企業客戶包含,微軟、LINE、HTC、HUAWEI、Philips、IBM、Yahoo、Monday、YD100等。

◎消費商品產業
消費用品以最終消費者消費使用的商品為主,產業範圍極廣,大致皆以民生相關的一般消費品,如家庭清潔衛生用品、化妝品等。網訊電通為消費產品業服務的內 容,主要以客戶互動服務及客戶忠誠度服務為主;為企業客戶規劃、執行、分析最終消費者對品牌的忠誠度,以達到企業客戶對最終消費者的使用承諾;透過我們專業的客戶互動服務直接面對喜好瞬息萬變的消費者市場,進而提供分析及規劃,增進最終消費者對品牌的忠誠度。消費產品業,服務企業客戶包含,寶僑家品、白蘭氏、GOGORO、CPC、特力集團、統一集團等。

◎營養保健產業
垂直整合與規畫並包含生物與醫學(生醫)科技產業、醫療產業等。健康產業的服務,對品質與醫療(健康食品、非指示用藥、醫療行為)諮詢,我們與企業客戶共同遵循嚴謹慎重的專業知識表達與客戶互動流程,讓企業客戶放心地將互動服務交給我們。健康產業,服務企業客戶包含,嬌生、亞培、羅氏儀器、葛蘭素史克藥廠等。

◎電子商務產業
電子商務服務業是高度依賴於技術創新的產業,網訊的電子商務服務提供專業化分工,提高企業生產率,降低服務成本,同時可以滿足市場個性化和多樣化的需求,進而形成競爭優勢。我們提供包括電子商務基礎服務、電子商務信息服務、電子商務交易服務、電子商務金融服務和電子商務物流服務,服務企業包括ordifen, osa, 品台灣。

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