Job Description

我們需要您熱愛自己的工作,有服務熱忱並真心關懷、真心協助客戶。
隨時保持隨時保持與客戶有良好和諧的溝通,提供客戶最優質暖心的服務。

【工作內容】

1|作為第一線客服人員,主動透過電話、email、即時通訊軟體給予客戶適時的服務與熱情的維繫。

2|針對問題/客訴案件了解客戶需求,協調溝通提供正確有效的服務,需求與問題像是:產品相關、購買相關、金物流相關、退換貨相關等等。

3|記錄客戶提供的關鍵資訊於追蹤表,並主動追蹤關心客戶狀況、協助安排產品使用。

4|學習並操作相關系統與平台,如:電商系統、金物流系統等等。

5|傾聽並理解客戶需求,並適時主動提供產品/活動/服務等反饋與建議。

6|學習並熟悉客戶服務模型和職位的職權範圍、公司政策與服務流程。

7|定期參與內部教育訓練與研討會議。

8|行政庶務作業處理。

9|完成主管臨時交辦事項。

【工作時間】

09:30-18:30、13:30-22:30;2個輪班時段

【排休制】

月休8-10天排休制

【公司福利】

- 不定期公司聚餐

- 吃不完的零食

- 國內旅遊

- 特約商店

- 年終獎金

- 績效獎金

- 學長姐手把手指導

- 內部完整行銷教育訓練課程

Requirements

- 身份類別:不拘

- 工作經驗:不拘,有1年以上客服經驗者為佳。

- 學歷限制:專科、大學以上

- 科系限制:不拘

- 語言能力:中文

- 具備電商客服經驗優先考慮

- 有營養、中醫藥中藥相關興趣與背景優先考慮

- 良好的口語與文字表達能力

- 具有服務他人的熱情

- 不看年資只看實力,歡迎勇於挑戰的你

- 可配合排班

Interview process

請應徵者投履歷至信箱 [email protected]

來信主旨格式為:天一本草_客服人員_姓名

並附上您的學經歷、簡歷,謝謝。

3
30K ~ 35K TWD/month
Optional Remote Work

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天一本草生物科技股份有限公司

台南市東區德光里崇學路165號7樓

About us

公司簡介

【草創之初】三十年前,一群中醫師及藥材商共聚一堂,商討高品質的中藥需求,於是起心動念,成立了天一藥廠,起初僅提供自家科學中藥使用,隨市場需求業務拓展至其它有需求的醫師。同時,更成為第一家取得衛生署GMP認證的中藥廠,轟動一時。隨時間遞嬗,資深的企業積極轉型,老董事長的女兒陳慧娟女士延續創業精神,接手藥廠的經營,曾經引領台灣第一間坐月子中心的她,告別加拿大的行銷產業工作,開始思索傳統企業的可能。

【創新孵化】「天一本草」的品牌概念醞釀成形,在品牌發展的過程中,也意識到現代社會對中醫藥本草養生文化的不理解,為傳承古典本草文化及黃帝內經養生預防觀念,經營團隊萌生「中藥生活化」的想法,天一藥廠成立了「中藥生活化園區」;更不斷透過創新走入生活,進一步發展養生飲品品牌「茗京萃」。「天一本草」秉持「天一藥廠」的高品質初衷,陸續研發出生活化產品:健康的點心餅乾、女性照顧調理、簡單進補、養生茶飲及年節禮盒。由於取自天然材料,不添加色素、不做過度調味,經常有消費者反映味道、顏色差異,曾造成不小的困擾,但也因為這些堅持,挺過了食安風暴,持續發展品牌特色、創新產品。

【共好價值】不論是在天一藥廠,或是天一本草,都有一個核心的精神--利他。我們把「共好」當做核心,找尋志同道合的企業群聚合作,消費者端則提供高品質、符合需求的產品。我們走出工廠,把公益帶出去,舉行中醫義診活動、參與地方活動、關心環境生態;我們跨出新的可能,與小農合作生產,讓產品貼近土地的聲音。我們冀望透過共好的精神,以成為B型企業為目標,讓天一本草的消費者以我們為傲。

經營理念

天一本草承繼夥伴公司天一藥廠的理念,致力經營健康產業。

【秉持父母心】用「父母關心孩子」的角度進行生產,原料到產品堅持漢方成分,不添加化學物質,以最專業的萃取技術,落實嚴謹的製程。
【中藥生活化】 建立社群平台,傳播黃帝內經中養生預防醫學的觀念,並以節氣、調理為核心發展系列產品,讓消費者方便取得健康養生食飲品。
【你我他共好】以利他精神為中心思想,推動企業間群聚合作,從產品端讓消費者健康,並落實企業社會責任,參與在地鄉里、友善小農合作、關懷弱勢、提供義診服務。
【形塑品質政策】基於父母心、生活化與共好精神,我們落實「服務貼心」、「製造用心」、「客戶安心」三心品質政策。
【品牌宣言】源本天然.健康共好-複方草本提煉製造、遵循古法科技製程、ISO 9001工廠認證、五千萬產品責任險保障。

Team

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