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【寵物科技產品】 大中華區線上客服專員(約聘,有轉正機會)

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Updated 28 days ago

Job Description



【投遞方式】
請至 https://grnh.se/b9de11ff3us 投遞履歷,我們會以這邊收到的履歷為主。

【About the role】
Tomofun的願景是帶給全世界的狗爸媽源源不絕的創新與歡樂。身為Tomofun線上客服專員,你將是實現這個願景的關鍵人物。同為愛狗人士,你能感同身受狗爸媽的擔心與焦慮、並積極主動地解決問題。

Tomofun研發的Furbo狗狗攝影機熱銷133國,擁有全球數十萬用戶,用戶體驗與回饋是我們不可或缺的成功關鍵,而你將會是Tomofun與用戶交流的最前線,從解說產品規格和價格、導購到售後服務,都需要你的熱情與投入。

身為線上客服人員須具備高度抗壓性、耐心以及同理心,能為客戶迅速解決問題,也能從中蒐集統整顧客意見與回饋、並反饋給團隊。如果你熱愛狗狗、樂於擁抱尖端科技、並嚮往瞬息萬變的新創環境,歡迎加入Tomofun客服團隊!

【About the company】
Tomofun是全球寵物科技業中,第一家實踐AIoT於產品 - Furbo 狗狗攝影機的台灣新創。Furbo結合AI、深度學習及雲端大數據,能辨識並分析狗狗行為,讓狗爸媽即使不在家也能隨時隨地瞭解寵物狀態、與寵物互動。2016年Furbo甫進入市場,至今全球已有數十萬使用者、遍布133國,位居歐美亞 15 國 Amazon 寵物類別銷售冠軍。

立足台灣的Tomofun,至今每年都有超過200%的驚人成長!延攬多國菁英,組織扁平、資訊透明的環境,讓每位Tomofuner都是產品的重要推手。想加入AIoT智慧時代、不畏挑戰、夢想用能力改變世界的你,Tomofun是屬於你的舞台

【What you'll do】
・熟悉並且掌握Furbo狗狗攝影機及其他公司產品相關操作步驟與流程,提供用戶準確指導及協助
・電商平台售前產品規格及價格解說,並提升導購率
・維護並執行中國淘寶、天貓等電商之客服平台系統
・有耐心,善溝通,能與客戶保持良好關係
・維繫公司品牌形象塑造


Requirements

【Who you are】
・有養毛小孩或非常非常愛毛孩!!!
・具備文字以及即時線上客服等第一線客服經驗
・具備良好溝通以及問題解決能力、能跨團隊合作尤佳
・有操作過淘寶、天貓等中國電商的客服後台者佳
・具有服務熱忱及耐心,能設身處地為用戶解決問題
・具有邏輯、組織能力,管理客服工單
・願意嘗試任何的工具,提供顧客最有效的解決方案
・高度彈性、能配合行銷檔期調整工作時間

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1
35K ~ 50K TWD / month
Optional Remote Work
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Logo of Tomofun 寵物AIoT科技新創.

Tomofun 寵物AIoT科技新創

Consumer Electronics
51 - 200 people

About us

Tomofun是一間國際化的寵物科技新創公司,由Victor Chang及Maggie Cheung共同成立,並由趨勢科技創辦人Steve作為Mentor,運用最先進的技術-IoT物聯網、AI人工智慧、雲端大數據等,致力於帶給全世界寵物飼主源源不絕的歡樂與創新!

Furbo丟零食狗狗攝影機是我們推出的第一個革命性產品,讓飼主透過手機隨時隨地與狗狗遠端互動,解決當主人不在寵物身邊時的焦慮,還能進一步追蹤和分析狗狗的行為,真正實踐寵物就是家人、永遠緊緊相依的願景。Furbo不只在台灣受注目,更在全世界超過五十個國家熱銷,於美國、加拿大、英國及日本等全球10國亞馬遜上,成為最暢銷狗狗攝影機,是至今最成功的寵物科技新創品牌。我們持續開發世界級的產品、拓展國際市場,因而決定擴大延攬擁有企圖心的研發及行銷高手,與我們一同透過創新改變寵物與主人的生活。目前Tomofun在美國西雅圖、德國慕尼黑、日本東京、台灣台北、菲律賓馬尼拉皆設有辦公室。

隨著銷售版圖的擴增,我們不斷地獲得許多知名媒體報導與肯定(Forbes, Techcrunch, Inc., The New York Times, WIRED, CNBC…等),也吸引了亞馬遜等大型企業主動洽詢合作機會. 並且於美國知名脫口秀節目”The Ellen show”上被譽為「所有愛狗人士的亞馬遜夢想購物清單第一名」。

Tomofun團隊重視五大文化:Fun、Open-minded、Explore、Agile與Customer Love。在這裡歡迎帶寵物一起上班,團隊每個人都是掌握自己工作與生活平衡的主人!隨著公司不斷茁壯,我們也期許團隊每個人一起成長,成為各領域的佼佼者。如果你也認同我們的熱情與理念,現在就加入我們,一起創造更多與毛孩子相伴的幸福生活吧!


Team

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Sr. Frontend Developer
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CIO
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Software Project Manager
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CTO
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RD Manager
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Sr. Staff AI Engineer
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RD director
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APAC Digital Marketing Director

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