【寵物科技產品】日文線上客服專員 カスタマーサポート

Updated 2 months ago

Job Description

【役割について】

Furboドッグカメラを世界中で販売する当社Tomofunのカスタマーサポートチームは、常にお客様ファーストをモットーに、お客様のニーズを深く理解し、グローバル企業水準のサポート体験をお客様に提供することに努めています。

顧客からのクレームにも、親切で機転を利かせ、冷静さを発揮できるようなプロフェッショナルな姿勢と、お客様の問題を解決するための強い好奇心をお持ちの方を求めています。

また、裁量権も非常に大きく、ペットテック業界、そして急速に拡大するテクノロジー業界に関わることを楽しめる方を優遇しております。

【 会社について 】

「世界中のペットラバーに喜びとイノベーションを。」をミッションに、近年のペットテック(ペットテクノロジー)ブームを世界的に牽引するペット用IoTカメラ 「Furbo(ファーボ)」を販売しているグローバル企業の日本事業チームになります。

Furbo(ファーボ)は、世界133カ国100万人以上が愛用する愛犬専用のペットカメラです。5,000人以上の愛犬家の声を踏まえて生み出され、10カ国でAmazonベストセラーを獲得。世界中で10秒に1台以上売れるドッグカメラとして、最も愛犬家に愛される商品の地位を確立してきました。

現在、日本においても急速なスピードで成長しており、事業のダイナミックなスピード感が楽しめる環境で仕事することができます。スマートで革新的で犬への情熱を持って一緒に仕事ができる仲間を探しています。

【業務内容】

・企業ミッションを遵守し、世界中のペットラバーに喜びとイノベーションをもたらすように勤めること

・お客さまからの問い合わせに対して、献身的かつプロフェッショナルに解決すること

・顧客のニーズを特定することにより、関連するチームに伝達し、技術的な問題を明確かつ簡潔にエスカレーションしつつ、製品チームと緊密に連携して製品のパフォーマンスをモニタリングすること

・質問のレベルや緊急度に応じ、問い合わせ全体の傾向/パターンを特定し、潜在的な問題および解決策を提示すること

・メンターシップ、コラボレーション、および完全なドキュメントを通じて知識を共有することにより、チーム/会社の継続的な学習と成功に貢献すること

・常に前向きで顧客中心の姿勢を維持すること


【About the role】

Tomofun的願景是帶給全世界的狗爸媽源源不絕的創新與歡樂。身為Tomofun線上客服專員,你將是實現這個願景的關鍵人物。你將以優秀的日語能力,為日本使用者線上提供準確的資訊並積極協助解決問題!

Tomofun研發的Furbo狗狗攝影機熱銷133國,擁有全球數十萬用戶,用戶體驗與回饋是我們不可或缺的成功關鍵,而你將會是Tomofun與用戶交流的最前線,從解說產品規格和價格、導購到售後服務,都需要你的熱情與投入。

身為線上客服人員須具備高度抗壓性、耐心以及同理心,能為客戶迅速解決問題,也能從中蒐集統整顧客意見與回饋、並反饋給團隊。同為愛狗人士,我們也期待你能感同身受狗爸媽的擔心與焦慮、將心比心提供最高品質的服務。如果你熱愛狗狗、樂於擁抱尖端科技、並嚮往瞬息萬變的新創環境,歡迎加入Tomofun客服團隊!

【About the company】

Tomofun是全球寵物科技業中,第一家實踐AIoT於產品-Furbo 狗狗攝影機的台灣新創。Furbo結合AI、深度學習及雲端大數據,能辨識並分析狗狗行為,讓狗爸媽即使不在家也能隨時隨地瞭解寵物狀態、與寵物互動。2016年Furbo甫進入市場,至今全球已有數十萬使用者、遍布133國,位居歐美亞15國Amazon寵物類別銷售冠軍。

立足台灣的Tomofun,至今每年都有超過200%的驚人成長!延攬多國菁英,組織扁平、資訊透明的環境,讓每位Tomofuner都是產品的重要推手。想加入AIoT智慧時代、不畏挑戰、夢想用能力改變世界的你,Tomofun是屬於你的舞台。

【 What you'll do 】

・熟悉並且掌握Furbo狗狗攝影機及其他公司產品相關操作步驟與流程,提供用戶準確指導及協助

・電商平台售前產品規格及價格解說,並提升導購率

・與跨區域客服團隊(菲律賓賓客服總部、台灣及日本團隊)合作,回饋當地顧客意見

・有耐心,善溝通,能與客戶保持良好關係

・維護並執行 Zendesk 客服平台系統

・維繫公司品牌形象塑造


Requirements

【応募条件】

・とにかく犬と猫のことが大好きなこと

・1年以上のカスタマーサポート業務経験を有すること

・英文技術文書の読解力、日常会話ができれば尚可

・コミュニケーションに自信があること

・人と話すことが純粋に好きで、日常の問題を解決することに喜びを感じること

・情熱的な問題解決者であり、問​​題の根本的な原因をすばやく特定できること

・新しい技術を素早く習得し、迅速かつ効率的に問題解決とトラブルシューティングを行う能力があること

・共感力を持ち、常にポジティブで明るい人となり

・チーム意識を強くもてること

【プラスとなる経験など】

・プラットフォームでトレーニング資料、ナレッジベースの作成およびメンテナンスする経験

・特定分野の専門知識またはチームマネジメントの経験

・テクニカルサポートまたはITに関する知識や経験

・複数のチームや部署と連携しながら、問題点や改善すべき領域を特定し、解決策を提案する能力

・夜間や週末でも、必要なときに作業できる柔軟性

【 Who you are 】

・有養狗狗或非常非常愛貓貓狗狗!!!

・擁有一年以上文字或即時線上客服經驗

・具備良好溝通能力以及問題解決能力、能跨團隊合作尤佳

・具備英文技術文檔、公司內部資訊閱讀理解能力,能日常對話更加分

・具有服務熱忱及耐心,能設身處地為用戶解決問題

・具有邏輯、組織能力,管理客服工單

・願意嘗試任何的工具、積極學習,提供顧客最有效的解決方案

・高度彈性、能配合行銷檔期調整工作時間(含晚上及週末)

有以下條件超加分!

・曾在不同平台上撰寫客服教學內容,具備創建和維護資料庫的經驗

・擁有管理團隊經驗或曾為領域專家

・具備 IT 背景,能提供技術支援

・熟悉跨部門團隊合作來共同解決問題或優化流程,能主動找出癥結點並提出解決方案

【Perks】

・在Tomofun每天都可以帶你的寵物來上班,讓你們時時刻刻都在一起,毛小孩們永遠不寂寞。

・可以和對科技創新充滿熱情的跨國團隊一同合作,各領域好手齊聚一堂,相處融洽,彼此腦力激盪,創意無限!。

・永遠都滿到不行的零食櫃,冰箱飲料、點心無限量供應!

・舒適又具創意的工作環境,像家一樣溫馨自在。

・不定期的公司活動(電影日/披薩日/按摩日),在Tomofun讓你兼顧生活與工作的平衡

【Benefits】

・每年正職員工皆享有年度健康檢查,不只照顧你的頭腦也照顧你的身體。

・每兩週皆有下午茶日與每月慶生會,各種台北知名下午茶甜點免排隊送到你桌上!

・圖書館中有豐富有趣的書籍,可以隨時借閱,也歡迎推薦各類好書,讓我們一同成長。

・Tomofun長久以來專注社會公益議題,公司不定期有志工日和志工計畫,歡迎在工作之餘,也可以與我們一同讓世界更好。

・不定期workshop,一起學習成長。

・每季季會後一起跟同事們吃大餐,人生就是要好好吃美食!

・每位員工都是Tomofun的珍貴資產,各個面向的內外部訓練,讓你在各階段都能與我們一同成長。

・彈性上下班時間,你可以依照自己的作息彈性調配。

1
33K ~ 55K TWD / month
Optional Remote Work
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Logo of Tomofun 寵物AIoT科技新創.

Tomofun 寵物AIoT科技新創

Consumer Electronics
51 - 200 people

About us

Tomofun是一間國際化的寵物科技新創公司,由Victor Chang及Maggie Cheung共同成立,並由趨勢科技創辦人Steve作為Mentor,運用最先進的技術-IoT物聯網、AI人工智慧、雲端大數據等,致力於帶給全世界寵物飼主源源不絕的歡樂與創新!

Furbo丟零食狗狗攝影機是我們推出的第一個革命性產品,讓飼主透過手機隨時隨地與狗狗遠端互動,解決當主人不在寵物身邊時的焦慮,還能進一步追蹤和分析狗狗的行為,真正實踐寵物就是家人、永遠緊緊相依的願景。Furbo不只在台灣受注目,更在全世界超過五十個國家熱銷,於美國、加拿大、英國及日本等全球10國亞馬遜上,成為最暢銷狗狗攝影機,是至今最成功的寵物科技新創品牌。我們持續開發世界級的產品、拓展國際市場,因而決定擴大延攬擁有企圖心的研發及行銷高手,與我們一同透過創新改變寵物與主人的生活。目前Tomofun在美國西雅圖、德國慕尼黑、日本東京、台灣台北、菲律賓馬尼拉皆設有辦公室。

隨著銷售版圖的擴增,我們不斷地獲得許多知名媒體報導與肯定(Forbes, Techcrunch, Inc., The New York Times, WIRED, CNBC…等),也吸引了亞馬遜等大型企業主動洽詢合作機會. 並且於美國知名脫口秀節目”The Ellen show”上被譽為「所有愛狗人士的亞馬遜夢想購物清單第一名」。

Tomofun團隊重視五大文化:Fun、Open-minded、Explore、Agile與Customer Love。在這裡歡迎帶寵物一起上班,團隊每個人都是掌握自己工作與生活平衡的主人!隨著公司不斷茁壯,我們也期許團隊每個人一起成長,成為各領域的佼佼者。如果你也認同我們的熱情與理念,現在就加入我們,一起創造更多與毛孩子相伴的幸福生活吧!


Team

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Tomofun HR
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Tomofun HR
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Tomofun HR
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Sr. Frontend Developer
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CIO
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Software Project Manager
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CTO
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RD Manager
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Sr. Staff AI Engineer
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RD director
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APAC Digital Marketing Director

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