我們是一家運用 P2P 媒合方式以 AI 聊天機器人為核心的 Fintech 新創公司。我們關注 Fintech 的趨勢脈動，借鑒國際金融制度，致力於提供更人性化、智慧化的金融科技服務。此實習工作主要是協助營運部門，主力在提供跨境代買的產品《代買幫》。隨著產品用戶逐年成長，業務量增大，產品也會在 2023 年進行改版，故開出此職缺。

你將會是營運部門的重要成員，會服務台灣區用戶同時對接中國廠商，確保客戶需求與問題能妥善被解決，完成每筆訂單，以帶來優質的客戶體驗。同時你也有機會實際參與內部會議，進行跨部門協作，我們歡迎你提出工作上的觀察以及洞見，一起提升產品體驗、增加更多使用者。

期待具有高度適應力和創造力的你一同加入！

想了解更多公司產品，可參考以下產品網站：

➲ 轉帳幫 ▪ 代買幫 ▪ i 智儲

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❱❱❱ 工作內容

• 客戶成功面向（80%）
  • 客戶服務：處理平台客服訊息，解決用戶與產品互動時的會遇到的困難，幫助用戶成功地使用產品。
  • 訂單處理：了解客戶需求、核實訂單內容、帳務資料並執行、追蹤進度，必要時進行問題回報。
  • 廠商協作：與中國廠商溝通、確認商品狀況，合作關係維護。

• 產品面向（20%）
  • 產品體驗優化：蒐集整理客戶在產品使用上的問題或相關需求，與團隊討論，提出符合需求的調整方案。
  • 客服流程優化：透過用戶回饋與流程分析，和主管討論，優化聊天機器人的體驗設計＆客服 SOP。
  • 檔案管理：協同管理、維護、更新相關文件檔案。

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❱❱❱ 技能＆特質需求

• 能閱讀、理解簡體中文。
• 有條理的口語表達、文字溝通技能。
• 對數字敏感，注重細節。
• 熟悉 Office 、 G Suite 軟體基礎操作。
• 有耐心、能換位思考，對用戶行為模式有好奇，有「能夠注意到問題」的敏銳度。

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❱❱❱ 加分++

• 有客服、客戶成功的相關工作經驗。
• 有使用過中國跨境代買服務的經驗。
• 具國際貿易、海關物流相關知識。

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❱❱❱ 實習規劃

• 初期：了解團隊文化、熟悉公司產品與基本操作，在主管的指導下處理客服、專案執行。
• 中期：獨立負責每筆專案訂單，與客戶端溝通，和廠商端協調，並協助產品體驗及客服流程優化。
• 後期：與行銷同仁協作，參與活動企劃、產品推廣、分析數據，幫助用戶增長。如果彼此合作順利，可與主管討論個人意願，有機會安排轉正職。

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❱❱❱ 工作時間＆地點

• 需要進辦公室，每週 3 天（以週一、週三、週五這三天能配合為佳）。
• 上班時間 13:00-18:00 （區間可以微調，但每天至少 4 個小時）。
• 初期先以「一個學期」的合作為基準，實習到該學期的假期（暑或寒假）結束。

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❱❱❱ 從實習中你可以得到

• 累積客戶成功經理、Account Manager、Project Manager 的基礎軟技能，未來有機會往相關領域發展。
• 實習結束後，主管可以幫您寫推薦信於履歷當中。
• 如果彼此合作順利，可與主管討論個人意願，有機會進行轉正職並依特質與能力安排工作規劃。

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❱❱❱ 待遇

• 200 TWD / 小時

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