我們從2020/10推出一個全新的「對地球最好的衣物處理管道」，在最艱困的一年實踐信念，在疫情肆虐下，仍堅信我們的選擇能帶給台灣更多的美好。初期從二手閒置市場的Woman Clothing Fashion切入，未來的一年，公司的戰略方向是時尚、便利、循環，創造一個屬於跨世代的交流平台，規劃開放更多元的閒置品項，及提高目標市場的覆蓋率至30%。

我們相信雖然處在電商飽和的世代，創業項目仍擁有一片藍海，這也是我們與其他新創最大的差異。二手市場在歐美大發蓬勃，我們鎖定在國外已經被市場驗證的商業模式，在二拾衫成立前，台灣還未出現可以方便又可循環閒置衣物的管道，我們有滿足市場的先行者優勢。

我們非常重視初期團隊成員的人格特質，初期成員將形塑企業未來的文化，成為新創團隊的初始成員，可預期你在團隊裡會有很大的舞台和責任，期待能找到與團隊共同前進的夥伴，能夠將工作轉化為熱情與興趣，找到生活與工作的甜蜜點。

團隊文化與價值觀

在投遞履歷前，我們想和你分享公司文化，讓你更了解二拾衫的核心價值。

在團隊中，我們期望你是 Team Player：重視團隊且能與夥伴共患難。

而我們會依以下徵才標準招募夥伴：

1. 追求卓越 — 不自我設限，持續挑戰並解決問題，將今天的最好當作明天的最低標準。

2. 坦誠溝通 — 勇於提出自己的想法。決策前充分思考，決策後充分執行。

3. 保持彈性 — 面對變化所帶來的困難能充分調適，並正向帶動身邊夥伴。

4. 永續時尚 — 和團隊共同重塑時尚樣貌，讓二手成為主流，讓永續得以實踐。

職務內容

1. 傳遞品牌理念，提升消費者品牌感知
2. 協助顧客透過電話了解衣物處理服務內容，引導顧客下單。
3. 回覆顧客文字訊息，解答顧客難題。
4. 處理顧客訂單相關問題（登記到貨包裹、上架退貨衣物、處理退貨退款、聯繫未取包裹之訂單）

工作項目內容

（50%）電話客服

1. 向顧客說明衣物處理方案

2. 傳遞品牌理念，向顧客說明二拾衫目前的成果

3. 提供即時的線上服務，協助顧客完成訂單

（30%）文字客服

1. 依SHOPLINE客服QA迅速回覆顧客疑問

2. 記錄顧客需求，例：申請退貨、預約到府收衣日期

3. 提出流程優化想法

4. 傳遞品牌理念

（10%) 營運電商後台

1. 登記到貨包裹數目、編號

2. 上架退貨衣物、退款退貨訂單

3. 聯繫訂單未取顧客並協助其於期限內取貨

4. 下架售出商品、移除特殊商品分類

（10%) 支援其他部門、配合其他主管交辦事項

1. 支援營運部門出貨
2. 維持工作環境整潔

我們正在尋找這樣的你

1. 符合品牌價值觀，追求卓越，自我驅動向前
2. 並與主管坦誠溝通，讓主管隨時了解工作狀況、需求
3. 工作隨時保持彈性，面對變化充分溝通全力配合

加分條件

1. 有客戶服務經驗

• 請將履歷投遞至信箱: [email protected] (勿投遞至其他平台)
• 標題請如範例格式:【應徵二拾衫客服行銷專員 Merchant Success Associate_姓名】
• 檔案須含1.附上個人履歷與其他你認為能幫助我們了解你的資料2.可到班日期
• 通過履歷書審後，將通知二階面試
• 通過初審後將於三天內通知，未通過審核則不另行通知