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品牌電商|夜班/假日班_客戶服務專員(CRM)

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Job updated about 1 year ago

Job Description

【工作內容】

    ● 日常主要工作:提供客戶保健觀念與產品諮詢
    ● 服務渠道以線上為主 (Line@、FB、蝦皮、電話)
    ● 協助品牌維持良好的客戶關係管理 (CRM),具同理心的服務精神
    ● 透過第一線與客戶互動,進而展現業務力完成導購/轉換
    ● 參與「服務體驗優化」相關專案內容(e.g. 客戶關心、流程優化...等等)
    ● 其他主管交辦事項/專案執行

    *此為擴編需求,希望具備一年以上相關工作經驗,謝謝*
    *一次面試為視訊面談,進一步的後續面談需要Onsite.



    【工作地點】

    遠距工作 (可在家工作)
    (新人教學時期,會希望進公司 training 為優先)



    【工作時間】


    排休排班制,每週滿足 40 小時工作時數(超時給予 1.8倍加班費)

    (排班時段會落在週一~週五 18:30 ~ 23:30 與 國定例假日全天的時段之間)

    實際上班時間,可再依工作排程狀況適度彈性調整


    【公司福利】

    1. 保障年薪13個月(含一個月年終)
    2. 三節禮金(端午/中秋/春節)
    3. 勞健保/特休假/生日假
    4. 公司產品員購優惠
    5. 績效 / 專案獎金 (每季發放)
    6. 不定期公司聚餐、零食區補給
    7. teambuilding活動/員工旅遊
    8. 健康保健食品隨時補給
    9. 健康檢查(需滿年資一年)
    10. 電腦採購補助方案

    Requirements

    ✓ 具有服務客戶的熱情,能不厭其煩的為客戶解說

    ✓ 同理心的提問是服務關鍵,口條與文字邏輯也很重要
    ✓ 耐心解決客戶問題是導購第一步,進而展現業務力
    ✓ 勇於面對挑戰,我們一起正面活潑的解決各式問題
    ✓ 願意學習的心態,服務體驗是不斷求進步的過程
    ✓ 注重團隊的合作,一群人一起走可以走得更穩更遠
    ✓ 細心且有責任感的工作態度,把事情做對做好很重要




    - 加分條件 -

    具備「初級保健食品工程師執照」,專業是我們對客戶的承諾

    (若本來沒有,到職後會需要在一定時限內完成考照)

    持有「數位人才探索計畫」相關證照申請者有優先面試機會 (數位廣告課程,詳情請洽數位人才探索計畫網站)


    【其他備註】

    1. 我們是一間仍在高速成長且追求成長型的公司,團隊不求大但緊密且扎實,如果喜歡大團隊層層分級,那我們可能不適合你。

    2. 客戶服務細節多與需跨部門配合,需要有耐心且細心的人,如果你不喜歡服務或很粗心,那此職缺可能不適合你。

    3. 流量大所以相對需要服務的客戶人數也多,不是輕鬆的門市店員或線上文字客服,喜歡挑戰的人格特質,會更適合此職缺。

    4. 我們相信一群人一起努力,可以走得更遠,雖然路途有很多辛苦,但看著相同的目標就能一起克服,同時高速成長。

    Interview process

    履歷請投遞到 [email protected],標題請註明:應徵夜班/假日班_業務客服(CRM)

    -

    一次面試為視訊面談,進一步的後續面談需要Onsite.

    (視疫情狀況彈性調整)

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    1 years of experience required
    36,000 ~ 45,000 TWD / month
    100% Remote Work
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    Logo of VITABOX® 維他盒子 | 全力專注國際股份有限公司.

    About us

    嗨,這裏是VITABOX®維他盒子。我們相信「好好生活,從選擇健康開始」,並透過保健品給予大小朋友最安心與天然的營養補給。

    自2017年成立以來,我們對於健康理念的堅持,讓我們一路突破難關,在各項國際認證中展露頭角,每年也在各項營運指標中持續突破,並於2020年,一舉成為台灣最大的線上保健品品牌。

     

    現在,請讓我們與你分享:你為什麼該加入VITABOX®維他盒子。

    ● 為自己也願意使用的產品服務

    客服團隊Jocelyn:「連是營養師的我,都願意購買我們的產品」。

    我們有多位夥伴來自於認同我們理念的品牌用戶,這樣背景的他們在知道福利包含免費取用保健品時總是特別快樂。

    ● 找回你的工作生活平衡

    「下班後,就把所有工作通知都關閉吧。」這是我們會告訴所有新夥伴的事。我們不存在準時下班的隱形壓力,並相信只有充足的休息,能開啟充滿能量的明天。

    ● 在你的專業領域大展身手

    營運團隊Rong:「執行長很相信夥伴,願意放手讓我執行專案」

    我們相信每個夥伴都是他擅長領域的專家,在你的專業領域,我們給予最大程度的信任讓你揮灑。同時,扁平化的組織也讓你能與直屬主管、甚至執行長隨時開啟熱烈討論。 

    ● 擁有最強的成長後盾

    行銷團隊Demi:「我能感受到我一直在進步!」

    團隊平均年齡落在30初頭的我們,正是職涯的黃金成長階段。我們相信夥伴的成長是公司成長的基石,並以學習補助、學習假、定期面談等政策全力支援夥伴成長。

    我們還有好多想跟你分享。

     

    如果你期待:

    ● 在信任與賦能中,發掘自己的潛能,享受成長帶來的成就感。

    ● 跟強大的夥伴一起迎接「天然保健革命」的挑戰,突破重重難關。

    ● 發揮你的影響力,為這個世界,帶來好好生活的健康改變。

    那請讓我們認識你吧!


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