品牌電商｜白班/日班_客戶服務專員(CRM)
职缺描述
【工作內容】
● 服務渠道分為：線上(Line@、FB、蝦皮、電話) 與 線下服務(新北門市實體服務)
● 協助品牌維持良好的客戶關係管理 (CRM)，具同理心的服務精神
● 透過第一線與客戶互動
● 參與「服務體驗優化」相關專案內容(e.g. 客戶關心、流程優化...等等)
● 其他主管交辦事項/專案執行
＊此為擴編需求，希望具備一年以上相關工作經驗，謝謝＊
＊一次面試為視訊面談，進一步的後續面談需要Onsite.
【工作地點】
每月會有一定天數值班門市服務，因此上班地點會有兩個：
(1) 新北門市：新北市中和區和平街21號
(2) 總部辦公室：新北市中和區板南路663號18樓
【工作時間】
週一～週五 09:00~18:00，彈性上下班及用餐時間
【公司福利】
1. 保障年薪13個月(含一個月年終)
2. 三節禮金(端午/中秋/春節)
3. 勞健保/特休假/生日假
4. 公司產品員購優惠
5. 績效 / 專案獎金 (每季發放)
6. 不定期公司聚餐、零食區補給
7. teambuilding活動/員工旅遊
8. 健康保健食品隨時補給
9. 健康檢查(需滿年資一年)
10. 電腦採購補助方案
职务需求
✓ 具有服務客戶的熱情，能不厭其煩的為客戶解說
✓ 同理心的提問是服務關鍵，口條與文字邏輯也很重要
✓ 耐心解決客戶問題
✓ 勇於面對挑戰，我們一起正面活潑的解決各式問題
✓ 願意學習的心態，服務體驗是不斷求進步的過程
✓ 注重團隊的合作，一群人一起走可以走得更穩更遠
✓ 細心且有責任感的工作態度，把事情做對做好很重要
- 加分條件 -
具備「初級保健食品工程師執照」，專業是我們對客戶的承諾
(若本來沒有，到職後會需要在一定時限內完成考照)持有「數位人才探索計畫」相關證照申請者有優先面試機會 （數位廣告課程，詳情請洽數位人才探索計畫網站）
【其他備註】
1. 我們是一間仍在高速成長且追求成長型的公司，團隊不求大但緊密且扎實，如果喜歡大團隊層層分級，那我們可能不適合你。2. 客戶服務細節多與需跨部門配合，需要有耐心且細心的人，如果你不喜歡服務或很粗心，那此職缺可能不適合你。
3. 流量大所以相對需要服務的客戶人數也多，不是輕鬆的門市店員或線上文字客服，喜歡挑戰的人格特質，會更適合此職缺。
4. 我們相信一群人一起努力，可以走得更遠，雖然路途有很多辛苦，但看著相同的目標就能一起克服，同時高速成長。
面试流程
关于我们
嗨，這裏是VITABOX®維他盒子。我們相信「好好生活，從選擇健康開始」，並透過保健品給予大小朋友最安心與天然的營養補給。
自2017年成立以來，我們對於健康理念的堅持，讓我們一路突破難關，在各項國際認證中展露頭角，每年也在各項營運指標中持續突破，並於2020年，一舉成為台灣最大的線上保健品品牌。
現在，請讓我們與你分享：你為什麼該加入VITABOX®維他盒子。
● 為自己也願意使用的產品服務
客服團隊Jocelyn：「連是營養師的我，都願意購買我們的產品」。
我們有多位夥伴來自於認同我們理念的品牌用戶，這樣背景的他們在知道福利包含免費取用保健品時總是特別快樂。
● 找回你的工作生活平衡
「下班後，就把所有工作通知都關閉吧。」這是我們會告訴所有新夥伴的事。我們不存在準時下班的隱形壓力，並相信只有充足的休息，能開啟充滿能量的明天。
● 在你的專業領域大展身手
營運團隊Rong：「執行長很相信夥伴，願意放手讓我執行專案」
我們相信每個夥伴都是他擅長領域的專家，在你的專業領域，我們給予最大程度的信任讓你揮灑。同時，扁平化的組織也讓你能與直屬主管、甚至執行長隨時開啟熱烈討論。
● 擁有最強的成長後盾
行銷團隊Demi：「我能感受到我一直在進步！」
團隊平均年齡落在30初頭的我們，正是職涯的黃金成長階段。我們相信夥伴的成長是公司成長的基石，並以學習補助、學習假、定期面談等政策全力支援夥伴成長。
我們還有好多想跟你分享。
如果你期待：
● 在信任與賦能中，發掘自己的潛能，享受成長帶來的成就感。
● 跟強大的夥伴一起迎接「天然保健革命」的挑戰，突破重重難關。
● 發揮你的影響力，為這個世界，帶來好好生活的健康改變。
那請讓我們認識你吧！
