林昊宇 Joseph Lin
1995/08/28
擅長客戶溝通，並且專精 SAAS 電商產業功能端的網頁前端＆API 顧問服務。持續帶領團隊給予客戶 Customer Success 必需的「注重事前解決問題，事發當下排解問題，並培養客戶關係。」
0981-488-578
E-mail: [email protected]
技能
網頁前端＆API
理解網頁前端相關語法以及 API 運作模式，能夠順暢與 PM & 工程師溝通網頁的建置邏輯，並卻倒前端相關功能的推出能夠正常運作。
溝通及人員管理
擅長與客戶溝通功能的運作，並主導多項電商網頁客製的大型專案。在人員管理上也有自己的風格，能傾聽夥伴的想法並嘗試找出合適的領導手段。
工作經驗
- 商線科技股份有限公司（SHOPLINE）Associate Merchant Success Manager。2019/6/3 ~
完善 MS 部門對於 API 的應對模式，處理 API 相關問題
- 於 2023 H1 協助十間年營業額千萬以上的大型店家進行系統三方串接專案，總專案收益超過百萬。
- 撰寫內部教學流程，並教導內部同仁使用 API 工具。
- 了解 API 知識，與店家進行系統串接的深入討論。
完善 MS 部門對於網頁前端的應對模式
- 整合自身對於 SHOPLINE 功能知識＆前後端基礎知識，處理台灣二十萬個客戶針對功能上的使用問題，並協助團隊達成近百分之百的高滿意度回饋。
- 自行學習前端語法。熟悉 HTML & CSS，理解基礎的 JavaScript 邏輯。
- 處理店家對於 HTML & CSS 的較難問題，並給予店家更完善的語法處理方式。
- 讓團隊了解前後端基礎知識（建立課程、以自身的知識給予同仁指導），提供店家更完善的前端問題處理。
帶領七人團隊，達成公司年度目標 ，並致力於持續提升團隊效率。
- 於 2023 H1 提高前端功能 35% 的滲透率。
- 主導六項功能項目，並於 2023 H1 達成所有功能項目的推出皆無重大 Bug。
- 2023 H1 團隊的總顧問滿意度 97%，並且協助客戶處理超過三萬個問題，較去年提升 15 %。
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統一集團 時代百貨 電商行銷專員, 2017/11 ~ 2019/6/1
電商經營與行銷
- 管理 Books.com, Momo, Shopee, Rakuten, Treemall.com, Ibonmart's 等電商 B2C 平台。
- 制定各平台行銷策略，並結合活動檔期，2019 H1 業績較去年提升 10%。
- 提高館內導客券與社群整合，半年內業績成長 1%。
- 執行回館消費專案，半年內有效粉絲人數成長 25%。
- 制定各平台行銷策略，並結合活動檔期，2019 H1 業績較去年提升 10%。
- 提高館內導客券與社群整合，半年內業績成長 1%。
- 執行回館消費專案，半年內有效粉絲人數成長 25%。
線下資源整合
- 負責新春廣告交換專案，達成總價值近 30 萬的實際交換效益。負責各檔期實體內容製作（DM、宣傳物、POP等）。
- 各檔期數據分析（檔期各活動業績占比、卡友禮分析、整
檔期效益分析）。與營業、廣宣、廠商等跨部門協同合作。
學歷與相關證照
實踐大學金融管理系, 畢業於 2017/6
證照： TOEIC 630, Google Analytics, sales representative in stock company, Non-investment-oriented life insurance eligibility and payment of foreign currency licenses, Personal insurance representative.
