擅長客戶溝通,並且專精 SAAS 電商產業功能端的網頁前端&API 顧問服務。持續帶領團隊給予客戶 Customer Success 必需的「注重事前解決問題,事發當下排解問題,並培養客戶關係。」
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理解網頁前端相關語法以及 API 運作模式,能夠順暢與 PM & 工程師溝通網頁的建置邏輯,並卻倒前端相關功能的推出能夠正常運作。
擅長與客戶溝通功能的運作,並主導多項電商網頁客製的大型專案。在人員管理上也有自己的風格,能傾聽夥伴的想法並嘗試找出合適的領導手段。
完善 MS 部門對於 API 的應對模式,處理 API 相關問題
- 於 2023 H1 協助十間年營業額千萬以上的大型店家進行系統三方串接專案,總專案收益超過百萬。
- 撰寫內部教學流程,並教導內部同仁使用 API 工具。
- 了解 API 知識,與店家進行系統串接的深入討論。
完善 MS 部門對於網頁前端的應對模式
- 整合自身對於 SHOPLINE 功能知識&前後端基礎知識,處理台灣二十萬個客戶針對功能上的使用問題,並協助團隊達成近百分之百的高滿意度回饋。
- 自行學習前端語法。熟悉 HTML & CSS,理解基礎的 JavaScript 邏輯。
- 處理店家對於 HTML & CSS 的較難問題,並給予店家更完善的語法處理方式。
- 讓團隊了解前後端基礎知識(建立課程、以自身的知識給予同仁指導),提供店家更完善的前端問題處理。
帶領七人團隊,達成公司年度目標 ,並致力於持續提升團隊效率。
- 於 2023 H1 提高前端功能 35% 的滲透率。
- 主導六項功能項目,並於 2023 H1 達成所有功能項目的推出皆無重大 Bug。
- 2023 H1 團隊的總顧問滿意度 97%,並且協助客戶處理超過三萬個問題,較去年提升 15 %。
電商經營與行銷
證照: TOEIC 630, Google Analytics, sales representative in stock company, Non-investment-oriented life insurance eligibility and payment of foreign currency licenses, Personal insurance representative.