於多種產業（金融，教育，電商，遊戲等等）擔任客服約7年，同時有社群相關經驗，近年則以電商產業為主。
除了主要的客戶服務外，同時也會協助跨部門作業（金流，物流，商品相關）及辦公室庶務處理。
擅長導入系統，教育訓練教材編輯及優化作業流程以提升作業效率及用戶滿意度。
處理客服量：50~100位/天（包含社群，信箱，電話等等）
中打：50~60字/分
技能
客服處理
包含系統測試，異常回報，新進員工教育訓練，客訴處理，流程安排，常見問題撰寫。
- 使用工具：Zendesk，Facebook，G Suite ，Office。
社群行銷
包含文案撰寫，活動企劃，社群操作，社群營運，數據分析。
- 使用工具：Line@，Telegram，Facebook，Weibo。
語言
中文
聽：母語
說：母語
讀：母語
寫：母語
英文
聽： 略懂
說： 略懂
讀： 略懂
寫：略懂
日文
聽： 略懂
說： 略懂
讀： 略懂
寫： 略懂
學歷
私立義守大學 學士，2011 年 9 月 - 2014 年 1月
資訊管理學系 畢業
私立實踐大學，2009 年 9 月 - 2011 年 7 月
資訊管理學系 肄業
經歷
CYBERBIZ 順立智慧股份有限公司 (資訊產業)， 2019年 2 月 - 至今
職稱： 資深客服
工作內容：產品教學/說明，客訴處理，異常回報，跨部門協作。
- 客訴處理 - 包含產品說明、產品教學、系統異常處理及用戶安撫。
－每日處理客服數約35~50件(含信件及即時客服) - 異常回報 - 發現系統及活動設定異常後進行測試及回報。
饌元有限公司 (電商產業)， 2019年 2 月 - 至今
職稱： 資深客服
工作內容：Zendesk系統導入及設定，客訴處理，異常回報，跨部門協作。
- Zendesk - 導入Zendesk以利客服數據的分類及分析，其中包含相關回覆及數據分析報表設定。
- 客訴處理 - 包含商品、物流、金流問題處理及用戶安撫。
－每日處理客服數約100件(含社群，信件及電話) - 異常回報 - 發現系統及活動設定異常後進行測試及回報。
- 異常交易監控 - 盜刷及相關追蹤回報。
- 跨部門協作
－金流，物流，倉儲，行銷活動，商品活動，廠商聯繫。 - 教育訓練擬定
亞太易安特有限公司 (金融產業)，2018 年 9 月 - 2019年 2 月
職稱： 資深客服
工作內容：Zendesk系統導入及設定，客訴處理，系統測試，異常回報。
- Zendesk - 導入Zendesk以利客服數據的分類及分析，其中包含相關回覆及數據分析報表設定。
- 客訴處理 - 針對金融投資相關問題依照專業的角度進行回覆。
－每日處理客服數約30件(含社群，信件及電話) - 異常回報 - 針對金融系統相關異常進行測試及回報。
樂購蝦皮有限公司（電商產業）
職稱： 資深客服
工作內容：協助社群行銷，客服處理，問題回報，客服數據彙整。
- 協助社群行銷- 協助提供每周活動，每周貼文的撰寫及部分線下活動的現場工作。
- 客服處理 - 針對買賣雙方交易過程，產品操作設定等問題進行確認及說明。
- 問題回報 - 針對系統相關異常進行測試及回報。
- 客服數據彙整 -協助主管整理每周客服績效數據彙整。
專案－客服系統導入
導入系統為Zendesk，其中使用功能包含 幫助中心建置，客訴工單彙整，客服績效數據確認等。
