楊憲伯 Fox Yang     

領隊/東南亞達人/電商人       
[email protected]                                                                                                                                         淡江大學 經營決策學系                                                                       --成功來自顧客滿意的笑容--         


技能

公關/行銷


  • 行銷活動規劃
  • 媒體採訪、新聞露出
  • 社群話題操作

策略/產品規劃/PM


  • 商業策略/解決方案分析
  • 產品規劃/執行
  • 異業合作

客戶服務


  • 客服狀況應變能力
  • 溝通協調能力
  • 危機解決方案

工作經歷


領隊

可樂旅遊 Cola Tour

May 2018 - Now
Taipei, Taiwan

可樂旅遊ColaTour_全職專業領隊 (出國/東南亞線)

*客服專業:帶團超過上百團,面對超過千位貴賓,對於顧客需求與狀況均能妥善解決。

*現場狀況專業:對行程中狀況能快速反應、回報、掌控並處理。

*資訊專業:瞭解各項旅遊產品特色,在行程中讓貴賓感受到產品特色,並能推薦其他產品下次回購。

*榮獲2018可樂旅遊東南線-南丁格爾獎
(親切妥善照顧、協助意外受傷貴賓,並給予領隊滿意評價)。

2018可樂旅遊-南丁格爾獎
旅遊意外無所不在,如能妥善處理反能讓顧客對品牌及品質產生更大信賴,勘稱危機處理表現優秀的最佳表揚。

服務精神惟之在心,用心為顧客著想,品牌口碑證明一切


專案經理

星市集有限公司

Nov 2015 - Jan 2018
Taipei, Taiwan

專案產品企劃-東森旅遊-泰國追星團

隨著泰國演藝文化逐漸發展,仿效韓流追星團,推出創新產品「泰國追星團」~電影場景、熱門景點及與明星近距離接觸,一次滿足!

與EMI東森國際 ETtoday星光雲(娛樂事業)合作

泰國娛樂演藝事務

*國際專案企劃/聯繫/執行( 泰國/英文溝通)。

*媒體公關聯繫/發表。

華視個人訪問影片(電視媒體露出):

https://youtu.be/NeiDsrDBLKU 東森旅遊-泰國追星團

網站參考:

http://www.ezidol.com/ https://www.facebook.com/ezidol/


客服專員

PChome拍付國際/Pi錢包

Jan 2015 - Oct 2020
Taipei, Taiwan

行動支付/電子支付新創公司

*協助建立客服表單、提出後台系統支援需求。

*建立客服SOP、Q&A等客服資料。

*處理客訴回覆、追蹤等客服事務。

*協助競品資料蒐集等市場分析相關事務。


交易安全專員/PM

PChome露天拍賣

Sep 2009 - Mar 2012
Taipei, Taiwan

*協助產品開發之企劃、行銷、後台系統需求等相關策劃。

*支援客服行政業務處理事項。

*詐欺/物件/高風險案件處理,不定期與警政機關合作研討/防範並提出防制辦法。


校園助理

先勢/精彩公關公司

Feb 2002 - Jan 2007
Taipei, Taiwan

專案兼職

*5年以上校園公關活動執行經驗,協助廠商/企業形象/業務推廣。

*蒐集學生/青年潮流意見並提可行創意方案協助行銷。

*帶領之淡江團隊獲得年度apple校園行銷活動"成效最高"之肯定。

*協助服務之客戶有蘋果電腦、motorola、立頓等國內外大型廠商。


自傳

本人從小個性外向活潑,喜歡參加營隊與人互動團隊合作。求學生涯中參加了許多社團並接洽執行不少活動與工讀,學習到許多網路及現場公關活動的籌備策劃及行銷方法。並嘗試向陌生廠商接洽、尋找可承辦的專案及合作機會,開發新的廠商/通路。

    曾赴澳洲工作,於工作時常被澳籍主管讚賞認真負責管理能力佳。後擔任部門主管助理,協調工作現場進度及記錄文件文書處理,並時常擔任現場翻譯協調處理其他亞洲同事(台.韓.香港等)的工作狀況。

    返國後經多年工作歷練,最後在專業領隊領域發揮專長,以陽光、歡樂、服務至上之心情與態度,帶領千百名貴賓出國享受假期,並讓顧客感受到愉快、滿意的旅程與服務。更因應變能力快、抗壓力性高,解決問題能力佳而獲得公司頒獎肯定。

    後疫情時代,國內外市場均重新大洗牌。尤其是電商、服務等產業,受影響越大越有機會找到彎道超車的新利基點。千金易得,良將難求!如果貴公司正極欲開拓市場及業績,相信我的加入一定能協助貴公司共創新局!

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