楊憲伯 Fox Yang     

公關/行銷

• 行銷活動規劃
• 媒體採訪、新聞露出
• 社群話題操作

策略/產品規劃/PM

• 商業策略/解決方案分析
• 產品規劃/執行
• 異業合作

客戶服務

• 客服狀況應變能力
• 溝通協調能力
• 危機解決方案

領隊

可樂旅遊 Cola Tour

May 2018 - Now
Taipei, Taiwan

可樂旅遊ColaTour_全職專業領隊 (出國/東南亞線)

*客服專業:帶團超過上百團，面對超過千位貴賓，對於顧客需求與狀況均能妥善解決。

*現場狀況專業:對行程中狀況能快速反應、回報、掌控並處理。

*資訊專業:瞭解各項旅遊產品特色，在行程中讓貴賓感受到產品特色，並能推薦其他產品下次回購。

*榮獲2018可樂旅遊東南線-南丁格爾獎
(親切妥善照顧、協助意外受傷貴賓，並給予領隊滿意評價)。

2018可樂旅遊-南丁格爾獎
旅遊意外無所不在，如能妥善處理反能讓顧客對品牌及品質產生更大信賴，勘稱危機處理表現優秀的最佳表揚。

服務精神惟之在心，用心為顧客著想，品牌口碑證明一切

專案經理

星市集有限公司

Nov 2015 - Jan 2018
Taipei, Taiwan

專案產品企劃-東森旅遊-泰國追星團

隨著泰國演藝文化逐漸發展，仿效韓流追星團，推出創新產品「泰國追星團」~電影場景、熱門景點及與明星近距離接觸，一次滿足!

與EMI東森國際 ETtoday星光雲(娛樂事業)合作

泰國娛樂演藝事務

*國際專案企劃/聯繫/執行( 泰國/英文溝通)。

*媒體公關聯繫/發表。

華視個人訪問影片(電視媒體露出):

https://youtu.be/NeiDsrDBLKU 東森旅遊-泰國追星團

網站參考:

http://www.ezidol.com/ https://www.facebook.com/ezidol/

客服專員

PChome拍付國際/Pi錢包

Jan 2015 - Oct 2020
Taipei, Taiwan

行動支付/電子支付新創公司

*協助建立客服表單、提出後台系統支援需求。

*建立客服SOP、Q&A等客服資料。

*處理客訴回覆、追蹤等客服事務。

*協助競品資料蒐集等市場分析相關事務。

交易安全專員/PM

PChome露天拍賣

Sep 2009 - Mar 2012
Taipei, Taiwan

*協助產品開發之企劃、行銷、後台系統需求等相關策劃。

*支援客服行政業務處理事項。

*詐欺/物件/高風險案件處理，不定期與警政機關合作研討/防範並提出防制辦法。

校園助理

先勢/精彩公關公司

Feb 2002 - Jan 2007
Taipei, Taiwan

專案兼職

*5年以上校園公關活動執行經驗，協助廠商/企業形象/業務推廣。

*蒐集學生/青年潮流意見並提可行創意方案協助行銷。

*帶領之淡江團隊獲得年度apple校園行銷活動"成效最高"之肯定。

*協助服務之客戶有蘋果電腦、motorola、立頓等國內外大型廠商。