劉芳瑜 Cat Liu

遊戲營運企劃

嗨!我是Cat,1993年生
在遊戲產業打滾了近四年,從第一線客服人員至產品營運企劃,
對於遊戲業的工作內容抱有無盡的好奇心,也喜歡這份工作帶來的成就感。

擅長遊戲活動排程規劃、版本品質控管、跨部門溝通以及數據行為分析,過往曾主導過四次大型遊戲改版更新。

熱愛挑戰跨領域工作內容,過往的主管及合作夥伴評價我為細心、負責、學習能力強,
針對未曾接觸過的工作內容也能在短時間內快速上手;
對自己的期許是能在挑戰及學習中持續茁壯,為團隊帶來更好的效益。

  Taipei City, Taiwan

Mail:[email protected]

工作經歷

遊戲營運企劃  •  遊戲橘子數位科技股份有限公司

●遊戲版本排程規劃:
主負責每月遊戲版本更新排程規劃、人數/營收活動策畫;過往曾主導過大型遊戲改版如:新職業推出、新地圖副本、職業平衡更新,版本上線首月活躍用戶數均提升38%,月營收均提升111.5%

●遊戲數據分析、成效追蹤:
活動對外後成效追蹤,透過分析用戶遊戲行為,查找營收/人數指標未達成原因並改進,透過人數活動創造用戶需求後搭配商品販售,成功使當月營收提升89.1%

●遊戲版本測試:
QA流程策畫及執行,維護遊戲內版本及活動品質,於日常版本活動及大型版本更新維持零疏失

六月 2020 - Present

客服現場主管  •  蟻力股份有限公司(遊戲橘子集團旗下)

●遊戲客戶服務
-客服SOP流程訂定、客訴信件處理、粉絲團私訊回覆

●人力控管
-人力工時運用、業務分配、現場專員問題回覆

●品質稽核
-客訴信件品質維護、客訴流程制定

●客戶溝通
-客戶滿意度維持

十二月 2017 - 六月 2020

學歷

2011 - 2015

國立台北商業大學

應用外語

技能


  • Excel
  • Word
  • Toeic
  • Outlook
  • Google Sheets
  • Event Planning
  • 專案執行

語言


  • Chinese — 母語或雙語
  • English — 中階
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