Yvette Hsieh



0983-113-745

    Taoyuan , Taiwan   
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Profile 06 00@2x

教育程度

中國文化大學韓國語文學系 學士

한국어문학과 학사

外語能力

◆ 客語 – 日常對話

◆ 台語 – 略聽略懂

◆ 英文 – 685/990 

◆ 한국어 – 4급/6급




電腦技能

◎Microsoft Office

◎中文打字 45-70 words/min

◎英文打字 45-70 words/min

◎韓文打字 45-70 words/min

   



個人特質

樂於助人、善於傾聽、幽默親和

細心真誠、獨立勤奮、配合度高

興趣

喜愛聽著音樂邊哼唱邊跑步 直到跑不動

喜好一個人旅行 帶上自己就能即刻出發


工作經歷

Niceday玩體驗(幸福日子網路)、富爾特科技股份有限公司Fullerton2019 / 10 - 2021 / 06 (Full Time)

客服專員 ╴行政事務處理、報表彙整與管理、電話接聽與線上客服、文件或資料輸入建檔處理,轉換及整合工作、客訴案件處理、客戶情報蒐集,資料更新維護、文書處理╱排版能力、產品介紹及解說銷售、業績與管理報表撰寫。

台北旅坊 Bon Hotel Taipei,2017 / 04 - 2019 / 05 (Full-Time)

櫃台專員兼房務 ╴接待旅客辦理Check-in&out及訂房相關事務、電話應接、寄送及收發郵件事務、房價專案調整、文書建檔及排版能力、旅客信件收發及回覆、處理外國旅客預訂餐廳‧票券等事宜、房務清潔、備品維護及採購。

合Shabu2013 / 09 - 2015 / 01 (Part-Time) 

餐飲服務生 ╴協助桌邊服務(如烹煮海鮮類肉類等食材、飯後海鮮粥)、吧台調理、VIP包廂客顧場、外場環境整潔。 


你好!我是媛媛
從事服務行業已累積5-6年的時間,其中最大的收穫便是與人對談交流

▸不論是擔任餐飲服務生時,需要了解各類新鮮食材的產地向食客說明、推銷特殊節慶套餐等;
▸亦或是就任廚務助理時,與主廚培養默契(主食副菜料理時序)、裝飾擺盤一份完整的餐點、時限內出餐等;
▸任職2年的商旅櫃檯專員讓我對旅館業有更深層的了解,從進門接待、細心解說進退房事宜到領客入房,代表公司給予旅客的第一印象, 面帶微笑是首要、盡情款待是我的原則;此外,房務工作也不容許絲毫馬虎。整潔配置時而單人負責時而多人進行,不論獨立作業或是團隊行事,各有一套方案因應當日進退房狀況等;
▸近期則是於數位內容產業擔任客服專員,Niceday玩體驗曾隸屬於富爾特科技旗下子公司,專注於推薦及銷售台灣室內、戶外等各種體驗活動,我的職責對外是與體驗客的溝通橋樑;對內則是與體驗商的溝通媒介。作為販售體驗活動的線上平台,我認為客服專員的角色佔了很大的比重,第一線接收消費者的感受並將之反饋予體驗商、擅用說服技巧並讓顧客不感壓力地推銷最新活動及課程,進而創造雙贏的局面。而後經歷母公司資源整合,職責範圍涉及跨產業性質的服務,包括ez訂、Norton諾頓軟體、中華電信預付卡(如意卡)。針對不同的消費族群,自行統整出符合該客群的應對準則;同步進行電話客服及線上文字客服的工作性質,也練就我具備極大的抗壓性及優先事務處理順序的判斷力

服務業難以避免的即是客訴問題,面對突發狀況保持冷靜並了解問題癥結點釐清顧客訴求且迅速向上級回報,並適當地提出解決辦法。再者對於優先順序時間配置展現更加熟稔的掌握度。大學起半工半讀,如何在課業與兼職兩者間尋求不完美的平衡點;如何在進行兩間包廂服務時顧及雙邊需求;如何在兼顧接待及房務時分配工作相應時序。最後則是良好的服務品質於客,熟記客戶習性也讓對方留下深刻印象並願意回頭再次消費,打造雙向實質的互惠局面,這使我獲取深深的成就感。

深知踏上轉職這條路的自己經驗仍十分不足,然而從事各行各業免不了與人溝通交流,這方面我有十足的信心,也會善用先前在服務領域所吸取的豐富養分,沃養下一畝尚未開發的田地。企盼貴公司能看見我的真心並給予機會進一步了解!

誠摯感謝您抽空閱覽履歷。



獨立思考並自主學習是我的核心價值、熱情與堅持是我工作以來的核心方針 
善於傾聽他人故事的我,期待在新的篇章寫下屬於我自己的故事。 
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 Taoyuan , Taiwan 

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