R E S E U M E

 AppleCare At Home Advisor 


ETHAN HUNG
洪 碩 錫

Computer / Mobile Phone / Web Tech Support / Adviser

[email protected]
(886) 975-577769

Taichung City


關 於


        您好,我是洪碩錫,大專畢業踏入社會後一直以科技產業為自己深耕的領域,在職場上已有 7 年的經驗,雖將進入而立之年,但憑藉著自己對科技領域濃厚興趣及與人互動的敏銳度,專注於提供解決方案、技術支援類型的工作,所擁有的豐富經驗遂成為個人的專業優勢。


        曾任神腦國際(國內行動手持裝置最大供應商)客服中心的客服工程師,熱愛科技研究的我能因自身專業,從面對面或透過電話就能替客戶服務產品相關或解決技術問題,從中我獲得十足的成就感,也知道自己不只是完成客戶的期望解決了問題,同時我也豐富了人們對於科技的體驗。


        基於過去從事技術類客服工作經驗,了解 AppleCare 居家專業顧問是一個專注於 Apple 顧客感受的服務職位,一位極佳客服須是要能解決問題的專家,但人的問題才是重點,技術問題是其次。帶有情緒感覺的顧客是真實的,身為第一線客服因為與顧客感同身受,先處理心情再處理問題才能與顧客建立連結。這是我工作經歷上的深刻體悟,也堅持著〝打動人心,必先同理心〞 的原則。


專 業


工具

Mac OS

Microsoft OS

Android

Linux(Ubuntu)

Photoshop、Illustrator


技術

軟硬體測試

產品資訊解說

逆向工程

系統維護



管理

客訴處理

客戶情報蒐集

市場調查企劃與執行

提案與簡報

學 歷

國立臺南大學 電機工程學系 2007 / 09-2011 / 06

在學期間培養電機工程與科技產業的專業概念。

國立臺南一中 普通科 2003 / 09-2006 / 06

於課業繁忙的高中生涯中,發現自身對於科技產業的熱情。

經 歷

展碩有限公司 / 客服工程師 2014 / 10-至今

主要職責:

解決客戶端電子資訊產品技術問題,並提供客服技術諮詢。


主要成果: 

2014 年,參與招標公家機關勞務專案 2 件。

2015 年,負責公家機關勞務專案共 4 件。

2016 年,負責公家機關勞務專案 6 件。

神腦國際股份有限公司 客服工程師 2013 / 07-2014 / 09 

主要職責:

運籌管理部 / 客服管理處

客服單位的客情管理及協助解決科技產品需求,提供更佳解決方案。


主要成果:

2013年:新人績效考核等級 A,首位嘉南地區新進人員取得 A 等考核。

2014年:因服務及解決客戶問題,客戶致電 0800 嘉勉累積數次,獲單位表揚。 

2014年:參與多次原廠及公司外聘教育訓練、講座,轉培訓單位同仁。

燦坤實業股份有限公司 / 技術支援 2009 / 02-2011 / 01

主要職責:
永康店 / 仁德店
售後服務支援,技術諮詢服務,必要時外勤至客戶處安裝、檢修資訊、電子產品。

主要成果:
此經歷為就學期間半工半讀的工作,因自學的專業技能獲得店主管青睞及肯定,
託付管理店內技術支援部門,學習累積關於客戶應對及客情管理的寶貴經驗。

發 展


        基於過去工作經歷,對於顧客服務有信心能為公司帶來具體的貢獻;目前依然從事相同性質的工作,不同的是從一般客戶提升至公家機關單位的層次。因個性使然,至今依然保持"恆持飢渴、永保愚傻"的理念,求知、求卓越的慾望永不停歇,對科技新知及研究熱情與投入也一直未減,閒暇時常帶著我的 Macbook Pro 與同是熱愛科技的同好們進行分享交流,探索日新月異的科技新知、新問題、解決方法。專注於熱愛的事物,使我成為一位解決問題的專家,而因為對所做的事有熱情,所以能將興趣轉換成專業,現在的我找的不是工作,而是能燃燒熱情的舞台。

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