吳佩珊 Eunice

客戶關係 | 口語表達 | 溝通協調

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工作經歷



工作經歷

VIP客戶服務專員

太平洋崇光百貨股份有限公司(SOGO百貨)  •  三月 2020 - 三月 2022

˙擔任外籍顧客溝通橋梁,製作會員權益英文版文宣,提升入會意願
˙服務與接待VIP會員,了解顧客需求,提供消費建議
˙處理客訴問題,提供解決方案並追蹤,降低顧客申訴率
˙協助顧客熟悉操作會員APP,並將問題反饋至資訊部門

採購/專案管理

薩摩亞商廣立興業股份有限公司  •  一月 2019 - 十一月 2019

˙ 採買成衣訂單之副料,扮演供應商與內部團隊之間的橋樑
˙ 定期追蹤與彙報各訂單的進度,使所有物料進廠符合時程規劃
˙ 妥善利用資源,解決訂單相關問題
˙ 跨部門整合溝通協調,確保客戶訂單準時出貨

空服員

香港商國泰航空  •  一月 2014 - 十二月 2018

˙ 提供中英文服務,聆聽乘客需求並解決
˙ 與跨國籍組員合作,建立有效溝通
˙ 隨時更新飛行相關知識,確保飛行安全
˙ 向潛在顧客推銷免稅商品,促成交易

學歷


外貿協會 國際企業人才培訓中心(ITI)

增強英語口說能力及簡報能力

2018 

私立輔仁大學

圖書資訊學系

2009 - 2013

技能


  • Word
  • PowerPoint
  • Good Communication
  • Customer Service

語言


  • Chinese — 母語
  • English — TOEIC 865
  • Cantonese  初學
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